第一章 把握市场和消费者的“脉门” 3
1.了解消费者的需求 3
2.让利给客户 5
3.顾客掏钱时会想些什么？ 7
4.总有些人需要你的产品 10
5.随行就市 12
6.寻找市场的空缺 14
7.掌握未来的玄机 16
8.收礼只收脑白金 18
9.免费赠送的吉列刮胡刀 21
第二章 打好信息报战 25
10.市场结构究竟该如何细分 25
11.收集和开发情报 28
12.与消费者亲密接触 30
13.了解竞争对手 32
14.分化敌人的客户 35
15.针对对手的弱点 37
16.重新细分市场 39
17.寻找市场切入点 41
18.不含咖啡因的七喜 43
第三章 制定正确的营销策略 47
19.进攻是最好的防守 47
20.阶梯式降价，击溃对手 49
21.中价策略 51
22.消费者不怕高价 53
23.影响消费者的潜意识 55
24.入乡随俗 57
25.巧妙跟进，不做老大 60
26.围魏救赵 62
27.后发制人 64
第四章 没有包装的产品就算不上好产品 69
28.产品色彩的运用 69
29.产品造型设计 71
30.承诺要抓住消费者的心理 73
31.超常的保证 74
32.克雷奥拉蜡笔：一个漫长而丰富多彩的生命周期 76
33.包装是为了更好的销售 78
34.产品的功能左右一切 80
第五章 进行多方位的广告轰炸 85
35.给产品一个完美的形象 85
36.让人耳目一新的创意 87
37.发挥你的想像 89
38.宣扬亲情 91
39.给消费者一个悬念 93
40.给广告起一个好标题 95
41.充满幽默感 97
42.最佳的几种广告选择 99
43.另类的广告方式 101
44.重视与新闻媒体打交道 103
45.学会与新闻媒介打交道 105
46.“总统使用的是派克” 108
47.打总统的主意 110
48.让明星为产品添彩 113
49.选好你的产品代言人 115
50.巧用“爱心”做广告 116
51.造成轰动效应也许很简单 118
52.俘获消费者的心 120
第六章 运用公关效应,为产品热销铺路 125
53.大手笔的效应 125
54.制造头条新闻 127
55.于无声处听惊雷 128
56.“鸽子”的妙用 130
57.不放过每一滴，也就把握了每一个机会 133
58.让产品变得富于情感 135
59.借用时事做营销 137
60.突发事件是机会，把握好了扬美名 139
61.巧借广场做广告 141
62.天上掉下了“西铁城” 143
第七章 让促销使你的产品走进千家万户 147
63.让消费者感到好奇 147
64.荒诞一点也无所谓 149
65.让你的产品充满人性化 151
66.尾数定价 154
67.联合促销，优势互补 156
68.免费赠送 158
69.买一赠一 160
70.抽奖促销 163
71.积分奖励制 165
72.低价，更要优价 167
73.宜家家居的“目录杀手” 169
第八章 利用网络的力量 173
74.搜索引擎排名：让你产品的名字摆在第一位 173
75.网站——推广品牌的大本营 174
76.电子邮件营销——让你产品的名字到所有人的邮箱 177
77.耐克的“雪球” 180
第九章 质是产品的生命 183
78.全面质量管理 183
79.高品质不怕高价位 185
80.品质与定价的5种关系 187
81.强调人性化，为消费者安全考虑 190
第十章 服务——销售往往从顾客掏钱之后开始 195
82.树立服务至上的理念 195
83.更多更好的服务 198
84.更多的顾客便利性 201
85.快速服务 202
86.把批评者变为忠实顾客 203
87.勤于理解顾客的情感 206
88.得民心者赢天下 208
89.丽滋·卡尔顿宾馆：服务的典范 210
第十一章 如何留住你的客户 215
90.失去顾客忠诚度的可怕后果 215
91.经常测试顾客满意度 217
92.注重客户管理的情感诉求：客户关怀 219
93.并非所有客户都要保留 221
94.哈维·麦凯：用关心打动顾客 223
第十二章 打造永远的品牌 227
95.把一夜成名的结果转换成长期品牌资产 227
96.塑造品牌的个性 229
97.成为行业标准，占据制高点 231
98.亲情化你的产品 233
99.巧妙地在顾客心里占位 235
100.给品牌起一个好名字 238
101.“副品牌”战略 240