前言 4
第一篇 公关前的准备 15
第一章 明确公关对象，有的放矢才能战而胜之 16
第二章 了解公关对方的全面情况，知己知彼百战百胜 30
第三章 换位思考，真正知道对方的需求 43
第四章 制定详细周密的公关策略，谋定而后动 60
第五章 在人家的地盘上创造自己的地利 68
第二篇 公关实战操练 83
第一章 从行为来分析每个人的心理状态 84
第二章 运用行为心理学的分析结果，随机应变不拘成法 98
第三章 利用语言、动作等手段影响公关对象的心理走势 112
第四章 沈著冷静，不被对方的花招所迷惑 127
第五章 把握最适当的时机，果断出击 140
第六章 司马懿的公关奇谋 157
第三篇 公关大局观与基本精神 169
第一章 公关的过程也是一个学习和进步的过程 170
第二章 公关要有大局观的意识 181
第三章 公关要有契而不舍的精神 215
后记 236