第1章 电脑故障排查的基本方法与步骤 1
1.1 电脑会“生病” 1
1.1.1 常见故障分析 1
1.1.2 引发故障的原因 2
1.2 电脑故障类型 3
1.2.1 硬件故障 3
1.2.2 系统故障 3
1.2.3 软件故障 4
1.2.4 网络故障 4
1.3 检修前的准备工作 4
1.3.1 准备维修工具 4
1.3.2 准备维护软件 6
1.3.3 切断电源 7
1.3.4 释放静电 7
1.3.5 准备替换部件 8
1.3.6 做好维修记录 8
1.4 查找/检测故障的方法 8
1.4.1 原理分析法 9
1.4.2 观察法 9
1.4.3 替换法 10
1.4.4 比较法 10
1.4.5 最小系统法 10
1.4.6 拔插法 11
1.4.7 逐步添加/去除法 11
1.4.8 隔离法 11
1.4.9 诊断程序测试法 11
1.4.10 静态特征测量和动态分析法 12
1.4.11 升温降温法 12
1.5 排除故障的基本方法 12
1.5.1 故障处理的基本原则 12
1.5.2 排除故障的一般操作步骤 13
1.5.3 检修后的维护 15
第2章 电脑硬件故障排除技能 16
2.1 拆机和装机技能 16
2.1.1 拆卸电脑部件的顺序 16
2.1.2 组装电脑的过程 18
2.1.3 拆装电脑的注意事项 22
2.2 维修工具的使用 23
2.2.1 组装和拆卸工具 23
2.2.2 焊接和锡焊工具 24
2.2.3 万用表 25
2.2.4 除尘工具 28
2.2.5 故障检测卡 29
第3章 电脑分类故障排除技能 32
3.1 加电类故障 32
3.1.1 故障定义 32
3.1.2 可能的故障现象 32
3.1.3 可能涉及的部件 32
3.1.4 判断要点/顺序 32
3.2 启动与关闭类故障 34
3.2.1 启动与关闭的定义 34
3.2.2 可能的故障现象 35
3.2.3 可能涉及的部件 35
3.2.4 判断要点/顺序 35
3.3 磁盘类故障 37
3.3.1 定义举例 37
3.3.2 可能的故障现象 37
3.3.3 可能涉及的部件 38
3.3.4 判断要点/顺序 38
3.4 显示类故障 41
3.4.1 定义举例 41
3.4.2 可能的故障现象 41
3.4.3 可能涉及的部件 41
3.4.4 判断要点/顺序 42
3.5 安装类故障 43
3.5.1 定义举例 43
3.5.2 可能的故障现象 43
3.5.3 可能涉及的部件 43
3.5.4 判断要点/顺序 44
3.6 操作与应用类故障 46
3.6.1 定义举例 46
3.6.2 可能的故障现象 46
3.6.3 可能涉及的部件 46
3.6.4 判断要点/顺序 46
3.7 局域网类故障 49
3.7.1 定义举例 49
3.7.2 可能的故障现象 49
3.7.3 可能涉及的部件 49
3.7.4 判断要点/顺序 49
3.8 Internet类故障 51
3.8.1 定义举例 51
3.8.2 可能的故障现象 52
3.8.3 可能涉及的部件 52
3.8.4 判断要点/顺序 52
3.9 端口与外设故障 53
3.9.1 定义举例 53
3.9.2 可能的故障现象 54
3.9.3 可能涉及的部件 54
3.9.4 判断要点/顺序 54
3.10 音、视频类故障 55
3.10.1 定义举例 55
3.10.2 可能的故障现象 55
3.10.3 可能涉及的部件 55
3.10.4 判断要点/顺序 55
3.11 兼容或配合性故障 57
3.11.1 定义举例 57
3.11.2 可能的故障现象 57
3.11.3 可能涉及的部件 57
3.11.4 判断要点/顺序 57
第4章 CPU和内存故障 59
4.1 CPU故障 59
1.CPU温度过高导致经常死机 59
2.CPU插槽接触不良导致系统异常 59
3.导热硅胶过多造成CPU温度升高 59
4.CPU超频导致蓝屏故障 60
5.计算机机箱内噪声很大 60
6.CPU散热风扇安装不当，计算机开机后自动重启 60
7.CPU针脚接触不良导致计算机无法启动 60
8.改装散热片导致计算机死机 60
9.制冷片导致CPU故障 61
10.CPU二级缓存错误 61
11.开机自检显示的工作频率不正常 61
12.CPU供电不足造成死机 61
13.温度上升太快 62
14.CPU风扇导致的死机 62
4.2 内存故障 62
15.开机显示的内存容量与实际不符 62
16.在Windows系统中显示的内存容量小于实际值 62
17.安装了256MB内存条，结果只检测到128MB内存 63
18.内存接触不良导致开机报警 63
19.内存插槽损坏引起死机 63
20.内存插槽上蓄积尘土过多导致启动故障 63
21.芯片引脚锈蚀氧化引起启动故障 63
22.启动报错Memory test fail，然后死机 63
23.内存质量问题导致蓝屏 64
24.电磁干扰内存引起蓝屏故障 64
25.内存安装错误导致系统无法启动 64
26.内存故障导致安装操作系统失败 64
27.内存原因导致系统不稳定 64
28.系统不能正确识别内存容量 64
29.Windows注册表经常无故损坏 65
30.Windows经常自动进入安全模式 65
31.使用不同型号内存，计算机随机性死机 65
32.运行某些软件时经常出现内存不足的提示 65
33.安装Windows时，系统提示内存不足 65
34.内存加大后系统资源反而降低 65
35.屏幕出现Error:Unable to control A20 line的错误信息后死机 66
36.屏幕报错Memory accocation error 66
37.内存被病毒程序感染，出现速度变慢、系统死机等现象 66
38.系统报错Memory parity error detected System halted 66
39.启动Windows时，系统多次自动重新启动 66
40.开机报错SPD not found at dimme 67
41.内存延迟时间影响系统稳定性 67
42.内存插槽积尘导致内存无法正常工作 67
43.内存与芯片组不兼容 67
44.打磨过的内存条导致计算机无法开机 67
45.内存松动不能够正常启动 68
46.开机报警，提示主板上的BIOS损坏，需要插入软盘修复BIOS 68
47.内存供电不稳导致启动故障 68
48.开机不报警，主机也不启动 68
49.更换内存条后，ESCD数据未及时更新 69
50.内存不能读写故障 69
51.DOS下的内存不足 69
52.Windows下的内存不足 70
第5章 BIOS和主板故障 71
5.1 BIOS设置相关故障 71
1.新主板找不到IDE设置 71
2.CMOS中找不到硬盘 71
3.在BIOS中查看CPU风扇转速死机 71
4.电池取出很久还不能达到放电的目的 72
5.无法正常进入计算机BIOS 72
6.使用USB盘无法启动计算机 72
7.计算机启动后多出一个盘符 72
8.无法向软盘写入数据 73
9.无法使用HDD Boot Sprite恢复误删除文件 73
10.计算机自动关机后无法开机 73
11.计算机自动启动 73
12.计算机进入休眠状态后便死机 73
13.无法实现ACPI功能 74
14.计算机显示器会自动进入休眠状态，而且无法唤醒 74
15.Compaq的Professional WorkStation工作站，按【F10】键进不了BIOS的设置程序 74
16.在CMOS设置里出现死机 74
17.内存检测时间过长 74
18.SG-72当启动USB设备时，因BIOS中无法识别到具体设备的型号而无法启动 75
19.升技AL8主板，用Silicon Image 3132做完RAID，清空CMOS后，系统提示NTLDR is missing，无法进入操作系统 75
20.在Windows下频繁出现“非法操作”错误 75
21.主板内建RAID控制芯片，单接一块IDE/SATA硬盘时，无法正常安装或进入Windows操作系统 75
22.P4TCAPro检测不到Seagate 80GB SATA HDD 75
23.笔记本电脑只有在连接到外部显示器时才显示开机自检画面 76
24.修改DRAM Timing By SPD时出现黑屏 76
25.启动时Himem.sys文件出错 76
26.软驱无法在“我的电脑”中显示 76
