第一篇 管理篇 3
第1章 连锁企业信息化新应用 3
1.1 集中管理 3
1.1.1 连锁企业分散性管理的困扰 3
1.1.2 信息技术推动集中管理的应用 4
1.1.3 集中管理在连锁企业中的应用 6
1.2 RFID技术的应用 7
1.2.1 什么是RFID 7
1.2.2 RFID技术应用 9
1.3 电子标签辅助拣货系统 12
1.3.1 电子标签辅助拣货系统已成为连锁发展趋势 12
1.3.2 电子标签辅助拣货系统硬件架构 13
1.3.3 电子标签拣货系统的方式 14
1.3.4 电子标签拣货系统的效益 16
第2章 深入连锁说采购 17
2.1 采购背后的问题 17
2.2 全方位认识采购 18
2.2.1 IT技术为采购问题的解决提供强有力工具 19
2.2.2 基于IT应用的几种优秀采购方式 19
2.2.3 商品策略与采购管理的融合 20
2.3 控制采购的IT管理技术 21
2.3.1 建立集中采购策略 21
2.3.2 供应商的管理策略 22
2.4 提高采购的运营绩效 25
第3章 连锁配送能力提升 27
3.1 认识连锁企业配送中心 28
3.1.1 连锁企业配送中心的特点 28
3.1.2 配送中心在连锁经营中的作用 28
3.1.3 连锁企业物流配送的四种模式 29
3.2 连锁配送的管理信息系统 31
3.2.1 发展连锁企业物流配送体系思路 31
3.2.2 连锁企业配送中心信息系统特点 31
3.2.3 连锁企业配送中心信息系统结构 32
3.3 连锁企业物流配送应用新趋势 34
第4章 零售前端看促销 37
4.1 促销 37
4.2 返利 42
第5章 连锁扩张之新店开办 45
5.1 新店开办 45
5.2 新店开办模式化的特点 46
5.3 新店开办的模式化流程 46
第6章 连锁利润点——直营店 48
6.1 直营与加盟的区别 48
6.2 直营和加盟的优势 49
6.3 直营店请货调拨配送 49
6.4 直营店请货调拨配送的关注点 49
第7章 连锁利润点——加盟店 51
7.1 加盟连锁经营 51
7.2 如何提升加盟管理的质量 54
7.3 加盟店的业务管理 56
第8章 透视库房看商品 60
8.1 门店库存 60
8.2 库存控制 62
8.3 盘点管理 63
8.4 作业管理 66
第9章 纷纭复杂说价格 67
9.1 如何设定合理的价格 67
9.2 连锁价格管理体系 68
第10章 人力资源的信息化实战 70
10.1 人力资源系统的规划 70
10.2 人事管理 74
第二篇 应用篇 85
第1章 商品管理之品类管理 85
1.1 品类管理策略思路 85
1.2 品类管理应用流程 87
1.2.1 品类定义 88
1.2.2 品类角色 89
1.2.3 品类评估 90
1.2.4 品类战术 91
第2章 顾客管理之会员管理 95
2.1 会员管理的目的 95
2.2 信息化会员管理 95
2.3 信息化会员管理流程 96
第3章 顾客管理之卡应用 98
3.1 会员卡的分类 98
3.2 会员卡的应用 99
3.2.1 会员卡可以提高企业的销售业绩 99
3.2.2 建立稳固的客户群 100
第4章 精准营销之短信平台 105
4.1 短信类型分类 105
4.2 短信应用价值 106
4.3 短信应用用途 106
4.4 短信应用功能组成 107
4.4.1 信息发布功能 107
4.4.2 接收功能 108
4.4.3 资料管理 108
4.4.4 其他功能 108
4.5 短信应用技术解析 108
4.6 短信应用举例 109
第5章 兼顾效率与管理之两账分离 111
5.1 两账分离的概念 111
5.2 两账分离举例 111
5.3 两账分离的关键点 113
第6章 成本核算并非只是核算 116
6.1 流通企业成本核算概念 116
6.1.1 商品流通企业及其特点 116
6.1.2 商品流通企业的成本 116
6.1.3 商品销售成本核算 117
6.2 成本核算与信息化 117
6.2.1 十五种成本核算方法介绍 117
