上篇 旅游法律维权案例评析 3
第一章 旅游交通 3
第一节 出现误机（车、船）事故怎么办？ 4
第二节 行李、物品托运出现问题怎么办？ 18
第三节 交通工具不符合约定怎么办？ 31
第四节 发生旅游交通事故怎么办？ 37
第二章 旅游住宿 48
第一节 住宿条件不符合标准怎么办？ 48
第二节 住宿期间财物丢失怎么办？ 58
第三节 发生住宿伤亡事故怎么办？ 68
第三章 旅游餐饮 79
第一节 餐饮不符合卫生标准怎么办？ 79
第二节 就餐发生安全事故怎么办？ 83
第四章 游览观光 93
第一节 行程可否单方变更？ 93
第二节 导游服务不合格怎么办？ 109
第三节 游览过程中发生意外怎么办？ 122
第四节 旅游服务质量不达标怎么办？ 138
第五节 出境旅游出现问题如何解决？ 148
第五章 旅游购物 161
第一节 随团景点购物出现问题如何解决？ 161
第二节 游客单独购物出现问题如何解决？ 170
第三节 委托代购、转交商品出现问题如何解决？ 174
第六章 旅游娱乐 178
第一节 计划内娱乐活动出现问题如何解决？ 178
第二节 计划外娱乐活动出现问题如何解决？ 185
第三节 个人游娱乐活动出现问题怎么办？ 189
下篇 旅游法规重点条款解读 197
第七章 法规解读 197
第一节 关于《旅行社管理条例》 198
第二节 关于《旅行社投保旅行社责任保险规定》 203
第三节 关于《旅行社质量保证金暂行规定》 207
第四节 关于《导游人员管理条例》 211
第五节 关于《旅游投诉暂行规定》 215
第六节 关于《中国旅游饭店行业规范》 220
第七节 关于《中国公民出国旅游管理办法》 226