27.系统检测不到USB硬盘 77
28.关机时间过长无法开机 77
29.清除CMOS后无法启动 77
30.BIOS设置错误无法读取硬盘数据 77
31.BIOS启动时有报警声 78
32.启动时屏幕提示Device error 79
33.启动时屏幕提示Seconday master hard disk fails 79
34.启动时屏幕提示CMOS battery failed 79
35.启动时屏幕提示CMOS check sum error-Defaults loaded 79
36.启动时屏幕提示Display switch is set incorrectly 79
37.启动时屏幕提示Press Esc to skip memory test 79
38.启动时屏幕提示Hard disk initializing Please wait a moment 80
39.启动时屏幕提示Hard diskins tall failure 80
40.启动时屏幕提示Hard disk（s）diagnosis fail 80
41.启动时屏幕提示Floppy disk（s）fail或Floppy disk（s）fail（80）或Floppy disk（s）fail（40） 80
42.启动时屏幕提示Keyboard error or no keyboard present 80
43.启动时屏幕提示Memory test fail 80
44.启动时屏幕提示Override enable-Defaults loaded 81
45.启动时屏幕提示Press Tab to show POST screen 81
46.启动时屏幕提示Resuming from disk,Press Tab to show POST screen 81
47.启动时屏幕提示BIOS ROM checksum error-System halted 81
48.启动时屏幕提示Can't write ESCD 81
49.启动时屏幕提示Monitor waing 81
50.启动时屏幕提示Drive failure,Run setup utility,Press（F1）to resume 82
51.启动时屏幕提示C:Drive failure,Run setup utili,Press to resume 82
52.启动时屏幕提示Invalid drive specification 82
53.启动时屏幕提示Error loading operation system 82
54.启动时屏幕提示Drive not ready error,lnsert boot diskette in A:,Press any key when ready 83
55.启动时屏幕提示Non-system disk or disk error,Replace and press any key when ready 83
56.启动时屏幕提示Invalid partition table 83
57.启动时屏幕提示HDD controller failure BIOS 84
58.启动时屏幕提示Sector not found,General error in reading driveC 84
59.启动时屏幕提示Track 0bad,Disk unusable 84
60.启动时屏幕提示Hard disk install failure 84
61.启动时屏幕提示Primary master hard disk fail 84
62.启动时屏幕提示Primary slave hard disk fail 85
63.启动时屏幕提示Secondary master hard fail 85
64.启动时屏幕提示Secondary slave hard fail 85
5.2 BIOS升级相关故障 85
65.刷新BIOS过程中，有时会出现Out of memory的提示 85
66.升级Award BIOS时出现提示Insufficient memory 85
67.升级时出现提示The program file's part number does not match with your System 86
68.升级时出现Unknown typeash错误提示 86
69.出现Program chip failed提示 86
70.刷新BIOS时，刷新程序没有提示 86
71.在Windows下升级BIOS时提示Insufficient memory 87
72.刷新BIOS失败 87
73.升级DVD固件失败 87
74.升级MP3播放机固件失败 87
75.刷新BIOS后计算机不正常 88
76.升级BIOS后USB出现故障 88
77.BIOS被病毒破坏 88
5.3 BIOS兼容相关故障 89
78.遇到IRQ冲突 89
79.电视盒和计算机连接时，系统提示“高速的USB2.0设备插在低速接口上会影响使用” 89
80.更换新主板后，原来的硬盘工作不稳定经常出错 89
81.给显卡接上或不接外部电源，都有问题出现 89
82.更换内存后，无法正常启动计算机 90
83.内存是256MB却显示“261120K＋1024K” 90
84.同时使用SATA和PATA硬盘时无法进入Windows系统 90
85.SATA硬盘速度不符实 90
86.系统在接入大硬盘后开机即死 90
87.SATA硬盘和光驱冲突 91
88.系统找不到移动硬盘 91
89.使用SATA硬盘软件检测或者开机显示成UDMA5 91
5.4 主板故障 92
90.系统时钟经常变慢 92
91.每次启动都找不到硬盘 92
92.主板打印机口烧坏，系统无法正常启动 92
93.在按机箱上的电源开关时，计算机不能关机，而进入休眠状态 92
94.主板BIOS被破坏，开机无显示 92
95.BIOS设置不能保存 93
96.主板不启动，有报警声 93
97.主板不启动，无报警声 94
98.安装第二条内存后系统无法启动 94
99.计算机突然失电 95
第6章 显卡和显示器故障 96
6.1 显卡故障 96
1.显卡故障造成计算机容易死机 96
2.在Windows系统里面出现画面、文字显示不完全 96
3.在Windows系统里出现一些异常的竖线或不规则的小图案 96
4.运行一段时间后，驱动程序又自动丢失 96
5.显卡质量问题造成计算机运行不稳定 96
6.开机后，画面出现抖动 97
7.显卡插头上的簧片松动 97
8.显示器屏幕上有一条竖道 97
9.显示器屏幕出现闪烁 97
10.显卡安装问题导致开机黑屏 98
11.灰尘过多导致显示不正常 98
12.显卡风扇问题导致“非法操作” 98
13.调整显示分辨率就死机 98
14.更换显卡导致花屏 98
15.更新显卡BIOS失败，系统黑屏 99
16.显卡的驱动程序找不到了 99
17.显卡驱动未能正常安装 99
18.驱动程序选择不合适 100
19.显卡驱动程序异常致使系统黑屏 100
20.更换显卡，系统无法启动 101
21.显卡供电不足，显示器出现花屏 101
22.升级显卡，显示速度不够快 101
23.玩3D游戏屏幕总是闪烁 101
24.显卡超频使用，屏幕上出现色斑 101
25.播放视频文件系统重启 102
26.独立显卡与插槽接触不良 102
6.2 显示器故障 102
27.系统启动黑屏 102
28.显示器屏幕上有干扰杂波或线条 102
29.显示器发出“滋滋”声响 103
30.显示器缺色 103
31.显示器电源电压过高导致显示器无反应 103
32.屏幕无显示，主机面板的指示灯闪烁 103
33.关机时屏幕中心有亮点 103
34.显示器显示颜色不正常 103
35.显示器信号线接触不良 104
36.显示器的画面抖动得很厉害 104
37.显示器屏幕上出现部分颜色变化 104
38.开机时显示器发出声响 104
39.开机后屏幕内容由模糊到清晰 104
40.系统启动时显示器闪烁 104
41.开机后显示器画面先大后小 105
42.显示器色斑 105
43.显示器出现波浪状的彩色条纹 105
44.屏幕偏色故障 106
45.使用中图像模糊故障 106
46.屏幕闪烁故障 106
47.显示器亮度过亮且无法调暗 107
48.对比度偏低故障 107
49.系统无法识别显示器 107
