第1章 员工招聘 3
一、外部招聘的方法 3
拟订招聘计划 4
选择招聘途径 4
编写招聘广告 6
发布招聘信息 7
应聘人员接待与初选 8
初试与复试 11
背景资料审查 11
寄送录取通知书 12
新员工报到与接待 12
新员工试用 14
二、内部招聘的方法 15
内部晋升 15
内部调用 16
直属经理推荐 17
员工推荐 17
三、面试的方法与技巧 19
面试的方法 19
面试的内容 22
面试的问题 23
面试的设计技巧 26
面试提问的技巧 26
面试时倾听的技巧 28
面试时观察的技巧 28
提高面试效果的技巧 29
第2章 员工使用 35
一、员工使用的原则 35
因岗配人原则 35
知人善任原则 36
因人而异原则 37
能力优先原则 37
适才适用原则 38
用其所长原则 38
用其所愿原则 39
用当其时原则 39
责权利对应原则 39
二、员工工作的分派 40
分派工作的组成 40
分派工作的原则 42
分派工作的方法 43
三、员工使用的技巧 43
杜绝小材大用与大材小用 44
用人所长 44
适当调动职务 45
大力培训管理人员 45
尽量减少关键人员的存在 46
员工使用的要点 46
四、留住员工的技巧 48
事业留人 48
环境留人 48
沟通留人 49
薪酬留人 50
工作留人 50
感情留人 51
魅力留人 52
晋升留人 53
第3章 员工培训 57
一、员工培训的流程 57
选择培训负责人 57
选择培训教师 57
选择受训人员 58
了解培训目的 58
保证受训时间 58
确定教材 59
决定培训时间 59
确定培训地点 59
监控培训进程 59
总结培训效果 60
二、员工培训的方法 60
案例研究 60
研讨会 61
授课 61
游戏 62
电影 62
计划性指导 63
角色扮演 63
T小组 64
学徒培训 64
模拟 65
技工学校培训 65
三、在职培训 65
在职培训的内容 66
在职培训的方法 66
在职培训计划的制定 67
在职培训的评价 68
在职培训的要点 69
四、新员工培训 71
新员工培训的内容 71
新员工培训的方法 72
新员工接待与培训 79
五、员工培训的技巧 82
新员工的培训技巧 82
基层管理人员的培训技巧 83
技术人员的培训技巧 84
中层管理人员的培训技巧 85
第4章 激励员工 89
一、激励员工的原则 89
目标结合原则 89
按需激励原则 89
公平、公正原则 90
调动积极性原则 90
要考虑应激程度 91
应注意降低激励成本 91
二、激励的基本理论 91
需要层次理论 92
双因素理论 93
期望理论 94
强化理论 95
公平理论 97
三、激励员工的方法 98
四、有效激励系统的建立 101
有效激励系统的标志 101
有效激励系统建立的流程 101
有效激励系统的宣传 103
五、团队激励的方法 105
了解团队的精神状态 105
树立提高团队战斗力的目标 105
使成员认同团队目标 106
使成员对工作有满足感 106
使经济报酬合理 107
使成员关系和谐 107
保持员工的身心健康 108
六、激励员工的做法 108
承认动力的确能提升底线行为 108
抛弃不起作用的激励方法 109
承认员工的业余爱好对激励员工有帮助 109
重新估测动力幅度 110
教会员工自我评估成功 110
对积极性进行测量和追踪 111
询问员工的需要 111
要学会承认威胁的存在，并力图消除威胁 111
不要分散员工的注意力 112
公开交流 113
询问员工的工作表现 113
对奖励机制进行解释说明 114
增加与员工的接触机会 114
随身携带笔记本，随时记下员工的想法 115
运用知识来激励员工 115
提供及时的表扬 116
展示员工的技能 116
因团队的贡献而奖励个人 117
鼓励员工之间进行信息反馈 117
审查工作是否合适 118
雇佣上进心强的员工 118
培养员工良好的自我感觉 119
创造成功的机会 119
经常给一些小小的奖励 120
设身处地为员工着想 120
授予员工一定的控制权 121
对你的做法作出允诺 121
告知员工工作的重要性 122
让员工了解企业的运作 123
提一些无确定答案的问题 123
增强工作的明晰性 124
七、激励员工的技巧 124
对先进员工的激励 124
对后进员工的激励 125
对中间层员工的激励 126
第五章 员工沟通 131
一、员工沟通的基本类型 131
言语沟通 131
非言语沟通 133
二、员工沟通的流程 135
三、员工沟通的原则 137
整体性原则 138
实事求是原则 138
时效性原则 139
四、员工沟通的内容 140
五、员工沟通的方式 142
六、员工沟通的技巧 144
有效沟通的技巧 144
积极倾听的技巧 145
有效反馈的技巧 147
有效训导的技巧 149
冲突处理的技巧 151
有效谈判的技巧 154
第6章 员工考核 159
一、员工考核的流程 159
二、员工考核的原则 160
全面性与完整性原则 160
相关性与有效性原则 160
明确性与具体性原则 161
可操作性与精确性原则 161
一致性与可靠性原则 162
公正性与透明性原则 162
三、员工考核的方法 162
主观方法 163
客观方法 170
四、员工考核的方式 175
自我评估 175
同事评估 176
上司考核 177
专人考核 178
五、员工考核的技巧 178
明确考核应达到的目的 178
做好考核准备 179
