第1章 督导概述 1
编写目的 2
适用范围 2
本书价值 2
主要内容 3
应用指引 4
第2章 督导工作 7
督导工作 8
督导工作职责 9
督导的工作能力 12
督导的管理工具 14
督导的工作方式 20
督导的作业系统 25
第3章 形象督导 31
形象督导工作 32
形象督导的工作流程 33
形象督导的核心内容 35
形象督导现场实施 41
形象督导制度 54
第4章 商品督导 65
商品督导工作 66
商品督导的工作流程 67
商品督导的核心内容 69
商品督导现场实施 79
商品督导制度 93
第5章 服务督导 105
服务督导工作 106
服务督导的工作流程 107
服务督导的核心内容 109
服务督导现场实施 119
服务督导制度 132
第6章 人员督导 143
人员督导工作 144
人员督导的工作流程 145
人员督导的核心内容 147
人员督导现场实施 163
人员督导制度 174
第7章 销售督导 187
销售督导工作 188
销售督导的工作流程 189
销售督导的核心内容 192
销售督导现场实施 207
销售督导制度 221
第8章 目标督导 231
目标督导工作 232
目标督导的工作流程 233
目标督导的核心内容 235
目标督导现场实施 251
目标督导制度 258