第1部分 项目管理框架 1
第1章 引论 3
1.1 PMBOK？指南的目的 4
1.2 什么是项目 5
1.3 什么是项目管理 6
1.4 项目管理、项目集管理和项目组合管理间的关系 7
1.4.1 项目组合管理 8
1.4.2 项目集管理 9
1.4.3 项目与战略计划 10
1.4.4 项目管理办公室 11
1.5 项目管理与运营管理 12
1.6 项目经理的角色 13
1.7 项目管理知识体系 13
1.8 事业环境因素 14
第2章 项目生命周期与组织 15
2.1 项目生命周期——概述 15
2.1.1 项目生命周期的特征 16
2.1.2 产品生命周期与项目生命周期的关系 18
2.1.3 项目阶段 18
2.2 项目与运营 22
2.3 项目干系人 23
2.4 组织对项目管理的影响 27
2.4.1 组织文化与风格 27
2.4.2 组织结构 28
2.4.3 组织过程资产 32
第2部分 单个项目的项目管理标准 35
第3章 单个项目的项目管理过程 37
3.1 项目管理过程间的作用 39
3.2 项目管理过程组 41
3.3 启动过程组 44
3.3.1 制定项目章程 45
3.3.2 识别干系人 46
3.4 规划过程组 46
3.4.1 制定项目管理计划 48
3.4.2 收集需求 49
3.4.3 定义范围 49
3.4.4 创建工作分解结构（WBS） 49
3.4.5 定义活动 50
3.4.6 排列活动顺序 50
3.4.7 估算活动资源 50
3.4.8 估算活动持续时间 51
3.4.9 制定进度计划 51
3.4.10 估算成本 52
3.4.11 制定预算 52
3.4.12 规划质量 52
3.4.13 制定人力资源计划 53
3.4.14 规划沟通 53
3.4.15 规划风险管理 53
3.4.16 识别风险 54
3.4.17 实施定性风险分析 54
3.4.18 实施定量风险分析 54
3.4.19 规划风险应对 55
3.4.20 规划采购 55
3.5 执行过程组 55
3.5.1 指导与管理项目执行 57
3.5.2 实施质量保证 57
3.5.3 组建项目团队 57
3.5.4 建设项目团队 58
3.5.5 管理项目团队 58
3.5.6 发布信息 58
3.5.7 管理干系人期望 59
3.5.8 实施采购 59
3.6 监控过程组 59
3.6.1 监控项目工作 61
3.6.2 实施整体变更控制 61
3.6.3 核实范围 61
3.6.4 控制范围 62
3.6.5 控制进度 62
3.6.6 控制成本 62
3.6.7 实施质量控制 63
3.6.8 报告绩效 63
3.6.9 监控风险 63
3.6.10 管理采购 64
3.7 收尾过程组 64
3.7.1 结束项目或阶段 65
3.7.2 结束采购 65
第3部分 项目管理知识领域 67
第3部分 引言 69
第4章 项目整合管理 71
4.1 制定项目章程 73
4.1.1 制定项目章程：输入 75
4.1.2 制定项目章程：工具与技术 77
4.1.3 制定项目章程：输出 77
4.2 制定项目管理计划 78
4.2.1 制定项目管理计划：输入 78
4.2.2 制定项目管理计划：工具与技术 81
4.2.3 制定项目管理计划：输出 81
4.3 指导与管理项目执行 83
4.3.1 指导与管理项目执行：输入 85
4.3.2 指导与管理项目执行：工具与技术 86
4.3.3 指导与管理项目执行：输出 87
4.4 监控项目工作 89
4.4.1 监控项目工作：输入 90
4.4.2 监控项目工作：工具与技术 92
4.4.3 监控项目工作：输出 92
4.5 实施整体变更控制 93
4.5.1 实施整体变更控制：输入 97
4.5.2 实施整体变更控制：工具与技术 98
4.5.3 实施整体变更控制：输出 98
4.6 结束项目或阶段 99
4.6.1 结束项目或阶段：输入 101
4.6.2 结束项目或阶段：工具与技术 101
4.6.3 结束项目或阶段：输出 101
第5章 项目范围管理 103
5.1 收集需求 105
5.1.1 收集需求：输入 106
5.1.2 收集需求：工具与技术 107
5.1.3 收集需求：输出 109
5.2 定义范围 112