掌握考核的入题方法 179
了解面谈考核的中心 180
贯彻面谈考核的方针 180
确定具体的考核项目 182
设计好考核表格 182
制定考核标准 183
确定考核间隔时间 183
正确选择考核时间 184
正确选择考核方法 185
第7章 员工奖励 189
一、奖励的形式 189
正式奖励 189
非正式奖励 191
特殊成就奖励 192
二、奖金奖励 192
佣金 193
超时奖 193
绩效奖 194
职务奖 195
建议奖 195
特殊贡献奖 196
节约奖 196
超利润奖 197
三、福利奖励 198
福利奖励的项目 198
福利奖励的设计目标 199
福利奖励的设计要点 199
四、员工奖励的技巧 201
把物质奖励与精神奖励结合起来 201
奖励要及时 202
奖励的方式要符合员工的需要差异 202
奖励程度要与员工的贡献相称 202
奖励要配合员工达到的成就 203
要洞察员工的内心 203
奖励的方式要有变化 203
第8章 员工处分 207
一、处分的类型 207
二、处分的原则 208
避免不足原则 208
及时原则 209
重现原则 209
不相容原则 210
停止原则 210
严禁后奖励原则 210
私下原则 211
出发点和动机正确原则 211
目标原则 212
适度原则 212
三、处分的程序 213
四、处分的方式 216
热炉规则 216
渐进方式 217
无惩罚处分 219
五、处分的要点 220
核查事实 220
使被处分者知道处分的原因 221
处分要合理 221
处分要适当 221
处分要一致 222
处分要有效 222
六、处分的技巧 223
处分前先要六思 223
处分要有目的性 224
处分应有说理性 225
处分应有时效性 225
不要在怒气中处分 226
不要不分场合地处分 226
处分应因人而异 227
不要吹毛求疵 227
作自我处分 228
提出明确而具体的处分 228
实事求是地处分 228
善意地处分 229
旁敲侧击地处分 229
不要以己之心度人之腹 229
心平气和提出处分 230
不要在员工心情不好时处分 230
事先预测反对意见 230
当众表扬，背后再处分 231
处分的话不要超过三四句 231
处分后要安抚 231
第9章 员工授权 235
一、认识授权 235
授权不是参与 235
授权不是弃权 236
授权不是授责 237
授权不是代理 237
授权不是助理 237
授权不是分工 238
二、影响授权的因素 238
三、授权的原则 240
目的原则 240
能力原则 240
无交叉原则 241
权责对应原则 241
逐级原则 241
单一隶属原则 242
适度原则 242
充分交流原则 242
信任原则 243
有效控制原则 243
及时奖励原则 244
四、授权的方法 244
充分授权 245
不充分授权 245
弹性授权 246
制约授权 246
五、有效授权的技巧 247
了解下属的能力 247
分工明确 248
具体指明下属的权限范围 249
允许下属参与 249
通知其他人授权已经发生 250
给予适时的帮助 250
建立反馈控制机制 250
第10章 员工日常管理 255
一、处理员工不当行为 255
收集证据 255
明确影响 255
发出通告 256
寻找原因 257
实施沟通 258
二、员工辞职管理 258
三、员工辞退管理 262
四、员工晋升管理 265
晋升的作用 265
晋升的种类 266
晋升路线 266
晋升路线的设计 266
员工晋升的储备 268
晋升的程序和方法 269
五、员工调动管理 275
调动的原因 275
调动的注意事项 276
六、员工降职管理 277
降职的原因 277
采用降职时的注意事项 278
第11章 问题员工的管理 281
一、工作不力型员工的管理 281
二、酗酒型员工的管理 282
三、刺头型员工的管理 283
四、争强好胜型员工的管理 284
五、官迷型员工的管理 285
六、缺陷型员工的管理 286
七、狂妄型员工的管理 287
八、自以为是型员工的管理 288
九、自负型员工的管理 289
十、情绪型员工的管理 289
十一、倚老卖老型员工的管理 290
十二、独断专行型员工的管理 291
十三、爱扯皮型员工的管理 292
十四、经常缺勤型员工的管理 293
十五、自私自利型员工的管理 295
十六、嫉妒型员工的管理 296
十七、独行侠型员工的管理 297
十八、业绩平平型员工的管理 298
十九、有后台的员工的管理 299
二十、有优越感的员工的管理 301
二十一、老上级的管理 302
第12章 女性员工的管理 307
一、女性员工的管理原则 307
要少一点主观偏见，多一点客观全面 307
要少一点挑剔，多一点宽容 308
要少一点拘谨，多一点坦然 309
二、女性员工的管理方法 309
三、女性员工管理的要点 311
不要歧视性别 311
不可过分宽容 311
不要另眼相看 312
不要没有距离 313
不要滋生绯闻 315
不可过于亲昵 316
不要过于偏袒 316
不要经常邀请女性员工进餐 316
不要忽略女性员工的自尊心 317
不可忽视女性员工的打扮 317
四、不同类型女性员工的应对 318
倨傲型女性员工的应对 318
自私自利型女性员工的应对 319
争强好胜型女性员工的应对 320
自我防卫型女性员工的应对 321
社会经验不足型女性员工的应对 322
爱唠叨型女性员工的应对 322