50.无法调整刷新频率故障 107
51.更换显示器后启动死机 108
52.屏幕上有一条很细的水平灰线 108
53.玩游戏时，屏幕总是整体向右偏移一段距离 108
54.擦拭屏幕表面灰尘的时候，在屏幕上产生划痕 108
55.CRT显示器的屏幕上总是出现一些水平条纹 109
56.信号线故障导致系统启动时黑屏 109
57.屏幕上显示的画面总是左右抖动 109
58.环境温度过高导致显示器异常 109
59.环境温度过低导致显示器无法使用 110
60.显示器的调节按钮损坏无法调节亮度 110
61.CRT显示器上面有几个小黑点 110
62.开机后显示器上部很黑，而且不停地闪烁 110
63.屏幕右下角出现大片粉红区域 111
64.屏幕显示模糊不清 111
65.开机后时常颜色偏黄 111
66.CRT显示器要等很长时间才出现画面 111
67.LCD屏幕上出现了一块黑斑 111
68.液晶显示器字体显示模糊 112
69.显示器几何失真 112
70.刷新率设置为85Hz后，显示器画面仍然抖动 112
71.将CRT显示器替换为LCD，开机时发生黑屏 112
72.LCD显示屏不稳定 113
73.显示器屏幕右下角抖动 113
74.LCD显示模糊 113
75.LCD字体有重影 114
76.出现水波纹和花屏问题 114
77.液晶屏左右两边有黑边 115
第7章 硬盘和光驱故障 116
7.1 硬盘故障 116
1.系统自检时显示硬盘容量与实际不符 116
2.系统不能识别出硬盘 116
3.硬盘无法读写或不能辨认 117
4.出现错误提示C:Drive failure,Run setup utili 117
5.出现错误信息Hard disk（s）diagnosis fail 117
6.出现错误提示Invalid drive specification 117
7.出现错误提示Invalid system disk 118
8.出现错误提示No ROM basic,System halted 118
9.出现错误信息A date error in drive C 118
10.出现错误提示Error loading operating system 118
11.出现错误提示Invalid partition table 118
12.出现错误提示Missing operating system 119
13.系统报错Non-system disk or disk error 119
14.出现错误提示HDD controller failure 119
15.出现错误信息Track 0 bad,Disk unusable 119
16.硬盘无故自动运行 120
17.系统反复读盘 120
18.增加新硬盘影响旧硬盘软件运行 120
19.一个分区找不到 121
20.误操作导致存储重要数据的分区被格式化 121
21.硬盘不能完成碎片整理 121
22.误操作导致硬盘上的其他分区消失 121
23.计算机自检正常无法启动硬盘 122
24.硬盘容量变小 122
25.硬盘空间丢失 122
26.硬盘分区后无法进行格式化 123
27.安装操作系统过程中死机。 123
28.增加硬盘经常死机 124
29.格式化硬盘时总是中止，无法进行下去 124
30.意外断电导致硬盘两个分区消失 124
31.硬盘在BIOS中时有时无 124
32.硬盘无法正常格式化和使用 125
33.硬盘复制数据特别慢 125
34.硬盘既无法启动，又没有任何错误信息 125
35.Ultra ATA/66硬盘无法选中DMA选项 125
36.主引导程序引起的启动故障 126
37.分区表错误引发的启动故障 126
38.DOS引导系统引起的启动故障 126
39.FAT表引起的读写故障 126
7.2 光驱故障 127
40.开机自检找不到光驱 127
41.进入系统以后检测不到光驱盘符 127
42.虚拟光驱发生冲突 127
43.光驱面板上的耳机插孔无声 127
44.光驱的盘符变成了“可移动磁盘” 128
45.计算机无法识别出用Direct CD刻录的光盘 128
46.光盘容量部分“丢失”/CD-RW光盘容量变少 128
47.播放CD和VCD光盘音箱无声音 128
48.双光驱共用IDE数据线启动时黑屏 128
49.读取光盘时经常死机 129
50.Windows操作系统自带的光驱驱动程序失效 129
51.安装光驱后影响硬盘速度 129
52.光驱时有时无 129
53.光驱会莫名其妙地自动弹出弹入 130
54.光驱读光盘蓝屏或死机 130
55.光驱换盘后内容不变 130
56.DVD光驱光盘图标显示为CD驱动器 131
57.光驱由IDE1从方式变IDE2主方式后，无法读盘 131
58.光驱工作时硬盘灯始终闪烁 131
7.3 刻录机故障 131
59.制作的音频CD无法使用CD???放 131
60.程序报错Power calibrationern error 132
61.刻录为VCD格式的光盘无法在家用的VCD机上播放 132
62.刻录机影响系统启动 132
63.程序提示找不到可用的刻录设备 132
64.CD-R光盘无法追加刻录 132
65.系统报错Buffer under run 133
66.刻录光盘取不出来 133
67.刻录机只能读盘，不能刻盘 133
68.刻录无法达到最大速度 133
69.刻录光盘成功率较低 133
70.使用模拟刻录成功，实际刻录却失败 134
71.16X的DVD刻录机，刻录时只能选4X 134
72.刻录出来的盘片在其他的光驱上无法读取 134
73.刻录的CD-R/DVD＋R/DVD-R盘无法在家用DVD播放器中读取 134
74.用Direct CD刻录成功的光盘不能在光驱上读取 135
75.刻录时提示只能使用Direct CD 135
76.无法识别Direct CD格式光盘 135
第8章 声卡和音箱故障 136
8.1 声卡故障 136
1.计算机音箱不出声 136
2.PCI声卡在插槽中的位置不当 136
3.播放MIDI无声 136
4.播放CD无声 137
5.麦克风和声卡连接正常的情况下无法录音 137
6.放音时会出现较大的噪音 137
7.声卡无法“即插即用” 138
8.声卡在运行大型程序时出现爆音 138
9.安装新的DirectX之后，集成声卡不发声 138
10.驱动程序正确装入完成后声卡无声 138
11.不能正常使用四声道 139
12.运行网络聊天程序时，声音断断续续 139
13.安装网卡或者其他设备之后，声卡不再发声 139
14.玩游戏时声音时有时无 139
15.用户误操作屏蔽了声卡 140
16.音量控制错误导致声音故障 140
17.耳机插错端口导致声音异常 140
18.耳机插头损坏导致声音故障 140
19.音量调节问题导致音箱无声 140
20.DOS游戏无声音 141
21.声音失真 141
22.音箱发出刺耳的声音或其他不正常声音 141
23.不能录音 141
24.由于声卡原因，经常性死机 142
25.声音输出质量不佳，常出现沙哑或其他不正常的声音 142
26.声卡驱动程序载入后，计算机不能启动到Windows 98桌面 142
27.播放WAV音频文件时出错 142
28.播放WAV音频文件时，总是报错，不能正常出声 142
29.声卡在使用时，经常有杂音，有时还有爆音 143
30.噪声很大 143
31.播放出一些声音但突然又停止了 143
32.计算机正在播放，却听不到声音 143
33.某些地方的声音出现跳跃或丢失 143
34.升级声卡驱动程序解决声卡问题 144
35.只有一个音箱出声 144
36.声卡驱动程序装不上 144
37.播放VCD影片时声音跳跃 144
38.声卡驱动程序被病毒感染 145
39.原集成声卡音质不好，使用新的声卡 145
40.无法安装声卡驱动程序 145
41.播放MP3声音不连贯 145
42.声卡无声 145
43.声卡发出的噪音过大 146
44.无法正常录音 146
45.无法播放WAV音乐、MIDI音乐 146
8.2 音箱故障 147
46.音箱在使用过程中发出低频的“嗡嗡”声 147
47.音箱在听CD时无声 147
48.启动计算机时音箱发生啸叫 147
49.开机时音箱有噪声 147
50.立体声效果差 147