5.2.1 定义范围：输入 113
5.2.2 定义范围：工具与技术 114
5.2.3 定义范围：输出 115
5.3 创建工作分解结构 116
5.3.1 创建工作分解结构：输入 117
5.3.2 创建工作分解结构：工具与技术 118
5.3.3 创建工作分解结构：输出 121
5.4 核实范围 123
5.4.1 核实范围：输入 124
5.4.2 核实范围：工具与技术 124
5.4.3 核实范围：输出 125
5.5 控制范围 125
5.5.1 控制范围：输入 126
5.5.2 控制范围：工具与技术 127
5.5.3 控制范围：输出 128
第6章 项目时间管理 129
6.1 定义活动 133
6.1.1 定义活动：输入 134
6.1.2 定义活动：工具与技术 134
6.1.3 定义活动：输出 135
6.2 排列活动顺序 136
6.2.1 排列活动顺序：输入 137
6.2.2 排列活动顺序：工具与技术 138
6.2.3 排列活动顺序：输出 141
6.3 估算活动资源 141
6.3.1 估算活动资源：输入 143
6.3.2 估算活动资源：工具与技术 144
6.3.3 估算活动资源：输出 145
6.4 估算活动持续时间 146
6.4.1 估算活动持续时间：输入 147
6.4.2 估算活动持续时间：工具与技术 149
6.4.3 估算活动持续时间：输出 151
6.5 制定进度计划 152
6.5.1 制定进度计划：输入 153
6.5.2 制定进度计划：工具与技术 154
6.5.3 制定进度计划：输出 157
6.6 控制进度 160
6.6.1 控制进度：输入 161
6.6.2 控制进度：工具与技术 162
6.6.3 控制进度：输出 163
第7章 项目成本管理 165
7.1 估算成本 168
7.1.1 估算成本：输入 169
7.1.2 估算成本：工具与技术 171
7.1.3 估算成本：输出 174
7.2 制定预算 174
7.2.1 制定预算：输入 175
7.2.2 制定预算：工具与技术 177
7.2.3 制定预算：输出 178
7.3 控制成本 179
7.3.1 控制成本：输入 181
7.3.2 控制成本：工具与技术 181
7.3.3 控制成本：输出 187
第8章 项目质量管理 189
8.1 规划质量 192
8.1.1 规划质量：输入 193
8.1.2 规划质量：工具与技术 195
8.1.3 规划质量：输出 200
8.2 实施质量保证 201
8.2.1 实施质量保证：输入 203
8.2.2 实施质量保证：工具与技术 204
8.2.3 实施质量保证：输出 205
8.3 实施质量控制 206
8.3.1 实施质量控制：输入 207
8.3.2 实施质量控制：工具与技术 208
8.3.3 实施质量控制：输出 213
第9章 项目人力资源管理 215
9.1 制定人力资源计划 218
9.1.1 制定人力资源计划：输入 219
9.1.2 制定人力资源计划：工具与技术 220
9.1.3 制定人力资源计划：输出 222
9.2 组建项目团队 225
9.2.1 组建项目团队：输入 226
9.2.2 组建项目团队：工具与技术 227
9.2.3 组建项目团队：输出 229
9.3 建设项目团队 229
9.3.1 建设项目团队：输入 231
9.3.2 建设项目团队：工具与技术 232
9.3.3 建设项目团队：输出 235
9.4 管理项目团队 236
9.4.1 管理项目团队：输入 237
9.4.2 管理项目团队：工具与技术 238
9.4.3 管理项目团队：输出 241
第10章 项目沟通管理 243
10.1 识别干系人 246
10.1.1 识别干系人：输入 247
10.1.2 识别干系人：工具与技术 248
10.1.3 识别干系人：输出 250
10.2 规划沟通 251
10.2.1 规划沟通：输入 253
10.2.2 规划沟通：工具与技术 253
10.2.3 规划沟通：输出 256
10.3 发布信息 258
10.3.1 发布信息：输入 259
10.3.2 发布信息：工具与技术 260
10.3.3 发布信息：输出 260
10.4 管理干系人期望 261
10.4.1 管理干系人期望：输入 263
