第1术 说话是人际沟通的重要工具 1
第2术 营造开头的愉悦气氛 4
第3术 如何选择话题：Ⅰ话题要紧扣事件 7
第4术 如何选择话题：Ⅱ话题要紧扣目的 8
第5术 如何选择话题：Ⅳ话题要紧扣情趣 9
第6术 如何把握说话时机 11
第7术 说话要得体：Ⅰ说话要有预见性 因对象不同而异 14
第8术 说话要得体：Ⅱ说话要有目的性 做到有的放矢 16
第9术 说话要得体：Ⅲ说话要有弹性 不同的场合说不同的话 17
第10术 说话要得体：Ⅳ说话要有条理 做到层次分明前后呼应 17
第11术 如何更换话题 19
第12术 不要把话说过头 22
第13术 说话要善用幽默 24
第14术 如何借用别人的话 27
第15术 如何把话说明白 30
第16术 切勿过度恭维 32
第17术 沉默的独特力量 35
第18术 切忌花言巧语 38
第19术 问话中的提问技巧 41
第20术 问话中的反问技巧：Ⅰ机智型反问 43
第21术 问话中的反问技巧：Ⅱ幽默型反问 44
第22术 问话中的反问技巧：Ⅲ讽刺型反问 44
第23术 问话中的反问技巧：Ⅳ肯定型反问 45
第24术 问话中的反问技巧：Ⅴ疑问型反问 45
第25术 问话中的反问技巧：Ⅵ抒情型反问 47
第26术 问话中的反问技巧：Ⅶ悬念型反问 47
第27术 问话中的反问技巧：Ⅷ引语型反问 48
第28术 问话中的反问技巧：Ⅸ质问型反问 48
第29术 倾听中的插话艺术 51
第30术 寒暄的认同心理 53
第31术 对答如流的诀窍：Ⅰ无效回答 56
第32术 对答如流的诀窍：Ⅱ答非所问 57
第33术 对答如流的诀窍：Ⅲ避而不答 58
第34术 对答如流的诀窍：Ⅳ以退为进 59
第35术 对答如流的诀窍：Ⅴ绕道回答 59
第36术 对答如流的诀窍：Ⅵ间接回答 60
第37术 如何巧用激将法：Ⅰ明激 62
第38术 如何巧用激将法：Ⅱ暗激 63
第39术 如何巧用激将法：Ⅲ自激 65
第40术 如何巧用激将法：Ⅳ导激 66
第41术 善用反驳的种种技巧：Ⅰ直接驳斥 67
第42术 善用反驳的种种技巧：Ⅱ论是证非 68
第43术 善用反驳的种种技巧：Ⅲ打击要害 69
第44术 善用反驳的种种技巧：Ⅳ引申归谬 70
第45术 善用反驳的种种技巧：Ⅴ剖释本义 71
第46术 善用反驳的种种技巧：Ⅵ以矛攻盾 71
第47术 善用反驳的种种技巧：Ⅶ以偏概全 72
第48术 模糊语言的应变策略：Ⅰ尽量避免把话说死 74
第49术 模糊语言的应变策略：Ⅱ变被动为主动 75
第50术 模糊语言的应变策略：Ⅲ从困境中摆脱 75
第51术 如何巧妙地拒绝他人 77
第52术 善用批评语言的窍门：Ⅰ暗示型批评 79
第53术 善用批评语言的窍门：Ⅱ请教型批评 80
第54术 善用批评语言的窍门：Ⅲ模糊型批评 80
第55术 善用批评语言的窍门：Ⅳ安慰型批评 81
第56术 巧用暗示胜直言 83
第57术 随机应变解危难 86
第58术 广告语言的传媒效应：Ⅰ夸张对比 88
第59术 广告语言的传媒效应：Ⅱ一语双关 89
第60术 广告语言的传媒效应：Ⅲ巧用成语 89
第61术 广告语言的传媒效应：Ⅳ游戏文字 90
第62术 广告语言的传媒效应：Ⅴ逆反心理 91
第63术 自言自语的特异功能 92
第64术 禁忌语言的避讳 95
第65术 自我嘲弄的应变奇招 97
第66术 聊天的沟通内涵 100
第67术 声东击西的妙用 103
第68术 忠言如何不逆耳 105
第69术 “啰嗦”几句也无妨 109
第70术 莫把“巧言”作“诡辩” 111
第71术 隐语的含蓄力量 114
第72术 “错话”应是有意说 116
第73术 模棱两可的妙用 118
第74术 “谎话”也是一种口才 122
第75术 以“愚”制胜的技巧 124
第76术 自贬语的反正艺术 127
第77术 如何对付别人“揭短” 129
第78术 同语异义的利与弊 131
第79术 旧话题如何说出新意来 134
第80术 开玩笑应把握尺度 136
第81术 忍让是纾解言辞冲突的润滑剂 138
第82术 “交涉”也是一门学问 141
第83术 “坚持”下去就是胜利 144
第84术 旁敲侧击的灵巧运用 146
第85术 得意切勿忘形 149
第86术 求同存异好交谈 152
第87术 不卑不亢的谈吐技巧 154
第88术 出其不意使奇招 157
第89术 当众说话的几个原则 161
第90术 谈话时要注意礼节 163
第91术 自我辩解是找梯子下台的法宝 165
第92术 进言切记勿犯颜 168
第93术 “顺耳”之言勿轻信 172
第94术 称呼必须适宜得当 174
第95术 外贸洽谈的语言技巧 176
第96术 求职仲介的语言技巧 178
第97术 如何和陌生人交谈 180
第98术 销售员的柜台语言艺术 183
第99术 “悬念”的神奇魅力 185
第100术 如何圆满地结束谈话 187