51.音箱发出的声音比较空，声场涣散 147
52.音箱有明显的失真 148
53.音箱有明显的杂音 148
54.插入麦克风就会产生噪声 148
55.USB音箱不能播放音频CD 148
56.后置环绕音箱无声 148
57.不能使用麦克风录音/设置问题导致不能录音 149
58.音箱质量原因导致杂音 149
59.音频线受干扰导致杂音 149
60.音箱发出汽笛声 150
8.3 耳机故障 150
61.用音箱听声音正常，但换成耳机后，听见的都是杂音 150
62.插头故障导致只有一只耳机有声音 150
63.使用系统自带的录音工具不能进行录音 150
64.驱动程序导致无法使用麦克风 151
第9章 鼠标和键盘故障 152
9.1 鼠标故障 152
1.不能使用USB鼠标 152
2.鼠标指针移动太快不好定位 152
3.双击鼠标没有效果 153
4.鼠标不能横向移动 153
5.鼠标单击时多项程序同时被选中 153
6.鼠标指针留下一长串箭头 153
7.机械鼠标指针不灵活 154
8.鼠标指针无法移动 154
9.病毒影响鼠标使用 154
10.关机后动鼠标自动开机 154
11.系统提示“鼠标没有检测到” 155
9.2 键盘故障 155
12.开机提示Keyboard error or nokeyboard present 155
13.开机显示Keyboard error Press F1 to resume 155
14.键盘有时字母无法键入或时有时无 156
15.键盘右上角的指示灯不亮 156
16.键盘的某个键不灵活 156
17.按下一个数字键，屏幕上显示多个任意字符 156
18.计算机待机后，难以“唤醒” 156
19.键盘开机功能失效 157
20.小键盘上数字键不能用 157
21.自检时提示“出错码301” 157
22.屏幕提示Keyboard is locked 157
23.提示Keyboard interface error后死机 157
24.键盘插座信号线漏电导致键盘无效 157
25.鼠标可以使用，但键盘不能使用 158
26.键盘上的一些字母敲不进去 158
27.计算机启动后键盘死锁 158
28.个别键按下后不能弹起 158
29.关机后键盘Num Lock灯仍发亮 158
30.键盘重装后几个键失灵 159
31.键盘上一些键，如空格键、回车键不起作用 159
第10章 电源和外设故障 160
10.1 电源故障 160
1.电脑反复自动重启 160
2.电脑启动后自动关机 160
3.电脑不能正常启动 160
4.系统启动时出现保护性错误 161
5.主机噪声很大 161
6.劣质电源导致系统故障 161
7.机箱电源导致主机系统故障 161
8.插线板问题导致系统异常 162
9.电源波动导致自检失败 162
10.电源故障导致图像抖动 162
11.坏电源造成自动关机 162
12.电源引起光驱不读盘 162
13.电源引起的电脑不能自举故障 163
14.开关损坏引起死机故障 163
15.电源引起黑屏 163
16.电源负载能力差的故障处理 163
17.启动时计算机表现不稳定的处理 164
18.升级要注意电源 164
19.电源引起显示器故障 165
20.开显示器主机也自动开启 165
21.UPS“啪啪”响的故障处理 165
22.无法开机 166
23.无法关机 166
24.自行开机 166
25.休眠与唤醒功能异常 167
26.电源风扇 167
27.电源造成机箱带电 167
10.2 电视卡故障 167
28.每次使用电视卡都需要安装驱动程序 167
29.不显示视频图像 168
30.用电视卡看电视时不发出声音 168
31.使用电视卡时死机 168
32.捕捉下来的AVl文件不能打开 168
33.动态捕捉下来的AVl文件占用太大的空间 169
34.收到的电视节目模糊不清 169
35.电视卡录不到声音 169
第11章 打印机和扫描仪故障 170
11.1 打印机故障 170
1.打印时墨迹稀少，字迹无法辨认 170
2.更换新墨盒后，打印机在开机时面板上的“墨尽”灯亮 170
3.喷头软性堵头堵塞 170
4.打印机清洗泵嘴的故障 171
5.检测墨线正常而打印精度明显变差 171
6.行走小车错位碰头 171
7.联机打印时，进纸正常，但打印无字迹 172
8.打开打印机电源开关，打印机报警，系统提示无法联机打印 172
9.打印机安装正常，但有时候打印会出现乱码 172
10.打完一行后总是停一会再继续打下一行 172
11.打印机中有纸，但打印机总提示缺纸 173
12.控制板上指示灯会发光，并向计算机返回一个报警信号 173
13.打印机不能检测到墨水类型或打印出的字符模糊不清 173
14.使用网络打印机时，无法打印或出现找不到网络打印机的提示 173
15.打印机输出空白纸 173
16.打印纸输出变黑 174
17.打印字符不全或字符不清晰 174
18.打印出的字符字迹偏淡 174
19.打印机不打印 175
20.打印机卡纸或不能走纸 176
21.打印出现乱字符 176
22.带喷头的墨盒加墨水后出现断线或堵头 176
23.墨盒完成填充后，在打印中发生甩墨现象 177
24.填充墨水后立即打印，断线或打印不出来 177
25.屏幕上的颜色与打印出来的颜色不一致 177
26.开机自检打印正常，不能联机打印 177
27.开机打印头复位后即报警，缺纸灯及联机灯闪烁 178
28.开机后所有灯闪烁 178
29.数据和缺纸指示灯闪烁 178
30.数据和暂停指示灯闪烁，或者打印头左右撞头 178
31.打印纸上出现竖白条纹 179
32.打印时纸上出现一条条粗细不匀的黑线 179
33.打印机不能打印字符 179
34.打印机有打印动作，但打印出的字符缺少笔画 180
35.打印时一次送入多张打印纸 180
36.打印机不能拾取进纸匣中的纸张、卡纸 180
37.接通电源后，打印机没有反应 180
38.通电后鸣叫，指示灯显示橙色 181
11.2 扫描仪故障 181
39.找不到扫描仪 181
40.扫描仪没有准备就绪 181
41.输出图像色彩不够艳丽 181
42.扫描驱动不正确 182
43.USB端口供电不足 182
44.连接松动导致扫描仪无法响应 182
45.新系统不识旧扫描仪 182
46.扫描突然中断 183
47.系统搜索不到扫描仪设备 183
48.扫描仪重新工作时，显示不正常 184
49.扫描声音不正常 184
50.扫描灯管长亮 184
51.扫描缓慢 184
52.扫描效果模糊 185
53.扫描仪的校正故障 185
54.扫描仪扫描不完整 185
55.扫描仪提示错误码 186
56.用扫描仪进行扫描时，扫描速度明显变慢 186
57.扫描程序不响应 186
58.整幅图像只有一小部分被获取 187
59.图像中有过多的图案（噪声干扰） 187
60.原稿颜色与屏幕颜色差别太大 187
61.扫描出的整个图像变形或出现模糊 187
62.扫描的图像出现丢失点线 188
63.扫描印刷品时，出现龟纹（交叉影像） 188
64.扫描仪发生间歇性故障 188
65.扫描仪总是提示连接故障 189
66.USB扫描仪不能正常安装 190
67.扫描仪不识别USB 190
68.扫描网格故障 191
11.3 传真机故障 192
69.传真机不能与特定地点通信 192
70.感热纸传真机收发时稿件质量不佳 192
71.复印或接收文件中有一条或数条竖白线 192
72.双方传真机不能通信 192
73.操作所有键都不起作用 193
74.记录纸输送走斜 193
75.传真机接通电源后报警 193
76.按START键不能启动 193
77.在发送传真时，原稿经常出现传送歪斜甚至卡纸现象 194
78.传真机卡纸 194
79.传真或打印时，纸张为全白 194
80.电话正常使用，无法收发传真 194
81.更换耗材后，传真或打印效果差 194
82.接收到的传真字体变小 195
83.传真机故障信息 195
第12章 移动硬盘、U盘和MP3故障 197
12.1 移动硬盘故障 197
1.系统无法正确检测到移动硬盘 197
2.USB2.0移动硬盘在USB1.1上使用时不能识别 197
3.在VIA主板上使用USB移动硬盘出现假死机故障 197
4.移动硬盘连接后，系统没有弹出“发现USB设备”的提示 197