10.4.2 管理干系人期望：工具与技术 264
10.4.3 管理干系人期望：输出 265
10.5 报告绩效 266
10.5.1 报告绩效：输入 267
10.5.2 报告绩效：工具与技术 268
10.5.3 报告绩效：输出 270
第11章 项目风险管理 273
11.1 规划风险管理 276
11.1.1 规划风险管理：输入 278
11.1.2 规划风险管理：工具与技术 279
11.1.3 规划风险管理：输出 279
11.2 识别风险 282
11.2.1 识别风险：输入 284
11.2.2 识别风险：工具与技术 286
11.2.3 识别风险：输出 288
11.3 实施定性风险分析 289
11.3.1 实施定性风险分析：输入 290
11.3.2 实施定性风险分析：工具与技术 291
11.3.3 实施定性风险分析：输出 293
11.4 实施定量风险分析 294
11.4.1 实施定量风险分析：输入 295
11.4.2 实施定量风险分析：工具与技术 296
11.4.3 实施定量风险分析：输出 300
11.5 规划风险应对 301
11.5.1 规划风险应对：输入 302
11.5.2 规划风险应对：工具与技术 303
11.5.3 规划风险应对：输出 305
11.6 监控风险 308
11.6.1 监控风险：输入 309
11.6.2 监控风险：工具与技术 310
11.6.3 监控风险：输出 311
第12章 项目采购管理 313
12.1 规划采购 316
12.1.1 规划采购：输入 319
12.1.2 规划采购：工具与技术 321
12.1.3 规划采购：输出 324
12.2 实施采购 328
12.2.1 实施采购：输入 330
12.2.2 实施采购：工具与技术 331
12.2.3 实施采购：输出 333
12.3 管理采购 335
12.3.1 管理采购：输入 337
12.3.2 管理采购：工具与技术 338
12.3.3 管理采购：输出 340
12.4 结束采购 341
12.4.1 结束采购：输入 343
12.4.2 结束采购：工具与技术 343
12.4.3 结束采购：输出 344
参考文献 345
第4部分 附录 347
附录A 第4版所做的修改 349
A.1 一致性及清晰性 349
A.1.1 一致性 349
A.1.2 清晰性 350
A.2 过程修改 352
A.3 第4章（项目整合管理）修改 352
A.4 第5章（项目范围管理）修改 353
A.5 第6章（项目时间管理）修改 353
A.6 第7章（项目成本管理）修改 354
A.7 第8章（项目质量管理）修改 354
A.8 第9章（项目人力资源管理）修改 355
A.9 第10章（项目沟通管理）修改 355
A.10 第11章（项目风险管理）修改 356
A.11 第12章（项目采购管理）修改 356
A.12 附录 357
A.13 术语表 357
附录B PMI项目管理知识体系指南的演变 359
B.1 初期开发 359
B.2 1986—1987年的更新 360
B.3 1996年的更新 361
标准委员会 365
撰稿人 365
审阅人 366
出版工作人员 367
B.4 2000年版的更新 367
PMI标准项目会员顾问小组 369
PMBOK？指南更新项目团队 369
撰稿人 369
审阅人 370
以前各版本的撰稿人 372
出版工作人员 372
B.5 第3版的更新 373
结构性变化 373
过程名称的变化 373
取消“辅助过程”和“核心过程” 374
写作风格 374
第1章（引言）的变化 374
第2章（项目生命周期和组织）的变化 375
第3章（单个项目的项目管理过程）的变化 375
第4章（项目整合管理）的变化 375
第5章（项目范围管理）的变化 376
第6章（项目时间管理）的变化 377
第7章（项目成本管理）的变化 377
第8章（项目质量管理）的变化 378
第9章（项目人力资源管理）的变化 378
第10章（项目沟通管理）的变化 379
第11章（项目风险管理）的变化 379
第12章（项目采购管理）的变化 380
术语表 380
附录C PMBOK？指南第4版的撰稿人和审阅人 381
