第一章、危机vs.转机vs.利基 1
一、危机管理的心法 3
二、危机的量化评估 15
三、危险度评估的点计画法 17
第二章、危机的基本构面 21
一、何谓危机—危机的字源、定义与内涵 23
二、危机之特性 31
三、何时有危机 36
四、何处有危机 37
五、何人来化解危机 40
六、如何来化解危机 41
第三章、危机管理的分类与规划 47
一、危机的类别 49
二、灾害的类别 50
三、危机（与灾害）的冲击 52
四、危机管理的规划 54
第四章、危机管理的各个阶段 59
一、三阶段论 61
二、四阶段论 62
三、五阶段论 65
四、有效危机管理之阶段要素 68
第五章、危机管理各阶段之作夫 75
一、危机的预测与预知 77
二、危机的预防与回避 77
三、危机的处理与控制 79
四、回复正常 80
五、危机再发生的防止检讨学习、案例研究 80
六、危机管理各阶段基本步骤 84
七、危机管理的策略 99
第六章、危机之诊断 109
一、决策者对危机之辨识 111
二、诊断层面与项目 115
三、组织对危机的评估 120
四、组织对危机各阶段的诊断 126
五、危机情报的功能 130
第七章、预见式预防管理 135
一、预防管理的目标 137
二、预防管理体系的结构 141
三、预防管理的案例 143
第八章、危机处理的组织管理 145
一、危机应变计画 147
二、危机处理的体系 152
三、危机处理的组织设计 154
四、各级政府危机管理机构的成立与运作 155
五、危机组织的管理原则 161
第九章、危机处理 163
一、危机的模拟演练 165
二、危机处理的行动 173
三、危机行动小组的职责 180
第十章、危机压力下之决策探究 187
一、危机压力下之决策型态 189
二、团体迷思之限制 191
三、改进压力下之决策品质策略 200
第十一章、危机的沟通与谈判 205
一、发言人的选定与功用 207
二、危机新闻与公关处理 212
三、危机谈判应用 224
四、谈判实务—以「警用谈判」为例（黄富源） 232
第十二章、人质谈判与危机处理（侯友宜） 259
一、前言 261
二、人质危机谈判之相关定义 262
三、人质危机谈判发生原因分类 265
四、人质事件类型及其谈判策略分析 268
五、谈判小组之功能与成员分工 274
六、谈判人员成功谈判之要件 276
七、我国处理人质谈判原则之探讨 282
八、我国重大人质危机事件回顾 283
九、结论 290
第十三章、政府机关需面对的特殊危机与灾害 291
一、恐怖组织的活动 293
二、陈进兴挟持南非武官事件 295
三、台湾地区常见的环境灾害 296
四、社会性危机事件 302
第十四章、美国、日本及我国之防救灾礼系简介 305
一、日本防灾体系简介 307
二、美国防灾体系简介 310
三、我国防灾体系简介 315
四、各国防救灾体系之比较 319
五、我国防救灾害之展望与作法 321
第十五章、九二一大地震灾变之检讨 327
一、前言 329
二、灾变救援处理之问题 332
三、救灾指挥体系问题 339
四、紧急命令问题 345
五、政府与民间救援之比较 352
六、对策与作法 363
七、如何做好灾区传染病之防治 368
八、善后工作—重建、补偿、心理创伤复健 372
第十六章、灾变处理通则 381
一、概论 383
二、各种灾难状况之原因分析 386
三、建议做法 395
第十七章、国内重大危机事件研讨 409
一、八掌溪事件之检讨 411
二、「花莲一号」失踪案 414
三、「财富壹号」渔船卖油事件（王郡） 416
第十八章、建构危机管理体系—以「警察机关」为例 419
一、「警察机关」危机管理策略与模式之建构 421
二、危机爆发时的回应 430
三、危机爆发后的管理与运作活动 434
第十九章、危机案例研讨—陈进兴挟持南非武官专案分析 437
一、背景说明 439
二、陈案警方「危机处理」的过程 444
三、陈案「危机管理」观点之探讨 446
四、危机管理「应变改进策略」观点 453
参考书目 464
中文书目 464
英文书目 477