5.移动硬盘在Windows 2003系统上使用时无法显示盘符图标 198
6.移动硬盘无法打开移动硬盘所在的盘符 198
7.移动硬盘在复制较大文件时容易出错并死机 198
8.移动硬盘连接时前置USB接口无法正常使用 198
9.移动硬盘无法在系统中弹出和关闭 198
10.无法从移动硬盘引导系统 199
11.移动硬盘认不出或者使用时会断线 199
12.移动硬盘传输数据故障 199
13.找回丢失的USB移动硬盘 200
12.2 U盘故障 200
14.U盘提示“磁盘还没有格式化” 200
15.存储在U盘上的文件出现乱码现象 201
16.无法正确识别U盘 201
17.不能看到U盘的盘符 201
18.U盘被分为两个无法合并的分区 201
19.使用U盘无法启动电脑 202
12.3MP3/MP4故障 202
20.播放器出现死机 202
21.播放器出现自动关机 202
22.出现开机黑屏或蓝屏的现象 203
23.开机后重复显示Starting，或开机后马上自动关机 203
24.进行文件传输时，电脑突然死机或无任何反应 203
25.拔播放器时，会引起计算机端的异常 203
26.播放器待机时间过短 203
27.MP3/MP4播放器的开机故障 204
28.升级失败导致无法开机 204
29.播放器长时间未使用，再次使用时无法开机 204
30.出现时钟为零、菜单变成英文等情况 204
31.按键失灵 204
32.充电时指示灯亮度很微弱 205
33.音乐名称是乱码 205
34.格式化后开机显示Media error 205
35.升级后只能显示繁体中文 205
36.播放时，音乐出现断断续续的停顿 205
37.MP3/MP4报错Error！Reformat inteal media with 205
38.播放器出现开机LOGO后不能播放 206
39.有的文件在播放器上不能播放 206
40.播放器只能存储数据，而不能播放MP3/MP4文件 206
41.在电脑上找不到盘符 206
42.播放音乐过程中忽然关机 206
43.电脑上显示存储容量与标称值不一致 207
44.歌词不同步或显示乱码 207
45.部分歌曲播放的时间显示不正常 207
46.播放WAV格式文件时死机 207
47.网上下载的WMA不能播放 207
48.MP4播放器反应速度变慢 207
49.电脑提示不能连接播放器，但播放器上有“经准备好”显示 208
50.播放器中的文件在管理软件中有时无法删除 208
51.有些MP3歌曲无法在播放器中正常播放 208
52.有的电影可以快进，有的不能快进 208
53.播放MP3歌曲时出现跳过、死机现象 208
54.MP3不能开机，不能被识别 209
55.连接电脑后，不能下传音乐文件 209
56.小于播放机可用空间的文件不能下载到数码播放机中 209
57.下载了歌曲而MP3却无法播放 209
58.播放器歌曲的歌词和唱的不同步 209
59.MP3播放机中歌曲全部不能播放 210
60.插入电源适配器充电时无充电指示 210
第13章 数码相机和DV故障 211
13.1 数码相机故障 211
1.闪光灯不发光 211
2.数码相机无法操作 211
3.相机自动关闭 211
4.按快门释放键时不能拍照 212
5.相机无法识别存储卡 212
6.刚拍摄的相片不能在液晶显示屏上呈现 212
7.液晶显示屏模糊不清 212
8.相机连接电脑传送资料至电脑时出现出错信息 212
9.加电后液晶显示屏不能正常显示当前状态 213
10.液晶显示屏显示图像时有明显瑕疵或出现黑屏 213
11.电脑不能正常下载照片 213
12.打印出来的图像模糊不清、灰暗和过度饱和 213
13.用专用照相纸打印的照片不清楚 214
14.低温时，相机突然不动了 214
15.片上没有印出日期 214
16.打开相机时被要求显示日期和时间设置屏幕 214
17.拍摄短片时有竖线或竖条出现在显示屏上 214
18.回放拍摄的短片时声音异常 214
19.CCD有坏点 215
20.无法清晰地显示图像 215
21.数码相机拍出杂点 215
22.数码相机不能摄取图像 215
23.数码相机成像不清 216
24.数码相机拍摄的照片上有很多小点 216
25.拍摄后的图片与LCD显示器显示的情况有位移 216
26.数码相机近距拍摄效果不好 216
27.用数码相机拍摄的照片中出现黑斑 216
28.数码相机最终成像的四角明暗不一 217
29.相机无法拍摄人物背后夜景 217
30.数码相机拍摄的照片颜色发暗，上面还出现颗粒图像 217
31.照片偏色 218
32.照片中有亮斑现象 218
33.照片颜色不对 219
34.影像过于模糊或对焦不良 219
35.影像中的直线会弯曲 219
36.快照影像不清楚 219
37.尽管电池电量指示器显示电池仍有充足的电，但相机仍然关闭 219
38.相机无法打开电源 220
39.虽然已经安装电池，仍无法成功打开电源 220
40.数码相机电池放电太快 220
41.相机电池无法充电 220
42.数码相机没有电 220
43.数码相机连接电视后LCD无法开启 221
44.电脑无法开启录像 221
45.录像文件播放有声无影 221
46.电脑不能检测到相机 221
47.在断开相机与USB直连打印机的USB连线时，打印被停止 221
48.电脑无法与数码相机通信 221
49.录像无法在电脑里播放 222
50.相机无法识别SM卡 222
51.数码相机无法识别存储卡 222
52.存储卡被锁定 223
53.2DV故障 223
53.无法正常开机 223
54.无法正确录像 223
55.拍摄时取景器无图像显示 223
56.拍摄质量差 223
57.回放没有图像 224
58.重放时没有声音 224
59.屏幕变暗或者不显示 224
60.不能开始拍摄 225
61.摄像键不起作用 225
62.使用取景器取景时看到的影像模糊不清 225
63.拍摄很亮或者很黑的背景前的景物时出现竖条 225
64.回放的图像异常 226
65.无法从带仓中取出数码摄像带 226
66.机器除了可以退带之外，其他一切功能均不能操作 226
67.DV常见六大报警故障 226
68.寻像器中无图像 227
69.摄像机自动停机保护 228
70.电池充电时充电指示灯不亮 228
71.取景器中的图像消失，但是液晶显示屏有图像 228
72.机器的自动聚焦功能失灵 229
73.录像内容分辨率不理想 229
13.3 摄像头故障 229
74.摄像头视频采集速度标称与事实不符 229
75.多种视频输入设备共用 229
76.电脑不能检测到摄像头 230
77.视频预显图像的颜色异常 230
78.唤醒后，摄像头无法再工作 230
79.视频显示的速度慢 230
80.摄像头不能和数码相机共用 230
81.摄像头花屏 230
82.黑屏或白屏 231
83.预显图像的光线不正常 231
84.摄像头不能与其他的视频输入设备共用 231
85.摄像头与显卡冲突 231
86.摄像头无法显示图像 231
87.摄像头在使用过程中中断 231
88.摄像头拖影 232
第14章 死机与蓝屏故障 233
14.1 死机故障 233
1.因灰尘过多而引发频繁死机 233
2.某硬件散热不良而导致频繁死机 233
3.内存中存在冲突而导致无故死机 233
4.接插件接触不良而引起无规律死机 233
5.超频引起死机故障 234
6.硬盘剩余空间太少或磁盘碎片太多导致死机故障 234
7.内存条故障而导致频繁死机故障 234
8.硬盘故障而导致频繁死机故障 234
9.内存插槽损坏引起死机 234
10.对BIOS设置进行了修改后出现死机故障 234
11.安装某硬件或更新某硬件的驱动程序后出现频繁死机故障 235
12.安装软件后只要运行软件或使用某硬件时就会出现死机现象 235
13.对操作系统进行了某项设置后频繁出现死机故障 235
14.电脑过热导致死机 235
15.移动不当导致死机 235
16.设备不匹配导致死机 236
17.软硬件不兼容导致死机 236
18.内存条故障导致死机 236
19.硬盘故障导致死机 236
20.硬件资源冲突导致死机 236
21.内存容量不够导致死机 236
22.使用劣质元件导致死机 236
23.病毒感染导致死机 237