C.1 PMBOK？指南第4版的项目核心团队 381
C.2 PMBOK？指南2004年版更新的项目子团队 382
C.3 重要撰稿人 382
C.4 PMBOK？指南第4版的实施团队成员 382
C.5 PMBOK？指南第4版的项目内容撰稿人 383
C.6 PMBOK？指南第4版的项目内容审阅人 384
C.7 PMBOK？指南第4版的项目团队成员 385
C.8 最终征求意见稿的审阅人 387
C.9 PMI标准会员顾问小组（MAG） 393
C.10 PMI工作人员 393
C.11 中文翻译审校委员会成员 394
附录D 应用领域扩展 395
D.1 应用领域扩展的必要性 395
D.2 制定应用领域扩展的准则 396
D.3 应用领域扩展的出版与格式 397
D.4 应用领域扩展制定与维护的程序 397
附录E 项目管理资料的其他来源 399
E.1 专业与技术组织 399
E.2 商业出版社 401
E.3 产品与服务供应商 402
E.4 教育机构 402
附录F 项目管理知识领域概述 403
F.1 项目整合管理 403
F.2 项目范围管理 404
F.3 项目时间管理 404
F.4 项目成本管理 405
F.5 项目质量管理 405
F.6 项目人力资源管理 405
F.7 项目沟通管理 406
F.8 项目风险管理 406
F.9 项目采购管理 407
附录G 人际关系技能 409
G.1 领导力 409
G.2 团队建设 410
G.3 激励 410
G.4 沟通 411
G.5 影响力 411
G.6 决策 412
G.7 政治和文化意识 412
G.8 谈判 413
G.9 参考文献 413
术语表1（英文排序） 415
1.术语取舍 415
2.常用缩写 416
3.定义 418
术语表2（中文排序） 447
1．术语取舍 447
2．常用缩写 448
3．定义 450
索引 477
图1-1 项目组合、项目集与项目管理间的关系 8
表1-1 项目、项目集与项目组合管理之比较 9
图2-1 项目生命周期中典型的成本与人力投入水平 16
图2-2 随项目时间而变化的变量影响 17
图2-3 单阶段项目的例子 19
图2-4 三阶段项目的例子 21
图2-5 阶段交叠项目的例子 21
图2-6 干系人与项目的关系 24
表2-1 组织结构对项目的影响 28
图2-7 职能型组织 29
图2-8 弱矩阵型组织 29
图2-9 平衡矩阵型组织 30
图2-10 强矩阵型组织 30
图2-11 项目型组织 31
图2-12 复合型组织 31
图3-1 项目管理过程组 40
图3-2 过程组在项目或阶段中的相互作用 41
图3-3 项目管理过程组之间的相互作用 42
表3-1 项目管理过程组与知识领域表 43
图3-4 项目边界 44
图3-5 启动过程组 45
图3-6 制定项目章程：输入与输出 46
图3-7 识别干系人：输入与输出 46
图3-8 规划过程组 47
图3-9 制定项目管理计划：输入与输出 48
图3-10 收集需求：输入与输出 49
图3-11 定义范围：输入与输出 49
图3-12 创建工作分解结构：输入与输出 49
图3-13 定义活动：输入与输出 50
图3-14 排列活动顺序：输入与输出 50
图3-15 估算活动资源：输入与输出 50
图3-16 估算活动持续时间：输入与输出 51
图3-17 制定进度计划：输入与输出 51
图3-18 估算成本：输入与输出 52
图3-19 制定预算：输入与输出 52
图3-20 规划质量：输入与输出 52
图3-21 制定人力资源计划：输入与输出 53
图3-22 规划沟通：输入与输出 53
图3-23 规划风险管理：输入与输出 53
图3-24 识别风险：输入与输出 54
图3-25 实施定性风险分析：输入与输出 54
图3-26 实施定量风险分析：输入与输出 54
图3-27 规划风险应对：输入与输出 55
图3-28 规划采购：输入与输出 55
图3-29 执行过程组 56
图3-30 指导与管理项目执行：输入与输出 57
图3-31 实施质量保证：输入与输出 57
图3-32 组建项目团队：输入与输出 57
图3-33 建设项目团队：输入与输出 58
图3-34 管理项目团队：输入与输出 58
