第1章 完美的第一印象 1
在彼此交谈之前，交际就已经开始 2
潜在的因素 3
气质和内在修养 4
神奇的“武器”——微笑 6
身体是感觉的镜子 7
声音就是在奏乐 10
玫瑰还是墙边的小花 11
第2章 巧妙的装扮就是成功了一半 13
成功的外表 14
一直到鞋底都是完美的 18
配饰不仅仅是附属品 19
在热带和极地之间：商务旅行的衣着 20
化妆＆美容 22
真正地散发出香味 23
扮靓时出现失误和其他倒霉时刻的急救措施 24
不注意细节会闯大祸 25
自选动作：在特殊的场合下正确地穿衣 26
第3章 礼数周到地打招呼、问候和介绍 31
“将……介绍给……”还是“使……相识” 32
头衔＆称呼 34
得体的问候 37
打招呼也应该学习 39
“您”还是“你” 40
总是带着名片出现 41
第4章 打电话时保持自信，让人有好感 44
完美的电话 45
有问题的通话 50
自动应答 52
在这一回合中充满自信：对于电话会议来说，一切清楚 52
当手机响了三次 54
第5章 传统方式还是上网：得体的通信 57
瞄准目标 58
传统的通信 59
修辞 64
圣诞节贺卡 67
发传真——非常私密 68
网上礼仪：在网络上也要举止得体 68
第6章 得体、有教养的举止 72
工作场所就是名片 73
烟雾警告 75
就职与离职 76
守时是一项优秀的素质 78
会议中的礼貌举止 80
关于身份的象征 82
亲切的行为赢得友谊 83
突如其来的恋情 84
参加公司庆典，但不要酩酊大醉 85
昔日同事，今日上司 86
巧妙地说“不” 88
第7章 在你愤怒和遭遇压力时表现出职业素质 91
各类“妖魔鬼怪” 92
对于攻击，冷静地展开反击 94
对于各种无心或有心的捣乱者 94
有难以应付的客户吗 96
妥善处理投诉 97
当时间悄悄溜走时 98
流言飞语和背后议论 99
令人不悦的特征，尴尬的事件 100
聚众围攻 101
当上司阻挠你晋升的时候 103
第8章 聪明地聊天，得体地交谈 106
闲聊或与人交往的艺术 107
不会让人尴尬的话题以及谈话中的禁忌 107
只拿一杯香槟在手 109
必须离开 111
特殊场合的闲聊 112
作为演讲者，你意志坚定、蓄势待发 113
女性语言—男性语言 114
像专业人士一样做演示 115
小小的即兴演讲 116
用餐时得体的言辞 117
第9章 餐厅里成功的商务餐 119
作为主人的义务 120
谁有先行权 122
作为客人的义务 123
开胃酒 123
这样安排客人的座次 124
与服务员及品酒师打交道的正确礼仪 126
点菜 127
何时碰杯 130
餐巾该摆在哪儿 131
当心那些不合宜的举动 134
尴尬和意外 136
餐后酒和咖啡 137
圆满的结束 137
第10章 做完美的宾客和主人 141
上司邀请去家里做客 141
关于礼物 143
回请 144
吃自助餐时保持自信 146
预订一位厨师 147
在外庆祝 148
组织宴会 149
公司里的客人 150
在展览会的展台 153
第11章 商务旅行中的举止 155
差旅准备 156
“欢迎乘坐” 157
在酒店 159
小费 160
第12章 风度翩翩地环游世界 162
准备是绝对必要的 163
不同国家，不同风俗 165
结束语：你的魄力征服所有人 181
附录A 自我测试及练习答案 182