24.系统文件的错误删除（或错误）导致死机 237
25.软件升级不当造成死机 237
26.滥用测试版软件造成死机 237
27.非法卸载软件造成死机 237
28.使用盗版软件造成死机 237
29.应用软件本身存在缺陷或与系统软件不兼容造成死机 238
30.启动的程序太多造成死机 238
31.非法操作造成死机 238
32.非正常关闭计算机造成死机 238
14.2 蓝屏故障 238
33.遭到不明程序或病毒攻击导致蓝屏 238
34.注册表中存在错误或损坏导致蓝屏 238
35.打开多个程序的窗口，突然出现蓝屏 239
36.硬盘出现坏道导致蓝屏 239
37.在USB移动硬盘上读写数据时出现蓝屏 239
38.CPU超频导致蓝屏故障 239
39.内存导致系统蓝屏 239
40.CPU温控线引起的蓝屏故障 240
41.电磁干扰内存引起蓝屏故障 240
第15章 操作系统故障 241
15.1 Windows 98/Me故障 241
1.重装Windows 98时无法格式化C盘 241
2.安装双操作系统时出现故障 241
3.电脑总是进入安全模式 241
4.系统启动后出现白屏 242
5.无法通过双击鼠标来启动应用程序 242
6.在DOS环境中找不到物理光驱 242
7.整理磁盘碎片导致死循环 242
8.“控制面板”中的设置项目不全 243
9.帮助文件目录变成乱码 243
10.压缩盘丢失 243
11.无法在Word、WPS中使用某种字体 243
12.系统启动时出现“VXD或386无效”的错误提示 244
13.关闭Windows 98时计算机停止了响应 244
14.硬盘盘符发生错乱 244
15.文件关联出错 245
16.在Windows下关闭电脑时电脑重新启动 245
17.进入Windows 98时，只出现一会儿LOGO就跳到传统的DOS界面 246
18.Windows 98不能正常启动 246
19.启动Windows 98时提示Explorer.exe被破坏，要求重新安装操作系统 246
20.启动Windows 98时死机 246
21.Windows 98系统只能进入安全模式 247
22.出现Starting Windows 98信息后死机 247
23.启动后立即自动关机 247
15.2 Windows 2000故障 248
24.系统安装完成后中文部分出现乱码 248
25.安装系统时报错 248
26.在DOS下安装系统非常慢 248
27.如何制作系统紧急修复盘 248
28.修改注册表后系统无法正常启动 248
29.第一次启动时总是自动重启 249
30.Windows 2000驱动程序错误不能启动 249
31.Windows 2000蓝屏死机 249
15.3 Windows XP故障 252
32.NTFS引起的系统安装失败 252
33.安装Windows XP后系统无法正常启动 252
34.在Windows 98上安装Windows XP死机 252
35.在安装系统时提示必须转换分区 252
36.在DOS模式下安装系统时中断 252
37.安装了简体中文语言包之后还是英文界面 253
38.不能访问局域网中的其他计算机 253
39.Windows XP启动速度特别慢 254
40.进入Windows XP登录界面后，出现蓝屏并重启 254
41.屏幕上提示NTLDR is missing,Press any key to restart 254
42.系统总是重启动，重装系统时又提示Hal.dll文件错误 255
43.在Windows XP中找不到Boot.ini文件 255
44.Windows XP无法正常关机 256
45.关闭程序和系统出现错误时，总弹出错误报告窗口 256
46.Windows XP启动项出错 257
47.Windows XP连续重启 257
48.Windows XP不能正确显示网页 257
49.在Windows XP操作系统下复制的CD没有声音 258
50.在Windows XP中恢复误删除的Boot.ini文件 258
51.Windows XP中更改硬件配置就出现死机 259
15.4 Windows 2003故障 259
52.IE频繁提示存在安全隐患 259
53.关机时要求输入注释 259
54.播放电影时画面粗糙 259
55.如何启用摄像机、摄像头或者扫描仪等设备 260
56.禁用“配置服务器向导” 260
57.跳过磁盘检修等待时间 260
58.取消对网站的安全检查 260
59.自动进入Windows Server 2003系统 261
60.取消关机原因的提示 261
61.调用Windows XP风格界面 262
62.调整Window sMedia Player的播放模式 262
63.轻松改变Windows 2003登录方式 262
第16章 多操作系统故障 264
16.1 多操作系统安装故障 264
1.Windows 98和Windows XP/2000双操作系统分区分别需要选用什么样的文件系统 264
2.安装多个系统，进入系统正常，但运行软件出错 264
3.安装好Windows 98后，安装Windows 2000或XP总是在复制完文件后跳回或死机 264
4.多个Windows安装后，没有多重启动菜单供选择，直接进入某个Windows版本 265
5.在DOS和Windows 98下，可以格式化和使用NTFS分区吗 265
6.安装Windows 98和Windows 2000/XP双操作系统，分区分别需要选用什么样的文件系统 265
7.系统Windows 2000，分区上C盘是NTFS,D盘是FAT32,文件调用有问题。能不用软件将D盘转换为NTFS吗 266
16.2 多操作系统启动故障 266
8.Windows 98安装在D分区上，此时Windows XP的启动菜单会丢失，怎么办 266
9.如何删除多Windows操作系统中不需要的安装菜单 266
10.如何恢复Windows 98和Windows XP多系统启动菜单 267
11.如何更改默认启动项目和启动等待时间 267
12.轻松管理多操作系统启动菜单 267
13.双系统启动菜单丢失的解决 268
14.多系统启动可以加哪些参数 268
15.轻松实现Windows 2000与Windows XP的双引导 269
16.在多系统中共享“我的文档” 269
17.如何在多系统中共享电子邮件 270
18.如何在多系统中共享IE浏览器 270
19.如何在多系统中共享桌面 271
20.如何在多系统中共享字库 271
21.如何在多系统共享回收站 272
22.共享内存交换文件 272
23.共享临时文件夹 274
16.3 多操作系统故障 274
24.如何将Windows Me/XP中Windows XP删除 274
25.在Windows 98/Me下卸载与重装Windows 2000/XP/2003 275
26.在Windows 2000/XP/2003下卸载与重装Windows 98/Me 275
27.如何在C盘Windows 98下卸载分区为FAT32格式D盘中的Windows 2000/XP 276
28.如何卸载升级安装的Windows 98 276
29.卸载升级安装的Windows 2000/XP 277
30.卸载WindowsMe升级程序 277
31.在Windows 98/XP双系统中卸载Windows XP 278
32.D盘装有Windows 2003,重装C盘的Windows 98后，双启动菜单不见了 279
第17章 DOS和故障恢复控制台 280
17.1 DOS解决系统故障 280
1.如何使用Ping命令判断上网故障 280
2.如何使用netview命令查看局域网中计算机的共享文件 280
3.如何快速查找局域网内所有计算机的IP地址 281
4.如何利用DIR命令快速列出文件的拥有者 281
5.如何快速查找所有在本地的活动连接 282
6.如何快速转换硬盘或分区为NTFS格式 282
7.如何使计算机的时钟与另一台电脑或域的时钟同步 282
8.如何使用Shutdown命令快速关闭网络电脑 282
9.如何在命令行下管理账号口令 283
10.如何删除“不能删除”的文件 283
11.如何列出Windows 2000/2003域中所有的用户与组 283