图3-35 发布信息：输入与输出 58
图3-36 管理干系人期望：输入与输出 59
图3-37 实施采购：输入与输出 59
图3-38 监控过程组 60
图3-39 监控项目工作：输入与输出 61
图3-40 实施整体变更控制：输入与输出 61
图3-41 核实范围：输入与输出 61
图3-42 控制范围：输入与输出 62
图3-43 控制进度：输入与输出 62
图3-44 控制成本：输入与输出 62
图3-45 实施质量控制：输入与输出 63
图3-46 报告绩效：输入与输出 63
图3-47 监控风险：输入与输出 63
图3-48 管理采购：输入与输出 64
图3-49 收尾过程组 65
图3-50 结束项目或阶段：输入与输出 65
图3-51 结束采购：输入与输出 65
图Ⅲ－1 数据流向图的图例 69
图4-1 项目整合管理概述 73
图4-2 制定项目章程：输入、工具与技术和输出 74
图4-3 制定项目章程的数据流向图 74
图4-4 制定项目管理计划：输入、工具与技术和输出 78
图4-5 制定项目管理计划的数据流向图 79
图4-6 指导与管理项目执行：输入、工具与技术和输出 84
图4-7 指导与管理项目执行的数据流向图 84
图4-8 监控项目工作：输入、工具与技术和输出 89
图4-9 监控项目工作的数据流向图 90
图4-10 实施整体变更控制：输入、工具与技术和输出 95
图4-11 实施整体变更控制的数据流向图 96
图4-12 结束项目或阶段：输入、工具与技术和输出 100
图4-13 结束项目或阶段的数据流向图 100
图5-1 项目范围管理：输入、工具与技术和输出 104
图5-2 收集需求：输入、工具与技术和输出 105
图5-3 收集需求的数据流向图 106
图5-4 定义范围：输入、工具与技术和输出 112
图5-5 定义范围的数据流向图 113
图5-6 创建WBS：输入、工具与技术和输出 116
图5-7 创建WBS的数据流向图 117
图5-8 工作分解结构示例：若干分支已向下分解到工作包层次 119
图5-9 工作分解结构示例：以阶段为第一层 119
图5-10 工作分解结构示例：以主要可交付成果为第一层 120
图5-11 核实范围：输入、工具与技术和输出 123
图5-12 核实范围的数据流向图 123
图5-13 控制范围：输入、工具与技术和输出 125
图5-14 控制范围的数据流向图 126
图6-1 项目时间管理概述 131
图6-2 进度计划编制工作概述 132
图6-3 定义活动：输入、工具与技术和输出 133
图6-4 定义活动的数据流向图 133
图6-5 排列活动顺序：输入、工具与技术和输出 136
图6-6 排列活动顺序的数据流向图 137
图6-7 紧前关系绘图法 139
图6-8 估算活动资源：输入、工具与技术和输出 142
图6-9 估算活动资源的数据流向图 142
图6-10 估算活动持续时间：输入、工具与技术和输出 146
图6-11 估算活动持续时间的数据流向图 147
图6-12 制定进度计划：输入、工具与技术和输出 152
图6-13 制定进度计划的数据流向图 153
图6-14 以图形表示的项目进度计划 158
图6-15 控制进度：输入、工具与技术和输出 160
图6-16 控制进度的数据流向图 161
图7-1 项目成本管理概述 167
图7-2 估算成本：输入、工具与技术和输出 169
图7-3 估算成本的数据流向图 169
图7-4 制定预算：输入、工具与技术和输出 175
图7-5 制定预算的数据流向图 175
图7-6 成本基准、支出与资金需求 178
图7-7 控制成本：输入、工具与技术和输出 180
图7-8 控制成本的数据流向图 180
图7-9 挣值、计划价值和实际成本 183
图7-10 完工尚需绩效指数（TCPI） 186
图8-1 项目质量管理概述 191
图8-2 规划质量：输入、工具与技术和输出 192
图8-3 规划质量的数据流向图 193
图8-4 质量成本 195
图8-5 控制图示例 196
图8-6 带固定界限的连续测量控制图 197
图8-7 过程流程图 199
图8-8 实施质量保证：输入、工具与技术和输出 202
图8-9 实施质量保证的数据流向图 202
