第一章 业绩高于一切 1
1．不同的员工，不同的工作效能 3
2．业绩证明价值 6
3．劳而无功，是耻辱 10
4．工作绝不是完成任务 13
5．公司业绩来自员工的工作结果 16
第二章 方法总比借口多 19
1．没有办不成的事，只有不会办事的人 21
2．打破常规，找到第三条路 25
3．发现问题的实质 29
4．清楚谁是主角 32
5．从对方的角度看问题 36
6．灵活多变的工作手法 40
第三章 忠诚是效命的开始 43
1．忠诚是做人的第一准则 45
2．忠诚，是最起码的职业道德 49
3．责任面前没有借口 53
4．工作就是责任 57
第四章 永远全力以赴 61
1．满腔热忱地投入工作 63
2．主动去工作 67
3．只想付出，不问收获 71
4．清楚自己在为谁工作 75
5．凡事都比别人多做一点点 79
第五章 没有最好，只有更好 83
1．时刻比对手快一步 85
2．始终超过老板的预期 89
3．做得最好的工作，永远是下一个 93
4．主动学习，不断充实自己 97
5．向更优秀的人请教 100
6．每日反省自己的得失 103
第六章 执行就要有结果 107
1．员工就是战士，任务就是使命 109
2．立即行动，决不拖延 112
3．凡是公司决定的，就是对的 116
4．先行动，后完美 119
5．执行一定要到位 122
第七章 把细节做到极致 125
1．踏踏实实，做好本职工作 127
2．把小事做好 131
3．不允许出现1％的偏差 134
4．把简单的工作做到极致 137
第八章 信心比黄金更重要 141
1．尽力而为远远不够 143
2．相信自己是最棒的 146
3．100个理由不如一个正确结果 149
4．没有失败，只有暂时的失利 153
5．不达目的，决不罢休 156
第九章 团队第一，个人第二 161
1．我是一个兵 163
2．主动与领导交换意见 166
3．个人服从团队的需要 170
4．为别人提供力所能及的支持 173
第十章 让客户由衷感激 177
1．找到真正的客户 179
2．了解客户的全部需求 182
3．客户觉得好，才是真正好 186
4．用真诚培养客户 189
第十一章 贯彻为首，原则至上 193
1．有令必行，有禁必止 195
2．先原则，后人情 198
3．只对事，不对人 202
4．先程序，后做事 206
第十二章 具有职业素养，正确做事 209
1．保持良好的形象 211
2．做事简捷，直奔主题 215
3．更有魅力地表达 218
4．随时保持微笑 222
5．做一个忠实的听众 226
6．给目标设定一个期限 229