第一章 汽车货运与汽车货运企业一、货物运输与汽车货运 1
1．货物运输的基本方式 1
2．汽车货运的功能特点 3
3．汽车货运的发展前景 4
二、汽车货运的基本类型 6
1．整车货运 6
2．零担货运 7
3．集装箱货运 7
4．危险物货运 8
5．大件物货运 9
6．鲜活物货运 9
三、汽车货运企业的职能及运作特点 10
1．汽车货运企业的职能 10
2．汽车货运企业运作的特点 12
3．汽车货运企业的发展要求 13
4．汽车运输企业的信息建设要求 14
四、汽车货运企业经营思路的变革 17
1．加强现代物流技术的学习研究 18
2．加快发展货运 18
3．完善货运网络 19
4．加强站场仓储设施建设管理 19
5．提高运输车辆装备水平 20
6．开展运输组织技术创新 20
7．建立健全计算机信息管理系统 21
8．树立“双赢”的经营理念 21
第二章 汽车货运企业组织结构一、汽车货运企业的基本组织结构 23
1．直线型组织 23
2．职能型组织 24
3．直线职能型组织 25
4．事业部型组织 25
二、汽车货运企业组织设计 27
1．组织任务目标分析 27
2．组织职务的分析 28
3．组织部门的划分 29
4．各部门人员的配备 31
三、汽车货运企业制度设计 35
1．现代企业制度的特点 35
2．现代企业制度的内容 36
3．法人制度 37
4．汽车货运企业结构治理 38
第三章 汽车货运需求预测 41
一、汽车货运需求的种类及特征 41
1．汽车货运需求的种类 41
2．汽车货运需求的特征 43
二、影响汽车货运需求的主要因素 44
1．经济因素 44
2．政治因素 45
3．价格因素 46
三、汽车货运需求预测的种类及步骤 46
1．需求预测的种类 46
2．汽车货运需求预测的内容 47
3．汽车货运需求预测的步骤 48
四、汽车货运需求预测的基本方法 49
1．定性预测方法 49
2．定量预测方法 51
3．预测方法的选择 62
五、汽车货运市场需求的调查 64
1．汽车货运市场调查的内容 64
2．汽车货运市场调查的程序 66
3．汽车货运市场调查的类型 66
4．汽车货运市场调查的方法 68
第四章 运输能力与车辆配置一、运输能力的评定 71
1．按车辆与设施评定 71
2．按其他因素的评定 72
3．运输能力的综合评定 73
4．运输能力与经营分工 73
二、普通货运车辆的配置 75
1．普通货车的配置 76
2．牵引车的配置 77
3．半挂车的配置 80
三、特种货运车辆的配置 83
1．危险货物运车辆的配置 83
2．长大笨重货运车辆的配置 89
3．鲜活易腐品货运车辆的配置 89
四、车辆货运生产效率的指标及提高 90
1．车辆货运生产效率的指标 91
2．影响车辆生产效率的因素 96
3．提高车辆生产效率的途径 97
第五章 汽车货运系统设计 99
一、汽车货运系统的构成 99
1．汽车货运市场 99
2．汽车货运服务客体 100
3．汽车货运经营主体 102
4．汽车货运设施 103
5．汽车货运系统的发展 104
二、汽车货运系统的规划 105
1．汽车货运系统规划的任务 105
2．汽车货运系统规划的基本要求 106
3．汽车货运系统规划的内容 107
4．汽车货运系统规划的步骤 108
5．汽车货运系统规划的方法 110
6．汽车货运系统的优化 111
三、零担货运系统的设计 112
1．零担货运站的总体设计 112
2．零担货运的工艺流程设计 113
3．零担货运规模的设计 114
4．零担货运设施设备的计算 115
5．零担货运站的选址 116
四、集装箱货运系统的设计 117
1．集装箱货运站的总体设计 117
2．集装箱货运的工艺流程设计 119
3．集装箱货运站规模的设计 121
4．集装箱货运设备设施的计算 122
第六章 汽车货运质量管理 125
一、汽车货运质量的主要指标 125
1．安全性指标 125
2．及时性指标 126
3．经济性指标 127
4．方便性指标 127
5．服务性指标 127
二、全面质量管理 128
1．全面质量管理的特点 128
2．全面质量管理的指导思想 129
3．PDCA循环法 130
4．全面质量管理保证体系 132
三、汽车货运质量的分析控制 133
1．分类法 134
2．排列图法 136
3．因果分析图法 137
4．相关图分析法 139
四、推进ISO 9001质量标准认证 140
1．ISO 9001质量标准 140
2．ISO 9001的质量认证 141
3．ISO 9001质量认证的途径 143
4．ISO 9001质量认证的程序步骤 143
5．实施ISO 9001质量认证的要点 146
第七章 货运客户服务与管理一、货运客户的特征及分类 149
1．货运客户的特征 149
2．货运客户的分类 150
3．货运客户的满意 152
二、货运客户服务 152
1．货运客户服务的要素 153
2．货运客户服务的作用 153
3．货运客户服务的基础 154
4．货运客户服务要点 155
三、货运客户的管理 159
1．货运客户管理的基本内容 160
2．货运客户管理的流程 161
3．货运客户管理的实施 162
四、提高货运客户服务与管理水平的做法 163
1．贴近货运客户 164
2．关注货运服务细节 165
3．让货运客户感动 165
4．聘用货运客户喜欢的人员 166
5．满足货运客户的需要 167
6．处理好货运客户抱怨 168
五、在线客户服务 169
1．WWW与客户服务 170
2．在线客户服务的业务要求 171
3．从事后反映到事前服务 171
4．现场维修服务 172
5．服务台管理 172
第八章 汽车货运信息管理 175
一、汽车货运信息系统的构成 175