图8-10 实施质量控制：输入、工具与技术和输出 206
图8-11 实施质量控制的数据流向图 207
图8-12 考虑问题的典型来源 209
图8-13 头脑风暴展开的环境鱼骨图 209
图8-14 直方图 210
图8-15 帕累托图 211
图8-16 散点图 212
图9-1 项目人力资源管理概述 217
图9-2 制定人力资源计划：输入、工具与技术和输出 218
图9-3 制定人力资源计划的数据流向图 218
图9-4 角色与职责定义格式 220
图9-5 使用RACI格式的责任分配矩阵 221
图9-6 资源直方图示例 224
图9-7 组建项目团队：输入、工具与技术和输出 226
图9-8 组建项目团队的数据流向图 226
图9-9 建设项目团队：输入、工具与技术和输出 230
图9-10 建设项目团队的数据流向图 231
图9-11 管理项目团队：输入、工具与技术和输出 236
图9-12 管理项目团队的数据流向图 237
图10-1 项目沟通管理概述 244
图10-2 识别干系人：输入、工具与技术和输出 246
图10-3 识别干系人的数据流向图 247
图10-4 干系人权力／利益方格示例 249
图10-5 干系人分析矩阵样本 251
图10-6 规划沟通：输入、工具与技术和输出 252
图10-7 规划沟通的数据流向图 252
图10-8 基本的沟通模型 255
图10-9 发布信息：输入、工具与技术和输出 258
图10-10 发布信息的数据流向图 259
图10-11 管理干系人期望：输入、工具与技术和输出 262
图10-12 管理干系人期望的数据流向图 262
图10-13 报告绩效：输入、工具与技术和输出 266
图10-14 报告绩效的数据流向图 267
图10-15 表格形式的绩效报告示例 271
图11-1 项目风险管理概述 274
图11-2 规划风险管理：输入、工具与技术和输出 277
图11-3 规划风险管理的数据流向图 277
图11-4 风险分解结构（RBS）示例 280
图11-5 风险对4个项目目标的影响量表 281
图11-6 风险识别：输入、工具与技术和输出 282
图11-7 识别风险的数据流向图 283
图11-8 实施定性风险分析：输入、工具与技术和输出 289
图11-9 实施定性风险分析的数据流向图 290
图11-10 概率影响矩阵 292
图11-11 实施定量风险分析：输入、工具与技术和输出 295
图11-12 实施定量风险分析的数据流向图 295
图11-13 风险访谈所得到的成本估算区间 297
图11-14 常用概率分布示例 298
图11-15 决策树分析示例 299
图11-16 成本风险模拟结果 300
图11-17 规划风险应对：输入、工具与技术和输出 302
图11-18 规划风险应对的数据流向图 302
图11-19 监控风险：输入、工具与技术和输出 308
图11-20 监控风险的数据流向图 309
图12-1 项目采购管理概述 314
图12-2 规划采购：输入、工具与技术和输出 317
图12-3 规划采购的数据流向图 318
图12-4 实施采购：输入、工具与技术和输出 329
图12-5 实施采购的数据流向图 329
图12-6 管理采购：输入、工具与技术和输出 335
图12-7 管理采购的数据流向图 336
图12-8 结束采购：输入、工具与技术和输出 342
图12-9 结束采购的数据流向图 342
表A-1 项目管理计划与项目文件的区别 350
表A-2 项目章程与范围说明书的内容 351
表A-3 第4章修改 352
表A-4 第5章修改 353
表A-5 第6章修改 353
表A-6 第7章修改 354
表A-7 第8章修改 354
表A-8 第9章修改 355
表A-9 第10章修改 355
表A-10 第11章修改 356
表A-11 第12章修改 356
表B-1 结构性变化 373
表B-2 第4章的变化 376
表B-3 第5章的变化 376
表B-4 第6章的变化 377
表B-5 第7章的变化 377
表B-6 第8章的变化 378
表B-7 第9章的变化 378
表B-8 第10章的变化 379
表B-9 第11章的变化（过程名称没有变化） 379
表B-10 第12章的变化 380