前言 1
开店大吉篇 4
第一章 业前准备，力求调研充分定位准确 1
1.如何选择经营商品 4
2.开店前如何做好市场调查 9
3.如何确定专卖店的市场定位 15
4.如何选择单干或加盟连锁 27
链接：专卖店特许合同该如何制定 33
5.如何选择开新店或盘旧店 40
6.如何选择租店铺或买店铺 42
链接：商铺租赁合同范本 45
7.开专卖店需要哪些设备 48
8.如何申请营业证照 52
链接1：如何在北京注册 53
链接2：如何在上海注册 56
链接3：如何在深圳注册 57
链接4：如何在天津注册 58
链接5：如何在广州注册 59
第二章 店面管理，确保获取顾客“第一眼” 59
1.专卖店如何选址 62
2.怎样为专卖店起名 69
链接：国家工商行政管理局关于禁止擅自将他人注册商标用作专卖店企业名称及营业招牌的通知（摘要） 73
3.如何对专卖店进行外包装 75
4.怎样打造专卖店的金字招牌 80
5.专卖店的橱窗布置法 83
日进斗金篇 88
第三章 卖场管理，吸引顾客的超强因素 83
1.卖场面积分配 88
2.卖场布局 90
3.商品陈列 92
4.营造卖场氛围 98
第四章 人的管理，强化招徕顾客的能动性 98
1.海选招聘优秀店长 102
2.如何当好王牌店长 104
链接：合格店长的自我测试表 109
3.如何招到得力店员 110
链接：专卖店店员规范 113
4.如何把店员培训得更优秀 119
链接1：店员培训计划表 121
链接2：店员培训记录表 122
5.如何给店员确定工资 123
第五章 财的管理，看好专卖店的金库 123
1.如何用最少人力达到最高营业额 127
2.如何做好销售营业额计划 130
链接：专卖店经营目标表 134
3.如何制订货物采购计划 135
4.如何控制和节省专卖店的成本 139
第六章 物的管理，当好专卖店的卫士 139
1.如何把好进货关 144
2.收货和退换货 146
3.库存盘点与理货管理 149
链接：专卖店出货入货登记表 152
链接：专卖店货物管理水平自测表 153
第七章 事的管理，搞好店务提升人气 153
1.专卖店营业前的准备工作 155
链接：专卖店班前会议记录表 156
2.专卖店营业期间的管理 158
链接：工作交接清单 163
链接：用餐管理规定 163
链接：交接班的管理 164
3.专卖店营业后的管理 165
链接：专卖店日常管理制度 172
1.专卖店考勤制度 172
链接：店员考勤记录表 173
链接：店员缺勤处理表 174
2.请假制度 174
链接：店员请假单 175
链接：店员出差申请单 176
3.绩效考评制度 176
链接：店员业绩考评表 178
4.店员晋升制度 179
5.专卖店奖罚制度 180
链接：惩罚建议申请单 182
链接：纪律处分通知书 183
链接：奖励店员记录表 184
6.店员辞职、调职与解聘制度 185
第八章 销售管理，力求更加专业化 185
1.如何确定销售价格 188
2.专卖店如何开展促销 194
3.专卖店如何处理库存产品 204
第九章 顾客管理，培植专卖店利润之源 204
1.开拓市场，靠良好服务请顾客入店 210
链接：店员服务质量调查表 216
2.稳固市场，建立自己的顾客档案 217
链接：专卖店顾客登记表 220
3.新老交替，要不断增加新顾客 221
链接：某专卖店的会员积分管理办法 226
4.服务制胜，特殊顾客的特殊服务 229
附录：专家开店建言 231
参考书目 241
后记 243