二、汽车货运信息的基本技术 177
1．电子数据交换技术 177
2．GIS-T技术 180
3．射频技术 180
4．条码技术 181
5．现代通信与网络技术 181
6．GPS技术 182
三、汽车货运信息系统的分析与设计 183
1．汽车货运信息系统总体设计要求 184
2．汽车货运信息系统分析 184
3．汽车货运信息系统的设计 186
四、零担快运信息系统 188
1．零担快运的运行模式 188
2．零担快运的信息需求 189
3．零担快运信息系统的设计 189
五、集装箱中转信息系统 191
1．集装箱中转作业 191
2．集装箱中转运行模式 192
3．集装箱中转的信息需求 192
4．集装箱中转信息系统的构成 193
5．集装箱中转信息系统的设计 193
六、几种实用的货运信息管理系统 195
1．货物跟踪系统 195
2．车辆运行管理系统 196
3．中小货运企业信息交流网络 197
第九章 运费定价策略 199
一、运费的种类及特征 199
1．运费的种类 199
2．运费的特征 201
二、影响运费定价的因素 203
1．货运需求因素 203
2．竞争因素 204
3．货运成本因素 205
4．利润率与税金因素 206
5．其他影响因素 207
三、运费定价的基本方法 207
1．运输成本导向定价法 208
2．需求导向定价法 209
3．竞争导向定价法 210
四、运费定价的技巧 212
1．货运新产品定价技巧 212
2．运费折扣与让价技巧 213
3．运费心理定价技巧 214
4．运费变动技巧 214
第十章 运输成本管理 217
一、运输成本的分类与构成 217
1．运输成本的构成 217
2．运输费用的分类 218
3．影响运输成本费用的因素 220
二、运输成本的核算 223
1．确定核算对象、计算单位及期间 223
2．设置成本核算科目 224
3．车辆费用的归集和分配 224
三、集装箱运输成本的核算 233
1．集装箱运输成本的分类 234
2．直接材料费用的核算 235
3．工资的核算 236
4．营运间接费用的核算 236
5．单车成本的核算 237
四、运输成本管理的基本策略 238
1．优化货场布局 239
2．推行直运战略 241
3．开展集配集送方式 243
五、运输成本管理的数理方法 245
1．线性规划法 245
2．表上作业法 246
3．网络分析法 249
第十一章 汽车货运安全管理一、汽车货运安全管理的基本内容 255
1．建立货运安全管理机构 255
2．健全货运安全管理制度 256
3．加强对人车的安全管理 256
4．加强货运安全检查 257
5．搞好安全资料档案的管理 258
6．车辆安全考核 259
二、货物安全运输管理 260
1．普通货物的安全运输管理 260
2．超限货物的安全运输管理 261
3．危险货物的安全运输管理 262
三、道路交通事故的处理 267
1．事故的现场处理 267
2．事故的责任认定与处罚 268
3．事故的调解与赔偿 269
第十二章 汽车货运企业绩效评价一、汽车货运企业绩效评价体系的构成与设计 271
1．绩效评价体系的构成 271
2．绩效评价体系的基本内容 271
3．绩效评价体系的设计 273
二、汽车货运企业经营绩效评价 274
1．基本经营绩效评价 274
2．补充经营绩效评价 277
三、汽车货运企业经营者绩效评价 282
1．经营团队基本素质评价 282
2．服务满意度评价 283
3．管理水平评价 283
4．从业人员责质评价 284
5．货运服务设施评价 285
6．企业知名度评价 286
7．战略经营能力评价 286
8．发展预测能力评价 287
四、汽车货运企业货运绩效评价 288
1．货运绩效的量化指标 288
2．货运绩效评价的实施 290
五、货运企业绩效评价的方法 291
1．常见方法 291
2．全方位绩效评价 292
第十三章 货运企业员工管理一、货运企业员工的配置 295
1．制定人员劳动时间消耗 295
2．编制定员 297
二、货运企业员工的培训 298
1．驾驶员的培训 298
2．维修人员的培训 298
3．管理人员的培训 299
三、驾驶员的管理 300
四、维修人员的管理 303
1．一级维修人员管理 304
2．二级维修人员管理 304
第十四章 汽车运输法律法规一、汽车运输法律法规的种类及内容 307
1．汽车运输法律法规的种类 307
2．汽车运输法律法规的制定原则 308
3．汽车运输法律法规的适用范围 310
4．汽车运输法律法规的基本内容 311
二、道路交通管理法规 312
1．基本内容 312
2．《中华人民共和国道路交通管理条例》 313
三、高速公路管理法规 326
1．基本内容 327
2．《中华人民共和国高速公路交通管理办法》 329
四、道路交通管理程序法规 332
1．道路交通事故处理程序的法规 332
2．驾驶员违章记分管理法规 333
3．交通违章处理程序法规 334
4．交通民警道路执勤执法规则 336
附录 339
一、货物运输合同基本格式 339
二、机动车辆保险手续 342
三、汽车运输变更申请书 343
四、汽车货物运单 344
五、汽车运输物品清单 345
六、汽车运输货票 346
七、车辆登记卡 347
八、行车记录表 349
九、车辆日志 350
十、汽车驾驶日报表 351
十一、行程及驾驶日报表 352
十二、车辆使用状况月报表 353
十三、验车日记 354
十四、车辆请修报告单 355
十五、领油单 355
十六、车辆费用支出月报表 356
十七、交通事故报告书 357
十八、违规事故报告单 359
十九、行驶事故处理报告书 360
主要参考文献 361
后记 363