前言 1
上篇：把话说到心坎里 3
一 这样的话，请换方式说 3
啰唆的话，请精简了说 3
责备的话，请换个方式说 5
苦话，请裹上“糖衣”说 6
正话，请从反面去说 9
深奥的话，请类比着去说 11
消极的话，请积极地说 13
二 这样的话，请主动去说 16
欣赏的话，请主动去说 16
“硬话”，请理直气壮地说 18
说不清的话，请用事实说 20
讨价的话，请坚持去说 22
驳斥的话，请以牙还牙说 23
三 这样的话，请温柔地说 26
鼓励的话，请耐心地说 26
批评的话，请温和地说 27
情话，请甜蜜地说 29
命令之语，要请求着说 31
宽恕的话，请体谅着说 34
四 这样的话，请委婉地说 37
劝服的话，请委婉地说 37
伤人的话，请打圆场说 39
良言忠告，请顺耳去说 41
露骨的话，请隐藏点说 43
纠错的话，要留面子说 45
拒绝的话，请顾及情感说 47
五 这样的话，请幽默地说 49
自嘲的话，请幽默地说 49
解围的话，请幽默点说 51
交锋的话，请风趣地说 53
还击的话，请幽默地说 54
风趣的话，请分场合说 56
六 这样的话，请真诚地说 59
赞美的话，请真诚地说 59
动人的话，请真诚地说 61
道歉的话，请真诚地说 63
请求之语，请礼貌地说 65
辩论的话，请用情去说 67
七 这样的话，请谨慎地说 70
玩笑的话，请把握分寸说 70
吹嘘的话，请谦逊地说 72
多嘴的话，请最好少说 74
两难的话，请含糊其辞说 76
诱导的话，请旁敲侧击说 78
八 这样的话，请机智地说 80
应变的话，请机智地说 80
说错的话，请借题发挥说 82
圆谎的话，请巧妙去说 83
激将的话，请抓逆反心理说 85
对不礼貌问话，请含沙射影回答 87
九 这样的话，请适时再说 90
圆场的话，请及时去说 90
感谢的话，请快点去说 92
奉承的话，请把握好时机说 93
悬念的话，请停顿着说 95
插嘴的话，请等时机再说 98
十 这样的话，请坚决不说 101
争执的话，请避免去说 101
忌讳的话，请坚决不说 103
隐私的话，请千万别说 105
骗人的话，请千万别说 107
自以为是的话，请切记不说 109
扫兴的话，请最好不说 111
下篇：把事做到点子上 117
一 这样的事，请重点去做 117
难做的事，先从容易处去做 117
摸准信息的事，有的放矢地去做 119
繁杂的事，抓住关键点去做 121
重要的事，放在前面去做 124
感兴趣的事，要集中精力去做 127
二 这样的事，请积极去做 130
为老板分忧的事，要主动去做 130
困难的事，满怀信心去做 132
认准的事，排除嘲讽去做 134
出人头地的事，要辛勤去做 138
三 这样的事，请及时去做 140
今天的事，不要等到明天去做 140
已经决定的事，快速去做 142
想好的事，要果断去做 145
当机立断的事，毫不犹豫地去做 146
选准目标的事，抓紧时间去做 148
四 这样的事，请灵活去做 151
危急的事，要冷静去做 151
意外的事，要敏捷去做 153
碰钉子的事，要绕个弯去做 155
僵持的事，先退一步再做 157
五 这样的事，请借力去做 160
晋升的事，要借梯去做 160
不懂的事，借他人智慧去做 162
不必亲为的事，放手他人去做 165
六 这样的事，要有分寸地做 169
得理的事，不妨让几分去做 169
不是本职的事，别越位去做 172
承诺别人的事，要留有余地去做 174
做不到的事，就退一步不做 176
七 这样的事，请小心去做 179
过热的事，要凉下来再做 179
出风头的事，要低调去做 182
功高盖主的事，要谦让着去做 185
冒险的事，要谨慎去做 188
容易冲突的事，平心静气去做 190
八 这样的事，请看透去做 192
约定俗成的事，不要打破规则去做 192
别人忽略的事，要钻空子去做 195
突发事件，要冷静地去做 197
看不准的事，要静观其变再去做 200
九 这样的事，请坚持去做 202
梦想的事，要有信心去做 202
绝望的事，不能轻言放弃 203
吃亏的事，要忍住性子做 206
利己的事，放长线去做 208
十 这样的事，请千万别做 210
斤斤计较的事，千万别做 210
不留余地的事，千万别做 213
急功近利的事，千万别做 215
半途而废的事，千万别做 217