第一章 品牌是生命 4
第一节 认识企业品牌 4
一、什么是品牌 4
二、品牌的六大特性 4
三、品牌的三大功能 7
四、品牌对企业的价值 8
第二节 规划企业品牌 10
一、塑造品牌个性——定位品牌 10
二、建立品牌形象 16
三、设计品牌 19
第三节 打造企业优质品牌 32
一、打造企业品牌的8个原则 32
二、打造品牌的8个方法 35
他山之石：三星品牌策略的成功运用 39
第二章 品质是核心 44
第一节 做好品质管理规划 44
一、建立品质保证体系 44
二、明确品质保证活动范围 49
三、制定品质管理方针 49
四、对品质方针实施推广 51
五、制定品质目标 54
六、对品质目标实施控制 55
七、设立品质管理组织 59
八、充实品质管理文件 63
第二节 严格品质管理实施 67
一、对员工实施品质教育 67
二、普及并提升员工的品质意识 69
三、实施品质管理标准化 71
四、认真做好内外部审核 75
五、及时处理审核结果 82
六、持续不断改进品质 85
七、分析并考核品质绩效 86
他山之石：如新华茂——5S品质管理 88
第三章 包装是工具 93
第一节 包装——产品价值实现的手段 93
一、什么是包装 93
二、产品包装的目的 94
三、产品包装的作用 95
四、好包装的价值 97
五、包装常用的材质 98
第二节 设计——产品包装的灵魂 101
一、包装设计三大原则 101
二、好包装设计的特征 105
三、产品包装设计要求 109
四、产品包装设计策略 113
五、产品包装设计技巧 117
六、出口产品包装喜好 129
他山之石：一个价值600万美元的玻璃瓶 132
第四章 团队是力量 137
第一节 挑选优秀的销售人员 137
一、人是企业的第一位 137
二、把握企业招聘的四原则 138
三、选择合适的招聘渠道 139
四、按照需求招聘销售人员 139
五、高效能销售人员的素质 142
第二节 培训优秀的销售人员 144
一、销售人员培训费用预算 144
二、如何选择培训公司 146
三、销售人员培训流程 147
第三节 打造一流的销售团队 150
一、精英团队才是一流的销售团队 150
二、销售团队升级指南 151
三、优秀销售团队要素 151
四、团队合作精神是核心 152
他山之石：安利公司的销售团队管理 155
第五章 服务是保障 161
第一节 服务是企业得以发展的生命线 161
一、打造优质企业内部服务 161
二、企业外部服务的三个阶段 163
第二节 售后服务是企业成功的关键 168
一、售后服务的主体 168
二、售后服务的价值 169
三、售后服务的类型 171
四、售后服务的形式 173
第三节 建立完备售后服务体系 185
一、企业售后服务体系 185
二、售后服务终端网点 187
第四节 做好售后服务质量管理 189
一、售后服务质量控制 189
二、售后服务质量提升 193
他山之石：东风汽车的售后服务 199
参考书目 203