12.如何在命令行里配置TCP/IP 284
13.如何显示组策略设置 284
14.如何通过命令行操作注册表 284
15.如何在命令行下保存文件列表信息 287
16.如何使用命令提示符结束程序进程 287
17.如何从命令提示符启动“系统还原”工具 288
18.如何解决组策略被禁用的问题 288
19.如何在DOS或安全模式的命令行下删除病毒文件 288
20.如何用copy命令实现远程上传和下载 289
21.如何用copy命令实现文件隐藏 289
22.如何用dir和copy命令制作播放列表 290
23.如何利用FC命令解决IE无法登录的问题 291
24.用FC命令辅助查杀DLL木马 291
25.如何让过期共享软件卸载后能重装 292
26.如何用netstat命令查看本机开放端口 292
27.如何用netstat命令查找打开可疑端口的恶意程序 293
28.如何在Windows XP中用netstat命令直接查看端口与程序 293
29.如何用subst命令行工具无软盘安装软件 294
30.修复Himem.sysismissing启动故障 294
31.如何从“开始”→“运行”菜单快速启动程序 294
32.如何从“开始”→“运行”菜单定时关机 295
33.如何运行at命令设置关机计划任务 296
34.如何使用regsvr32命令防范网络脚本病毒 296
35.如何使用regsvr32命令修复Windows Media Player 297
36.如何运行sendto命令设置文件关联 297
37.如何运行certmgr命令解决EFS加密文件夹无法打开问题 298
38.如何运行mplayerc命令直接播放指定文件夹的歌曲 298
39.如何运行winword命令快速恢复Word设置 299
17.2 命令恢复控制台解决系统故障 299
40.如何使用安装光盘引导进入恢复控制台 299
41.如何安装恢复控制台为启动菜单项 300
42.系统启动时提示Ntfs.sys文件丢失怎么办 301
43.系统启动时提示NTLDR文件丢失怎么办 302
44.误删除SAM文件怎么办 302
45.误格式化C盘造成启动文件丢失怎么办 303
46.如何在恢复控制台下修复分区表 303
47.如何格式化NTFS格式的系统盘 304
48.如何从故障恢复控制台清除木马病毒 304
49.如何解除故障恢复控制台操作限制 305
50.如何删除故障恢复控制台文件及启动菜单 306
第18章 办公软件故障 307
18.1 Word故障 307
1.打印Word文档时提示“文档字体错误” 307
2.清除页眉中下画横线 307
3.Word的标点符号栏消失 307
4.在Word文档中插入文字时覆盖原有文字 308
5.无法正常打开杀过毒的Word文档 308
6.打开Word文档时公式和图片无法正常显示 308
7.保存后的文档在Word中无法正常打开 308
8.打开Word文档变慢了 309
9.保存Word文档时系统提示文件太大 309
10.保存Word文档时出现文件重名错误 309
11.无法正常编辑Word文档 309
12.Word中查找的内容与目标不一致 310
13.在Word中不能正常修改图片 310
14.撤销系统自动项目编号功能 310
15.在Word中无法输入数字 311
16.Word文档如何“瘦身” 311
17.拖放功能在Word中无法使用 312
18.Word中部分文字隐藏在表格单元格内无法看到 312
19.Word中的直引号总是被错误地替换为弯引号 312
20.打印Word文档时页脚和页眉不全 312
21.在Word中进行打印时页边框线不能正常显示 313
22.Word中打印出的字体与屏幕显示不同 313
23.在Word中的表格里键入文字时列宽发生变化 313
24.Word中编辑的文档无法正确打印 314
25.在Word中无法进行正确的纸张设置 314
26.在Word中打印图形和表格时没有输出边框 314
27.显示过宽文档 314
28.如何巧用【F4】键加快输入速度 315
29.如何快速删除行首行尾空格 315
30.如何快速删除空行 315
31.如何使用不间断空格使单词保持在同一行文字中 316
32.怎样在Word中获取更为精确的标尺 316
33.如何清除“域代码” 316
34.如何预防与清除宏病毒 316
18.2 Excel故障 317
35.使用Excel打开Web页无反应 317
36.如何用Excel打开Lotus1-2-3文件 317
37.如何进行Excel文档的按行排序 317
38.在Excel中输入文字不自动换行 318
39.单元格中显示无效的零值 318
40.Excel文件损坏 318
41.在Excel中不能进行求和运算 318
42.在Excel中打开多个工作表时提示“内存不足，不能执行显示” 319
43.在Excel中出现启动慢且自动打开多个文件 319
44.在Excel中出现提示“＃＃＃＃＃”错误信息 319
45.在Excel中出现提示“＃N/A”错误信息 319
46.在Excel中出现提示“＃REF”错误信息 320
47.在Excel中出现“＃DIV/0”错误信息 320
48.在Excel中出现“＃VALUE”错误信息 320
49.在Excel中出现“＃NAME”错误信息 320
50.在Excel中出现“＃NUM”错误信息 320
51.在Excel中把单元格拖放到新位置时覆盖原内容 320
52.输入的数据自动转换为日期 321
53.在Excel中如何打印工作表的一部分 321
54.如何进行Excel文档的按行排序 321
55.如何降低Excel计算的精确度 322
56.Excel中如何找到导致公式错误的单元格 322
57.Excel受损文件急救 322
58.不能为页眉应用彩色格式 324
59.不能打印工作表的背景 324
60.Excel不能将多个打印区域打印到同一页上 325
61.如何将所有工作表一次设置为同样的页眉和页脚 325
62.如何让工作表中的零值不显示 325
18.3 Access故障 326
63.在Access中如何使用自动更正功能 326
64.在Access中如何插入特殊符号 326
65.在Access中如何防止他人复制数据库和设置密码 326
66.Access数据库越来越大 327
67.如何在窗体中画线 327
18.4 PowerPoint故障 327
68.在PowerPoint中看不到对象的边框 327
69.在PowerPoint中不能完整播放配乐 327
70.在PowerPoint中不断出现关于宏的警告 328
71.在打开的PowerPoint演示文稿中无法使用宏 328
72.使用PowerPoint绘制的线条有锯齿 328
18.5 WPSOffice故障 329
73.WPS中无法实现排序功能 329
74.WPS文档的表格字符重叠 329
75.WPS无法正常打印 329
76.WPS在进行表元计算时无法改变小数的保留位数 330
77.在WPS中如何导入HTML文件 330
78.WPS文档转换格式后字体修饰变成杂乱符号 330
79.如何导出WPS文档中的图片文件 330
80.WPS中汉字竖排字体就自动变成宋体 330
第19章 工具软件故障 331
19.1 浏览器故障 331
1.IE中单击超级链接无反应 331
2.IE中另存图片时只能保存为BMP格式 331
3.无法看到网页中的图片 331
4.浏览网页后注册表无法修改 332
5.浏览香港网页出现乱码 332
6.浏览网页时自动打开多个窗口 332
7.如何清理浏览器中鼠标右键菜单的选项 333
8.浏览某些网页时系统死机 333
9.浏览某些网站时提示需要下载Flash插件 333
10.卸载IE6.0失败 333
11.DNS故障导致无法正常浏览网页 334
12.如何打印网页的背景 334
13.如何打印网页中的部分内容 334
14.使用浏览器时提示“非法操作” 335
15.IE浏览器提示404 Not Found错误 335
16.IE浏览器提示503 Service Unavailable错误 335
17.IE浏览器提示Unable To Create Host错误 335
