第一章 员工培训需求分析与实施 1
第一节 员工培训需求调查分析 2
一、员工培训需求分析 3
二、员工培训需求调查方法 8
三、员工培训需求调查工具 10
四、员工培训需求分析报告 15
第二节 制订员工培训计划 17
一、培训目标设定 17
二、年度员工培训计划 18
第三节 员工培训的实施与评估 26
一、培训的实施 26
二、培训的评估 31
第二章 新员工入职培训 39
第一节 新员工入职培训需求分析 40
一、新员工入职培训需求分析要点 40
二、新员工培训需求分析报告 41
第二节 新员工培训实施 42
一、确定培训内容 42
二、确定培训讲师 44
三、选择培训方法 44
四、培训实施管理 44
第三节 新员工培训方案设计 45
一、新员工培训通用方案设计 45
二、不同行业各部门新员工培训方案设计 55
第四节 新员工入职培训评估 63
一、入职培训的评估内容 63
二、入职培训的评估方法 63
三、撰写入职培训评估报告 69
第五节 新员工入职培训制度 70
一、新员工入职培训管理准则 70
二、新员工入职培训管理规范 75
第三章 销售人员培训 79
第一节 销售人员培训需求分析 80
一、销售人员培训需求分析要点 80
二、销售人员培训需求分析报告 82
第二节 销售人员培训课程设置 86
一、明确销售人员培训目标 86
二、设置销售人员培训课程 86
第三节 销售人员培训实施 89
一、确定培训时间、地点 89
二、培训师的选择 90
三、培训方式选择 90
四、制订培训实施计划 91
五、培训的实施与监控 92
第四节 销售人员培训评估 94
一、销售人员培训评估的内容 94
二、销售人员培训评估的方法 94
三、销售人员培训评估报告 98
第五节 销售人员培训制度 100
一、销售人员培训管理制度 100
二、销售人员的礼仪培训 105
第四章 技术人员培训 109
第一节 技术人员培训需求分析 110
一、技术人员培训需求分析要点 110
二、技术人员培训需求分析报告 117
第二节 技术人员培训课程设置 117
一、明确技术人员培训目标 117
二、设置技术人员培训课程 118
第三节 技术人员培训实施 118
一、制订培训计划 120
二、发布培训通知 122
三、培训的实施 122
四、培训的评估与反馈 123
第四节 技术人员培训评估 124
一、确定技术人员培训评估内容 124
二、选择技术人员培训评估方法 124
三、撰写技术人员培训评估报告 127
第五节 技术人员培训制度 127
一、技术人员培训管理制度 127
二、技术人员培训合同 130
三、技术人员保密协议 131
第五章 生产人员培训 133
第一节 生产人员培训需求分析 134
一、生产人员培训需求分析要点 134
二、生产人员培训需求分析报告 137
第二节 生产人员培训课程设置 137
一、明确生产人员培训目标 137
二、设置生产人员培训课程 137
第三节 生产人员培训实施 138
一、制订培训计划 138
二、实施培训计划 140
三、培训信息反馈 142
第四节 生产人员培训评估 143
一、生产人员培训的评估内容 143
二、生产人员培训的评估方法 143
第五节 生产人员培训制度 145
一、生产人员培训管理制度 145
二、生产人员安全培训制度 148
第六章 管理人员培训 151
第一节 基层管理人员培训 153
一、基层管理人员培训需求分析 154
二、基层管理人员培训课程设置 156
三、基层管理人员培训评估 157
第二节 中层管理人员培训 159
一、中层管理人员培训需求分析 159
二、中层管理人员培训内容 162
三、中层管理人员培训方法 163
四、培训评估工具 164
五、销售部经理培训实施方案 167
第三节 高层管理人员培训 171
一、培训对象 171
二、高层管理人员培训需求分析 171
三、高层管理人员培训课程 172
四、高层管理人员培训方法 175
第四节 管理人员培训制度 176
一、基层管理人员能力提升培训管理制度 176
二、中层管理人员培训管理制度 179
三、高层管理人员培训管理制度 181
第七章 脱岗培训与外派培训 185
第一节 脱岗与外派培训需求分析 188
一、脱岗与外派培训需求分析要点 188
二、撰写脱岗与外派培训需求分析报告 189
第二节 脱岗与外派培训的前期准备 190
一、脱岗培训的前期准备 190
二、外派培训的前期准备 191
第三节 脱岗与外派培训监控与效果评估 195
一、脱岗与外派培训的监控 195
二、脱岗与外派培训的评估内容与方法 196
三、撰写脱岗与外派培训评估报告 198
四、跟踪脱岗与外派培训的内化 198
第四节 脱岗与外派培训管理制度 199
一、脱岗与外派培训管理细则 199
二、海外留学细则 202
三、培训协议 205
第八章 拓展训练与沙盘模拟 209
第一节 拓展训练 210
一、拓展训练的概述 210
二、拓展训练的形式 211
三、拓展训练的实施 211
四、拓展训练的评估 213
五、拓展训练实施方案 215
第二节 沙盘模拟培训 220
一、沙盘模拟培训的起源 220
二、沙盘模拟培训的概念 220
三、沙盘模拟培训的特点 220
四、沙盘模拟培训在中国的发展 221
五、沙盘模拟培训的实施与评估 222
第九章 E化培训 225
第一节 E-Learning的简介 226
一、E-Learning的兴起 226
二、E-Learning的实施 227
三、E-Learning的发展 231
第二节 E-Learning培训课程设置 232
一、培训课程设计体系 232
二、培训课程内容开发 233
三、培训课程制作 235
四、培训课程评估 236
第三节 E-Learning运营与评估 236
一、E-Learning运营平台 236
二、E-Learning运营 236
三、E-Learning评估 237