上篇 亲和源模式 1
第一章 老年，人生的金色板块 2
第一节 关于老年 2
1．老，属于完整的人生 2
2．老年，积极面对人生 5
3．老年，期待人生圆满 7
第二节 养老产业现代服务业的重要组成部分 9
1．老龄的21世纪 9
2．中国的老龄化 10
3．养老产业同现代服务业的融合 11
4．亲和源的探索之路 13
第三节 模式在实践中的意义 14
1．有模式就有规范 14
2．有模式才会有成功 15
第二章 亲和源概述 17
第一节 亲和源理念 17
1．亲和源投资主体——亲和源股份有限公司介绍 19
2．亲和源的基本理念 19
第二节 亲和源管理和服务概述 20
1．倡导亲和服务宗旨 20
2．形成“零服务”体系 20
3．履行“终生养老”的承诺 20
4．家文化 20
5．实现管家式服务 20
6．整合一流的专业服务资源 20
7．实现现代管理模式 21
8．管理实现智能化 21
第三节 亲和源模式 21
1．居家式的养老机构和机构式的居家养老 21
2．尽孝和分忧 23
3．重塑尊严 24
4．无为而为 24
5．秘书式管家 25
6．选择就是支配 25
7．自尊和至尊 26
第四节 亲和源投资主体的管理及运营架构 27
1．亲和源和亲和源股份有限公司 27
2．职能简述 28
第三章 亲和源会员制国际社区管理标准 30
第一节 管理架构图 30
第二节 会员理事会 30
1．会员理事会概述 30
2．理事会成员 31
3．理事会架构 32
4．理事会工作会议 33
第三节 亲和源老年公寓 33
1．管理职责 33
2．岗位设置 34
3．岗位职责 34
第四节 会员俱乐部 37
1．会员俱乐部概述 37
2．管理职责 37
3．岗位设置 38
4．岗位职责 38
第五节 三元联动的管理机制 40
1．亲和源三元管理体系 40
2．三元联动机制 40
第四章 亲和源项目的运营 42
第一节 概述 42
1．两大运营平台 42
2．两大支持平台 43
3．运营架构图 44
第二节 会员管理平台的运营 44
1．会员招募 44
2．会员资格评估 45
3．会员信息管理 47
4．会员关系管理 48
第三节 服务平台运营 49
1．服务平台设计 49
2．服务商遴选 51
3．服务平台运营管理模式 52
第四节 运营支持管理系统——ERP管理系统 54
1．ERP管理系统简介 54
2．ERP管理系统——信息管理功能简介 56
第五章 亲和源服务模式 69
第一节 养老服务 69
1．居家养老 69
2．机构养老 71
3．管家服务 75
第二节 服务理念 75
1．家文化 75
2．至尊 76
第三节 服务分类 76
1．亲和源服务结构图 76
2．生活服务 76
3．健康服务 82
4．快乐服务 86
5．教育服务 90
6．会员价值提升服务 93
第四节 管理和服务的原点——会员养老模型 95
1．模型概述 95
2．生活模型工作流程 96
3．生活模型特点 97
4．生活模型功能概述 98
5．亲和源会员基本标准 98
6．生活模型应用举例 101
第六章 亲和源物业建设标准 129
第一节 绪论 129
第二节 规划概述 129
1．亲和源区位 129
2．业态布局 130
3．交通布局 132
4．环境布局 133
第三节 经济技术指标 133
第四节 建筑·结构·节能 134
1．建筑设计技术标准 134
2．结构设计技术标准 138
3．节能·环保·采光日照 139
第五节 装修装饰 141
1．设计依据 141
2．空间理念 141
3．环保理念 142
4．室外装修 142
5．室内装修 143
第六节 生态景观 145
1．设计依据 145
2．景观系统的设计 145
3．亲和源的景观 145
第七节 给排水·燃气 146
1．设计依据 146
2．施工范围 146
3．生活给水系统 146
4．热水系统 147
5．直饮水系统 148
6．排水 149
7．燃气设计工程技术标准 149
第八节 消防系统 150
1．设计依据 150
2．消防配置 150
3．消防用水量 150
4．室内外消火栓 151
5．自动喷淋系统 152
6．防排烟 152
7．消防电气 152
8．火灾自动报警及消防联动控制 152
第九节 电气系统 153
1．设计依据 153
2．设计范围 154
3．强电部分 154
第十节 空调通风 156
1．设计依据 156
2．室外空气计算参数 156
3．空调系统 156
4．通风 157
第十一节 智能化工程 157
1．设计依据 158
2．智能化系统的构成 158
3．信息支持体系 158
4．安全监护体系 161
5．电子巡更系统 164
6．设施服务体系 164
第十二节 家私配置 167
1．家具 167
2．橱柜 167
3．日用设施 167
4．软装饰 167
第十三节 物业清单 169
第十四节 设计创意团队 170
下篇 亲和源理念 171
第一章 论老年心态和心理 172
第一节 安全感 175
第二节 尊严感 177
第三节 归属感 179
第四节 快乐感 181
第五节 缺陷和缺失 185
第六节 抚慰和疏导 188
第二章 人生的自我价值属于老年 192
第一节 浅说人生价值 192
第二节 实现自我 195
第三节 情感价值观 200
第四节 家庭价值观 203
第五节 时间价值观 206
第六节 养老价值观 210
第七节 实现价值的目标 214
第八节 老年价值的社会化 218
第三章 漫话老年消费 220
第四章 老年教育是老年“青春宝” 230
第五章 论老年生存品质 236