实训项目一 秘书职业认知与求职实践 1
实训目标 1
教学实战（A线） 1
自主演练（B线） 6
能力拓展 8
拓展1 秘书职业认知训练 8
拓展2 求职应聘实践训练 10
实训小结 12
实训项目考核表 13
实训项目二 参与新公司组建 15
实训目标 15
教学实战（A线） 15
自主演练（B线） 18
能力拓展 23
拓展1 新公司注册登记流程训练 23
拓展2 企业组织架构设计与职能部门设置训练 27
实训小结 28
实训项目考核表 29
实训项目三 筹备开业庆典与新闻发布会 31
实训目标 31
教学实战（A线） 31
自主演练（B线） 35
能力拓展 40
拓展1 公关危机事件处理训练 40
拓展2 领导讲话稿写作技巧训练 43
实训小结 45
实训项目考核表 47
实训项目四 办公室日常事务管理 49
实训目标 49
教学实战（A线） 49
自主演练（B线） 52
能力拓展 55
拓展1 处理突发事件能力训练 55
拓展2 挡驾艺术训练 56
实训小结 57
实训项目考核表 59
实训项目五 公文处理与文档管理 61
实训目标 61
教学实战（A线） 61
自主演练（B线） 67
能力拓展 69
拓展1 公文审核能力训练 69
拓展2 文件传阅技巧训练 71
实训小结 73
实训项目考核表 75
实训项目六 接待工作与交际礼仪 77
实训目标 77
教学实战（A线） 77
自主演练（B线） 80
能力拓展 82
拓展1 肢体语言运用训练 82
拓展2 客户投诉处理训练 85
实训小结 88
实训项目考核表 89
实训项目七 秘书时间管理 91
实训目标 91
教学实战（A线） 91
自主演练（B线） 93
能力拓展 95
拓展1 时间管理艺术训练 95
拓展2 压力管理与调适训练 98
实训小结 100
实训项目考核表 101
实训项目八 信息利用服务 103
实训目标 103
教学实战（A线） 103
自主演练（B线） 106
能力拓展 107
拓展1 利用信息辅助领导决策能力训练 107
拓展2 领会领导意图能力训练 110
实训小结 112
实训项目考核表 113
实训项目九 商务宴请与用餐礼仪 115
实训目标 115
教学实战（A线） 115
自主演练（B线） 117
能力拓展 119
拓展1 商务宴席位次安排训练 119
拓展2 点菜艺术训练 120
实训小结 122
实训项目考核表 123
实训项目十 商务旅行安排与领导随从服务 125
实训目标 125
教学实战（A线） 125
自主演练（B线） 128
能力拓展 131
拓展1 出国（出境）商务旅行安排训练 131
拓展2 察言观色能力训练 133
实训小结 135
实训项目考核表 137
实训项目十一 调查研究与参谋辅助 139
实训目标 139
教学实战（A线） 139
自主演练（B线） 142
能力拓展 144
拓展1 参谋建议方法训练 144
拓展2 调查问卷设计训练 146
实训小结 148
实训项目考核表 149
实训项目十二 商务谈判与签字仪式 151
实训目标 151
教学实战（A线） 151
自主演练（B线） 153
能力拓展 155
拓展1 辅助商务谈判训练 155
拓展2 化解谈判僵局方法训练 159
实训小结 160
实训项目考核表 161
实训项目十三 大型会议筹备与组织 163
实训目标 163
教学实战（A线） 163
自主演练（B线） 169
能力拓展 173
拓展1 会议成本控制训练 173
拓展2 会议活动摄影训练 175
实训小结 178
实训项目考核表 179
实训项目十四 计算机与办公自动化 181
实训目标 181
教学实战（A线） 181
自主演练（B线） 183
能力拓展 185
拓展1 计算机病毒查杀处理训练 185
拓展2 办公设备故障排除训练 186
实训小结 190
实训项目考核表 191
链接：办公自动化技能大赛 193
实训项目十五 秘书职业道德 198
实训目标 198
教学实战（A线） 198
自主演练（B线） 200
能力拓展 201
拓展1 换位思考能力训练 201
拓展2 办公室泄密渠道与防范技术训练 202
实训小结 205
实训项目考核表 205
实训项目十六 秘书大讨论：史上最牛女秘书 207
实训目标 207
教学实战（A线） 207
自主演练（B线） 209
能力拓展 211
拓展1 说话艺术训练 211
拓展2 秘书情绪管理训练 214
实训小结 214
实训项目考核表 215
综合实训 举办秘书技能竞赛 217
实训目标 217
教学实战（A线） 217
链接：秘书职业技能竞赛试题 223
附录 244
附录A 《秘书综合实训》考核标准 244
附录B 秘书国家职业标准（2006年版） 247
参考文献 258