第一部分 质量管理体系 1
．什么是ISO2 1
．什么是ISO 9000族3 2
．ISO 9000族标准中核心标准有哪些4 3
．为什么要贯彻ISO 9000族标准5 4
．ISO 9000族标准的主要特点是什么6 5
．ISO 9000族标准在实施中的基本做法有哪些7 6
．如何理解“写你要做的”8 7
．如何理解“做你所写的”9 8
．“证明做过的”是什么意思10 9
．“检查其效果”是什么意思11 10
．“纠正其不足”是什么意思12 11
．质量管理体系文件可分几个层次13 12
．什么是质量手册14 13
．什么是程序文件15 14
．什么是作业指导书16 15
．质量管理8项原则是什么17 16
．什么是“以顾客为关注的焦点”18 17
．什么是“领导的作用”19 18
．为什么要“全员参与”20 19
．什么是“过程方法”21 20
．什么是“管理的系统方法”22 21
．什么是“持续改进”23 22
．什么是“基于事实的决策方法”24 23
．什么是“与供方互利的关系”25 24
．什么是管理体系、质量管理体系26 25
．最高管理者在质量管理体系中应承担哪些主要职责27 26
．什么是“产品”，如何理解28 27
．以ISO 9001标准建立的质量管理体系运行模式是怎样的29 28
．以ISO 9001标准建立的质量管理体系运行模式可以给我们哪些启示30 29
．什么是文件，哪些文件应当控制31 30
．组织按ISO 9001:2000标准建立质量管理体系，哪些体系文件是必须建立的32 31
．文件有何作用，为什么要控制文件33 32
．如何对文件进行控制34 33
．什么是记录，为什么要将记录进行控制35 34
．记录应如何控制36 35
．最高管理者在质量管理体系建立和实施中做些什么37 36
．管理者代表的职责和权限是什么38 37
．什么是质量方针39 38
．什么是质量目标，与质量方针有何关系40 39
．什么是管理评审，如何进行管理评审41 40
．ISO 9001标准要求对哪些资源进行控制42 41
．产品实现过程包括哪些过程，对产品实现过程进行策划时应考虑哪些内容43 42
．组织为什么要对销售合同进行评审44 43
．对销售合同进行评审时应注意什么问题45 44
．设计和开发产品时应注意控制些什么46 45
．哪些供方应该控制47 46
．如何对供方进行控制48 47
．“生产和服务提供过程”指什么49 48
．生产和服务提供过程如何确保在受控条件下进行50 49
．哪些生产和服务提供过程应进行确认，为什么要对其进行确认51 50
．如何对生产和服务提供过程进行确认52 51
．在产品实现过程中有哪些标识，为什么要进行标识，如何进行标识53 52
．顾客的财产指什么，如何进行控制54 53
．产品何时需要防护，包括哪些内容55 54
．产品在贮存过程中如何做好防护56 55
．产品包装时如何注意防护57 56
．哪些监视和测量装置应进行控制，如何进行控制58 57
．为什么要对顾客满意进行监视，有哪些监视的方法59 58
．什么是对产品的监视和测量，如何对产品进行监视和测量60 59
．什么是产品质量特性61 60
．如何对不合格品进行控制62 61
．为什么要进行数据分析，应收集和分析哪些数据63 62
．数据分析时可以常用的统计技术有哪些64 63
．什么是纠正措施，采取纠正措施包括哪些程序65 64
第二部分 环境管理体系和职业健康安全管理体系 65
．什么是结合型的管理体系67 65
．质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系三者的内在联系是什么68 66
．什么是环境管理体系、职业健康安全管理体系69 67
．什么是环境管理体系或职业健康安全管理体系的运行模式70 68
．环境管理体系或职业健康安全管理体系运行模式可以给我们哪些启示71 69
．环境管理体系、职业健康安全管理体系的建立应分别执行哪些国家标准72 70
．GB/T 24001-1996《环境管理体系 规范及使用指南》标准的主要内容有哪些73 71
．GB/T 28001-2001《职业健康安全管理体系 规范》标准的主要内容有哪些74 72
．组织同时建立质量、环境、职业健康安全结合型的管理体系有何好处75 73
．如何按GB/T 14001或GB/T 28001标准来建立和实施环境管理体系或职业健康安全管理体系76 74
．管理体系文件一般可分几个层次77 75
．什么是环境目标或职业健康安全目标，制定目标应考虑哪些因素78 76
．环境管理方案与职业健康安全管理方案应包括哪些基本内容79 77
．什么是应急准备和响应程序，为什么要建立80 78
．如何理解环境81 79
．环境因素的表现形式有哪些82 80
．什么是环境污染83 81
．如何理解职业健康安全84 82
．什么是危险源辨识85 83
．什么是风险评价86 84
．什么是“三同时”87 85
第三部分 审核与认证 86
．什么是审核和管理体系审核89 86
．审核有哪些类型91 87
．审核、检验、监督有什么区别93 88
．管理体系审核的主要活动有哪些95 89
．什么是认证，审核与认证的区别是什么96 90
．什么是审核方案98 91
．什么是审核计划，它和审核方案有什么不同100 92．什么是审核计划，它和审核方案有什么不同100 92
．管理体系认证有哪些主要活动101 93
．什么是内部审核，由谁进行内部审核103 94
．内部审核与管理评审有什么区别104 95
．什么是审核证据106 96
．什么是审核发现107 97
．审核委托方与受审核方各有什么职责108 98
．第一方、第二方、第三方审核的共同和不同点是什么110 99
．认证标志、证书的使用有什么要求112 100