主编的话 1
顾客直接投诉的原因、意愿与行为——基于家电产品顾客不满经历的实证研究&庄贵军 朱美艳 刘周平 1
品牌感知质量对店铺印象的影响研究&韩威 吴小丁 赵宇娜 20
中国大型零售企业规模扩张方式的选择——基于上市零售公司的实证研究&袁武聪 夏春玉 曹志来 31
规范竞争秩序 构建和谐商业——商业同业损害问题的理论分析及测评研究&洪涛 赵煜 42
中国零售上市公司技术进步的实证分析&方虹 冯哲 彭博 57
中国高端零售的现状分析和中国奢侈品牌的发展战略&卢晓 67
节能减排的微观基础与零售商的可持续供应链管理&徐振宇 祝金甫 谢志华 77
渠道权力与关系质量、团结的研究——关系质量的中介作用&彭雷清 张正阳 88
百货企业区域连锁成功运作的关键影响因素研究&中国华 陈章旺 101
行业研究报告 119
中国零售业并购：特征、原因及趋势&李飞 米卜 林健 119
研究动态 159
国内研究动态 159
国外研究动态 163
零售学者介绍 169