第一部分 如何以“再”字原则取胜 3
1．巨大压力的再缓解——压力是永恒的…… 3
压力在继续…… 3
来自零售商的压力 3
来自消费者的压力 13
来自自主品牌的压力 18
来自媒体的压力 27
其他重要变化正在发生 31
2．使品牌再显威力 35
合作竞争是出路 35
以“再创造”为合作竞争的动力 35
共同打造合作竞争典范 41
3．对顾客进行“再评价” 42
以“我”为上 42
由大众市场转向为顾客量身定做产品 48
4．与顾客再联系 50
5．对购物体验进行再评价 61
卖场指标先锋研究 61
品牌易购性索引 64
6．再掀潮流风暴 67
7．再造品牌信息 73
伟大零售思想 73
再掀风暴 74
将设想付诸实践 75
再看零售化趋势 77
积极的零售思路 80
从独特销售主张（USP）到零售经营主张（RSP） 82
零售业机会圈 85
一词定乾坤 85
8．再造（重塑）品牌新形象 90
过去的旗舰店 90
一些有趣的实例 91
未来重塑形象的方针 94
9．一再尝试 98
商海显身手，决胜于体验 98
独具匠心的现实体验 103
10．再次运用道德砝码——如何以职业操守取胜 105
第二部分 赢得成功 115
11．成功的企业典范 115
向赢家取经 115
你愿意成为谁 116
你不愿意成为谁 116
选择权在你 116
12．形成零售氛围——如何成为零售赢家 120
关于零售业界真正成功的品牌的一份独到而全面的分析 120
零售化经营的角色是什么 120
如何识别赢家 123
我们的赢家分析 124
我们的零售赢家：谁是赢家？为什么会赢？怎么赢的？ 209
赢在未来 211
第三部分 如何在实际运作中取胜 217
13．光源 217
14．品牌零售化 222
再思考——第一步：了解我们的货架 222
再思考——第二步：“偷”来选择 223
再思考——第三步：借顾客之力 225
再设想——第四步：将产品影响最大化 228
再设想——第五步：将零售影响最大化 229
再构建——第六步：与我们的顾客沟通 230
再构建——第七步：在你的企业中实行零售化经营 233
再培训——第八步：构建零售视觉 234
再培训——第九步：明辨并细化零售视觉 235
再培训——第十步：零售视觉的讲解和发布 236
再发展——第十一步：改进零售化经营 237
15．后记……吃掉别人还是被别人吃掉 240
附录 245
附录1：“再”字原则 助你成功 245
附录2：知己知彼 百战百胜 246
附录3：阅读书目 助你取胜 246
致谢 253