第一章 危机与危机事件 1
第一节 概述 1
第二节 危机事件的主要类型 4
第三节 危机事件的形成原因 9
第四节 危机事件的基本特性 13
第二章 危机管理 17
第一节 危机管理与执政能力 17
第二节 危机管理的制度与体系 20
第三节 危机管理的组织与原则 25
一、以人为本的原则 26
二、预防第一的原则 27
三、全局利益的原则 27
四、效率优先的原则 28
五、协调沟通的原则 28
六、诚信负责的原则 28
第四节 危机管理的范畴与过程 29
一、危机预警管理 31
二、危机应急管理 32
三、危机恢复管理 34
第三章 危机传播 35
第一节 危机传播的定义和特性 35
第二节 危机传播的传播方式 41
一、危机事件中的人际传播 41
二、危机事件中的群体传播 43
三、危机事件中的组织传播 44
四、危机事件中的大众传播 45
第三节 危机传播的传播模式 46
一、新闻宣传模式 46
二、公众信息模式 47
三、科学劝说模式 48
四、双向对称模式 49
第四节 危机传播中的新闻发言人 49
附：危机传播七原则 53
第四章 危机传播与新闻传媒 56
第一节 危机传播与媒体责任 56
一、从新闻传媒的社会功能来看 56
二、从新闻传媒的性质来看 57
三、从新闻传媒的任务和作用来看 59
第二节 危机传播的新闻观念 60
一、关于新闻的定义 60
二、关于新闻的真实性原则 61
三、关于新闻价值观念 63
第三节 危机传播的新闻法理 65
第四节 危机传播的新闻制度 68
第五章 危机传播的新闻机制 73
第一节 危机预警机制 73
一、普及安全防范知识 74
二、做好预警新闻报道 75
三、制定危机应急预案 76
第二节 快速反应机制 78
一、枕戈待旦，倚马而待 80
二、快速出击，兵贵神速 80
三、随机应变，进退自如 80
四、动中求静，动静相宜 81
第三节 信息披露机制 83
一、如何理解“正面宣传为主”的方针 85
二、如何理解“信息公开”的原则 85
三、如何理解“坚持正确舆论导向” 87
第四节 恢复评估机制 88
第六章 危机报道的特征与类型 92
第一节 危机报道的主要特征 92
第二节 自然灾害报道 96
第三节 安全责任事故报道 100
一、在安全责任事故的预防方面发挥了积极作用 102
二、迅速及时地报道安全责任事故的最新动态 103
三、把关注受害者、关注生命放在了第一位 103
四、加强了对安全责任事故的舆论监督 104
第四节 公共卫生事件的报道 105
一、新闻报道更加公开透明 106
二、媒体介入更加迅速及时 107
三、报道内容更加深入广泛 108
四、舆论监督的力度进一步加大 108
第五节 社会安全事件报道 110
一、社会安全事件报道要立足于引导社会舆论 111
二、社会安全事件报道要立足于化解社会矛盾 112
三、社会安全事件报道要立足于弘扬正气 113
四、社会安全事件报道要立足于依法办事 114
第七章 危机报道的形式与体裁 115
第一节 危机事件的文字报道 115
一、用典型事实说话 117
二、用再现场景说话 118
三、用新闻背景说话 118
四、用“直接引语”说话 119
第二节 危机事件的图片报道 120
一、以小见大，深化新闻主题 121
二、生动直观，突出形象价值 122
三、真实可信，遵循新闻规律 123
第三节 危机事件的广播电视报道 124
一、讲究语言艺术，先“声”夺人 126
二、形声并茂，追求视觉效果 127
三、看图“说话”，加强深度报道 128
第四节 危机事件的网络报道 128
一、以快制胜 131
二、以动制静 131
三、精确制导 132
第八章 危机报道的业务流程 134
第一节 危机事件的新闻采访 134
一、深入新闻现场，掌握第一手资料 134
二、研究采访心理，提高采访艺术 136
三、全面提高素质，增强应变能力 137
第二节 危机事件的新闻写作 139
一、新鲜快捷，增强时效性 139
二、实事求是，坚持真实性 140
三、具体生动，提高可读性 141
四、以人为本，富有人情味 143
第三节 危机报道的新闻编辑 144
一、对危机报道的整体策划和组织 145
二、对新闻稿件的评价、选择和修改 146
三、对新闻稿件的集合和编排 148
第四节 危机事件的新闻评论 149
一、依托新闻，就事论理 152
二、把握全局，先声夺人 153
三、实话实说，言真意切 153
四、语言生动，文风朴实 153
第九章 危机报道的基本原则 155
第一节 危机报道的新闻伦理 155
一、坚持客观公正与隐瞒事实真相 155
二、坚持正确导向与强调新闻价值 156
三、尊重生命价值与渲染恐怖气氛 157
四、扶危救难第一与新闻报道第一 158
五、坚持实事求是与制造轰动效应 159
第二节 危机报道的辩证艺术 160
一、快速反应与审时度势 160
二、公开危情与安抚民心 161
三、实事求是与把握大局 162
四、新闻价值与社会效益 163
第三节 危机报道的法制观念 164
一、不得危害国家安全 164
二、不得干预司法独立 165
三、不得侵害个人权利 166
四、不得进行权钱交易 167
五、网络传播的法律问题 167
第四节 危机报道的舆论导向 168
一、新闻自由与国家利益的关系 169
二、客观报道与价值选择的关系 170
三、正面宣传与舆论监督的关系 171
第十章 危机报道典型案例分析 174
美国“9·11”恐怖袭击事件 174
美国路易斯安娜州“卡特里娜”飓风 177
伦敦地铁和公共汽车爆炸案 180
俄罗斯别斯兰人质劫持事件 182
印度洋南亚地震海啸大灾难 184
广西南丹“7·17”特大矿难 187
中国“非典”事件 189
重庆“12·23”特大井喷事故 191
吉林“11·13”石化双苯厂爆炸污染事件 193
“5·12”四川汶川大地震 195
附录 200
参考文献 211
后记 213