第一章 现代质量管理概述 1
第一节 质量及质量管理的概念 2
第二节 质量管理的研究对象、主要内容及基本过程 7
第三节 质量管理的发展概况 11
第四节 全面质量管理概述 15
知识掌握 25
知识应用 26
第二章 质量管理体系和质量认证 29
第一节 ISO 9000系列标准概述 30
第二节 质量管理体系 43
第三节 质量审核及质量体系认证 52
知识掌握 67
知识应用 68
第三章 质量管理的常用方法 72
第一节 质量特性及数据处理 73
第二节 分层法 79
第三节 统计调查表 83
第四节 排列图法 90
第五节 因果图法 95
第六节 直方图 99
第七节 相关图法 109
知识掌握 114
知识应用 115
第四章 统计过程控制与控制图 118
第一节 统计过程控制概述 119
第二节 控制图的含义 123
第三节 控制图的种类及作法 126
第四节 过程能力和过程能力指数 141
知识掌握 144
知识应用 145
第五章 质量检验 148
第一节 质量检验概述 149
第二节 计数型抽样检验原理 162
第三节 计数标准型抽样检验 173
第四节 计数调整型抽样方案 175
知识掌握 183
知识应用 184
第六章 新QC工具概述和6σ管理 187
第一节 新QC工具概述 188
第二节 6σ管理概述 217
知识掌握 230
知识应用 231
第七章 服务质量管理 235
第一节 服务与服务质量 236
第二节 服务质量体系 243
第三节 服务过程质量管理 251
知识掌握 261
知识应用 262
第八章 质量经济性与质量成本管理 265
第一节 质量的经济性 267
第二节 质量成本的核算 273
第三节 质量成本分析 283
第四节 质量成本控制 290
知识掌握 296
知识应用 297
知识掌握部分参考答案 300