第Ⅰ篇 引言 1
第1章 管理者与管理 3
谁是管理者？他们在哪里工作？ 5
什么是管理与管理者的工作？ 7
市场对管理者来说有多重要？ 16
为什么要学习管理学？ 17
管理学与其他学科之间有什么联系？ 18
附加单元A管理思想史——当代管理实践的历史溯源 23
前现代时期的管理 23
古典管理理论的贡献 25
人力资源学派 30
定量分析学派 34
分析：社会事件对各类管理学派的重要影响 35
管理史的延续：现代的管理研究 36
第2章 管理环境 41
变化中的经济 43
一个全球化的市场 45
重视技术 50
社会对企业与管理者有何期望？ 54
什么是创业？ 58
2010年的劳动力状况将会如何？ 60
劳动力短缺吗？ 62
企业如何“拥客为王”？ 66
第Ⅱ篇 计划 77
第3章 计划的基础 79
定义计划 81
不确定环境下的计划 81
计划的类型 84
目标管理 86
组织战略的重要性 89
一个战略性的架构：选择利基 90
品质是一种战略武器 99
再论创业：企业家是如何识别竞争优势的？ 102
第4章 决策 110
决策过程 112
决策：理性模型 116
现实世界：理性模型的修正 119
决策：一种权变方法 122
决策风格 126
群体决策 127
民族文化与决策 130
附加单元B数量化决策工具——辅助决策的数量化模型 134
支付矩阵 134
决策树 136
盈亏平衡分析 137
财务比率分析 138
线性规划 140
排队论 141
经济订货量模型 142
第Ⅲ篇 组织 147
第5章 基本的组织设计 149
组织结构的要素 151
影响组织结构的权变因素 161
组织设计的应用 164
你如何创建学习型组织？ 168
组织文化 169
第6章 人事与人力资源管理 176
管理者和人力资源管理过程 178
人力资源管理的法律环境 179
雇佣计划 182
招聘和甄选 183
情况介绍、培训及开发 190
绩效管理 192
薪酬和福利 195
当前人力资源管理所面临的问题 196
附加单元C职业发展 206
引言 206
职业决策 206
进入组织 207
成功管理职业发展的若干建议 210
第7章 变革、压力与创新的管理 215
什么是变革？ 217
变革的力量 217
变革过程的两种不同观点 219
组织变革和成员的阻力 223
在组织中进行变革 225
压力：组织变革的结果 228
激发创新 231
第Ⅳ篇 领导 239
第8章 个体行为和群体行为基础 241
行为的解释和预测 243
个性 248
知觉 255
学习 259
群体行为的基础 262
第9章 认识工作团队 273
团队的盛行 275
工作团队的类型 277
高绩效工作团队的特征 281
将员工转变为团队参与者 283
当代团队问题 288
第10章 激励和奖励员工 295
激励与个体需要 297
早期激励理论 298
当代激励理论 301
当代激励问题 311
第11章 领导与信任 324
管理者与领导者 326
领导的特质理论 326
领导的行为理论 327
领导的权变理论 332
不断涌现的领导观点 338
当代领导问题 341
建立信任：领导的实质 345
第12章 沟通与人际交往技能 358
认识沟通 360
沟通与信息技术 368
培养人际沟通技巧 370
第Ⅴ篇 控制 391
第13章 控制的基础 393
什么是控制？ 395
控制的重要性 396
控制的类型 401
控制对管理者的意义 404
控制失调问题 408
当代控制问题 409
企业家和控制 412
第14章 技术与运作管理 420
运作管理的重要性 422
服务性公司和制造性公司的差异 422
价值链管理 424
项目管理 435
词汇表 443
译后记 459