第1篇 准备工作 2
第1章 三思而后行——为什么要在网上开店 2
1.1 电子商务知多少 3
1.1.1 什么是电子商务 3
1．了解电子商务 3
2．电子商务的作用 3
3．电子商务的安全性 3
4．电子商务的服务 4
1.1.2 电子商务模式 4
1．B2C简介 4
2．B2B简介 5
3．C2C简介 5
1.2 网上开店的优点 5
第2章 邀游“淘金”宝地——了解网上开店平台 7
2.1 认识淘宝网 8
2.2 认识易趣网 9
2.3 了解其他网上开店平台 11
2.4 选择适合自己的开店平台 14
第3章 谋定而后动——网上开店前期策划 15
3.1 卖什么，卖给谁 16
3.2 硬件准备和软件准备 17
3.3 积极思考，考虑全面 20
第2篇 我的第一个网店 24
第4章 海阔凭鱼跃——在淘宝网上开店 24
4.1 注册淘宝会员 25
4.1.1 注册电子邮箱 25
4.1.2 注册淘宝会员 27
4.1.3 支付宝 28
1．启用支付宝账号 28
2．支付宝实名认证 30
4.2 店铺开张 34
4.2.1 发布商品 34
1．宝贝图片处理 35
2．发布商品 36
4.2.2 店面布置 41
1．开店铺 41
2．装修店铺 42
4.2.3 推荐商品 48
1．店铺推荐宝贝 48
2．橱窗推荐 48
3．橱窗推荐技巧 50
4.3 与买家交流 51
4.3.1 使用阿里旺旺 51
1．下载、安装和登录阿里旺旺（淘宝版） 51
2．使用阿里旺旺（淘宝版）与买家交流 54
4.3.2 使用站内信 62
4.3.3 使用宝贝留言 64
4.4 达成第一笔交易 67
4.4.1 确认交易价格 67
4.4.2 发货 68
4.4.3 评价买家 70
4.5 款项处理 71
4.5.1 从支付宝中提现 71
4.5.2 处理退款 77
4.6 使用淘宝助理 79
4.6.1 下载和安装淘宝助理 80
4.6.2 新建宝贝 82
4.6.3 导入与导出CSV文件 85
4.6.4 下载宝贝、备份和导入数据以及批量处理宝贝 86
第5章 天高任鸟飞——在易趣网上开店 93
5.1 注册认证 94
5.1.1 成为易趣会员 94
5.1.2 进行实名认证 96
5.2 登录物品 99
5.3 开店装修 103
5.4 使用易趣助理 113
1．易趣助理的下载和安装 113
2．登录和使用易趣助理 116
第3篇 店面装修 124
第6章 锦上添花——全面提升网店形象 124
6.1 美化网店 125
6.1.1 店标设计 125
1．静态店标 125
2．动态店标 128
6.1.2 添加个性元素 131
6.1.3 充分利用店铺公告 136
6.2 宝贝管理 146
6.2.1 巧做宝贝分类 146
6.2.2 宝贝图片处理 151
6.2.3 宝贝描述文字 154
第4篇 店面营销 156
第7章 赢在行动——网店推广有办法 156
7.1 制定促销策略 157
7.2 多途径宣传网店 159
7.2.1 店内宣传 159
1．充分利用店铺留言 159
2．友情链接也帮忙 160
3．个人空间巧利用 160
4．巧设店名 165
7.2.2 社区内宣传 166
1．淘宝社区宣传 166
2．支付宝社区宣传 170
3．淘宝网上宣传 175
7.2.3 站外宣传途径 178
1．百度空间 178
2．利用QQ巧做宣传 180
3．其他网站和论坛宣传 185
7.2.4 在现实生活中宣传 189
7.3 知己知彼 189
7.3.1 角色扮演 189
7.3.2 多向同行学习 191
第8章 顾客就是上帝——沟通买家 193
8.1 与买家的交流技巧 194
8.2 主动寻找买家 196
1．利用店铺留言找买家 196
2．利用求购信息找买家 196
3．发送红包邀请买家 198
第5篇 店面维护 206
第9章 处处留心——网上开店注意事项 206
9.1 电脑安全 207
9.1.1 杀毒软件的安装与使用 207
9.1.2 个人防火墙的安装和使用 216
9.2 账户密码 219
9.3 风险控制 225
第10章 把握细节，趋于完善——服务信誉至上 227
10.1 传递客服信息 228
1．主动为买家服务 228
2．阿里旺旺传递客服信息 228
10.2 完善货物配送流程 229
10.3 制定退货和售后服务政策 230
1．制定退、换货政策 230
2．售后服务 231