18.IE浏览器提示TCP Error Encountered While Sending Request to Server错误 336
19.IE浏览器首页被修改 336
20.无法更改默认搜索引擎 336
21.IE浏览器的标题栏被修改 337
22.浏览器无法正确打开邮件的中文名附件 337
23.浏览网页时背景都是灰色 337
24.使用代理服务器无法正常浏览网页 338
25.浏览器窗口打开时不会自动最大化 338
26.使用浏览器无法收看网页视频 338
27.如何设置系统的默认浏览器 339
28.浏览网页时网页没传输完就结束 339
29.如何在关闭浏览器后自动保存网址 339
30.如何导入其他计算机上的收藏夹 339
31.在网页的文本框中无法输入汉字 340
32.安装IE5.5时系统提示需要连接Internet 340
33.升级IE浏览器后桌面图标丢失 340
34.系统启动后自动打开某网页 340
35.无法正常从Internet下载文件 341
36.无法打开离线浏览工具下载的网页 341
37.IE启动的速度很慢 341
38.解除IE的分级审查口令 342
39.让IE的视窗开启时就最大化 342
40.打开浏览器总是自动登录微软网页 342
41.地址栏中网址太多 343
42.浏览器提示运行错误 343
43.IE无法打开新窗口 343
44.启动IE浏览器时系统提示非法操作 344
45.脱机却无法浏览本机上的网页 344
46.联网状态下，浏览器无法打开某些站点 344
47.IE无法重新安装 344
48.IE发生内部错误，窗口被关闭 345
19.2 电子邮件故障 345
49.使用Outlook Express收发邮件总是提示超时 345
50.使用Outlook Express无故掉线 345
51.更换SMTP服务器后无法正常发送邮件 346
52.Outlook Express无法正常打开Word附件 346
53.使用Outlook Express接收带图片的邮件时无法正常显示 346
54.重装Outlook Express后通讯簿不见了 346
55.如何使用通讯簿对联系人分类 347
56.如何关闭Outlook Express 4.0的启动画面 347
57.无法加载Msoe.dll文件 347
58.如何解除Outlook Express的标识密码 348
59.邮件大小超过限制导致无法发送 348
60.Outlook Express出现16999错误 348
61.Outlook Express出现17199错误 348
62.Outlook Express出现23012错误 349
63.Outlook Express出现3216错误 349
64.邮件过大导致无法正常收取 349
65.使用Outlook Express发送邮件被退回 350
66.Outlook Express无法正常连接新闻组服务器 350
67.Outlook Express无法直接打开邮件附件 350
68.如何在Outlook Express邮件中加入声音 350
69.如何快速向Outlook Express通讯簿添加邮件地址 351
70.邮件病毒通过Outlook Express通讯簿自动传播 351
71.如何拒收垃圾邮件 351
72.Outlook Express启动速度缓慢 352
73.如何使用Outlook Express集中管理原始邮件及其回复 352
74.单击电子邮件中的地址没有反应 352
75.Outlook Express无法发送邮件 353
76.安装IE后Outlook Express有乱码 353
77.使用Foxmail收到的邮件有乱码 354
78.如何在Foxmail中给邮件添加背景色 354
79.如何快速传送邮件 354
80.忘记了Foxmail的邮箱密码 355
81.Foxmail 4.0无法正常启动 355
82.Foxmail邮件被误删 355
83.在Foxmail中如何查看发件人地址 356
84.如何更改Foxmail的默认账户 356
85.如何让Foxmail自动清空废件箱 356
86.如何提取Foxmail邮件中的个性签名图标 356
87.如何设置Foxmail自动拨号 357
88.使用Foxmail不能正常发送邮件 357
89.Foxmail收取的邮件不显示内容 357
90.使用Foxmail发送邮件失败 358
91.Foxmail收发邮件速度过慢 358
92.Foxmail收取的邮件汉字颠倒 358
93.Foxmail账户被误删 358
94.在Foxmail中收到大量垃圾邮件 359
95.如何把Foxmail指定为默认邮件软件 359
96.如何设置Foxmail自动收取邮件时不弹出进度窗口 359
97.Foxmail邮箱文件占用过多硬盘空间 359
98.如何将Outlook Express地址簿导入Foxmail 360
99.如何将Foxmail邮件转移到Outlook Express中 360
100.Foxmail退出的速度非常慢 360
101.使用Foxmail不能正常发送邮件 360
19.3 播放器故障 361
102.使用RealPlayer播放RM文件时进度条无法拖动 361
103.系统启动后RealPlayer总是自动运行 361
104.网上的RM文件不能直接单击下载 361
105.使用RealPlayer播放RM文件出现故障 362
106.安装RealPlayer后部分游戏无法正常运行 362
107.如何在RealPlayer中切换左右声道 362
108.RealPlayer自动播放RM文件失败 363
109.使用RealPlayer时出现网络超时错误信息 363
110.运行RealPlayer时其他应用程序反应迟缓 363
111.使用RealPlayer播放视频时图像扭曲 363
112.安装RealOne Player之后无法播放RM文件 364
113.使用Windows Media Player在线观看影片效果不好 364
114.用Windows Media Player播放MP3时蓝屏 364
115.使用Media Player播放歌曲时无法显示歌词 365
116.在其他电脑上无法播放Media Player制作的音乐 365
117.播放ASF和WMV文件时无法拖动进度条 365
118.如何禁止Winamp在系统启动后自动运行 365
119.3dfx插件在Winamp中无法正常使用 366
120.中文歌名在Winamp中无法正常显示 366
121.使用Winamp无法播放WMA格式的媒体文件 366
122.使用Winamp无法正常播放MP3文件 366
123.安装IE5.0之后超级解霸的控制面板花屏 366
124.播放复制到硬盘上的DVD影片画面和声音失真 367
125.下载的AVI文件无法正常播放 367
126.在Windows XP中无法播放MOV文件 367
127.把MP3转换成为RM后文件变大 367
128.如何把媒体文件压缩为MP3 367
19.4 聊天软件故障 368
129.注册QQ账号时系统出错 368
130.启动QQ时提示“注册热键冲突” 368
131.QQ启动后无法正常使用 368
132.使用QQ聊天时信息通过服务器转发 368
133.QQ好友列表中少了很多好友 368
134.无法查看QQ用户的资料 369
135.如何防止QQ被盗 369
136.使用QQ时总是收到陌生人的信息 369
137.在QQ中连续发信息时信息丢失 369
138.忘记了QQ密码 369
139.不能加好友，是否可以聊天 370
140.如何使用Windows Messenger共享应用程序 370
141.如何导入其他电脑上的联系人列表 370
142.无法正常登录Windows Messenger 371
143.如何使用Yahoo Messenger进行视频对话 371
19.5 下载工具软件故障 371
144.网际快车的下载速度减慢甚至停滞 371
145.网际快车出现错误提示 371
146.鼠标右键菜单中关于网际快车的菜单项失效 372
147.使用网际快车下载文件时下载列表窗口无法显示 372
148.使用代理服务器上网无法使用网际快车 372
149.如何保留网际快车的下载信息 372
150.使用网际快车下载的