卷一 工作中的爱 3
杰西的手套 3
医院的春天 6
“需要什么，尽管开口” 9
通往天堂的天梯 11
一个小小的声音 15
我的圣诞老人 17
一生的工作 21
父亲的爱 24
卷二 关怀 31
父亲的教训 31
用心工作 34
爱在巴黎 40
门口的天使 43
琼安的圣诞 48
弧形天使 51
以人为先 54
“谢谢你相信我是健康的” 56
仁善的行为 59
一句好话 61
亚历桑纳的年轻警探 65
卷三 肯定的力量 71
鲸鱼的故事 71
极端富有 74
莉莉 77
“你的工作表现受到肯定！” 81
爱的剪贴簿 83
用心的教练 87
最佳银行 90
卷四 服务革命 95
满怀热忱的空姐 95
菜单之外的服务 97
按摩传递的信息 100
重新来过 103
“喔，班比尼” 106
海鲜高手 109
传下去 113
伟大的服务 117
与猫王有约 119
神圣的乳牛 123
好职业 126
客户至上 129
超乎期望 133
卷五 倾听内心的声音 143
为明日留下灿烂回忆 143
我点头答应 149
我写得不好 152
美梦不灭 157
黛比的人生方向 162
化危机为转机 166
散步在梦想园地 171
小男孩的拥抱 175
卷六 创意 181
按摩治疗 181
做好事与做得好 184
“过去一点！” 188
寻找微笑，与人分享 190
把握时间 194
诗意的期许 196
卷七 克服困难 201
赢得注意 201
态度重于一切 204
奋不顾身 208
幽灵战斗机 210
信用贷款，非慈善捐款 215
简单的问题 220
汤尼的美国梦 222
友谊之旅 228
卷八 勇气 233
比利 233
“如果我真的很重要……” 239
珍贵的片刻 242
小小勇气立大功 247
勇气改变一切 251
受困的听众 254
真正的领袖 257
童子团长与超级枪手 260
队上的一员 267
卷九 难忘的一课 271
盲人 271
非凡的专业人士 278
压力克星 282
职位与能力 290
母亲的话 295
真正的教练 299
附录作者群英录 304