6.2.2 关于批次进价核算的说明 119
6.2.3 信息化支撑手段说明 119
6.3 成本核算常见问题答疑 120
6.3.1 如何衡量成本核算的对错 120
6.3.2 成本核算重点是在核算什么 121
6.3.3 什么时候该做成本核算 121
6.3.4 库存成本与出库成本 122
6.3.5 不能用成本核算方法核算库存成本的原因 122
6.3.6 造成成本核算不准确的情况 123
第7章 可视化指令化之现代仓储 124
7.1 现代仓储管理的应用价值 124
7.2 现代仓储管理系统的现状与发展 125
7.3 现代仓储管理系统的管理目标 125
7.4 现代仓储管理系统的要素 126
7.5 现代仓储管理应用模型 127
7.5.1 作业中的基本岗位划分 128
7.5.2 WMS中的基本概念 128
7.5.3 主要设施设备和特点 129
7.5.4 应用图例说明 130
第8章 连锁配送信息化工作台 132
8.1 连锁配送分析作用 132
8.2 连锁配送分析应用系统开发策略 132
8.3 连锁配送分析应用模型 133
8.4 附：连锁配送分析名词解释 136
第9章 制胜导购 139
9.1 制胜导购十二准则 139
9.2 理想门店导购模式 140
9.2.1 导购全程紧扣顾客购买心理 140
9.2.2 导购应用与会员管理紧密融合 142
9.2.3 应用图例说明 142
第三篇 信息化篇 147
第1章 集中管理下的IT部署 147
1.1 分布式数据库部署 147
1.2 集中式数据库部署 149
1.3 综合数据库部署 151
1.4 企业选择IT部署注意事项 151
第2章 企业信息化数据库选择 153
2.1 常用数据库管理软件 153
2.2 企业选择数据库 155
第3章 企业信息系统的安全管理 158
3.1 企业信息系统安全风险的来源 158
3.2 企业信息化安全规划的原则 159
3.3 信息系统安全防范体系框架结构 160
3.4 信息系统安全防范体系层次 161
3.4.1 物理环境的安全性（物理层安全） 161
3.4.2 操作系统的安全性（系统层安全） 163
3.4.3 网络的安全性（网络层安全） 164
3.4.4 应用的安全性（应用层安全） 165
3.4.5 数据存储层 166
3.4.6 管理的安全性（管理层安全） 167
第4章 基于角色的权限管理 169
4.1 权限管理概述 169
4.2 基于角色的权限管理 170
4.3 案例说明 172
第5章 组织结构 177
5.1 组织结构概述 178
5.2 连锁企业常见的两种组织结构 178
5.2.1 职能型组织结构示例 178
5.2.2 集团型企业的组织结构示例 180
5.3 案例说明 181
第四篇 个性化与新应用篇 185
第1章 连锁企业的POS应用 185
1.1 概述 185
1.2 POS相关基本概念 186
1.3 POS基本功能 186
1.4 POS的部署方案 188
1.5 资料更新 188
1.6 程序更新 189
1.7 POS拓展应用 189
第2章 连锁企业电子商务应用 190
2.1 电子商务综述 190
2.2 电子商务之B2B应用 191
2.2.1 需求分析 191
2.2.2 电子商务平台方案总体概述 196
2.3 零售顾客网上购物 203
2.3.1 网上零售背景介绍 203
2.3.2 网上购物信息化支撑 207
2.3.3 交易流程介绍 208
第3章 连锁决策支持之报表体系 213
3.1 连锁通用报表体系 213
3.1.1 商品八大管理报表体系 213
3.1.2 商品管理七大日预警报表体系 217
3.1.3 库存分析报表体系 220
3.1.4 零售分析报表系列 223
3.1.5 连锁分析报表系列 225
3.2 企业个性化报表实例 228
第4章 建模与模型应用 233
4.1 采购计划中模型应用示例 234
4.2 配送分析方案与请货模型设计 238
4.3 库存预警模型 240
参考文献 247
后记 249