客房服务 2
将客人带到房间 2
进入客人房间之前的礼貌用语 7
如果客人正在打电话 9
在接触客人物品前应得到客人允许 10
离开客人房间时的礼貌用语 11
在下午3点半时给客人房间打电话 12
检查服务员清理房间的情况 13
客人的特殊要求 16
增加毛巾 16
增加额外的毛毯和枕头 17
增加一件家具 19
换一只灯泡 21
客人要借东西 22
客人要求增加一张床 24
其他的洗涤服务 25
给客人种的花浇水 27
安装一个搁板 29
唤醒客人 31
挂一幅画 33
其他问题 36
洗衣服务 40
洗衣登记表填写错误 40
未按时送回洗烫衣物 43
衣服送错房间 45
客人不满意 49
毛衣缩水了 52
客人要洗皮夹克 54
客人的问题和投诉 56
异味 56
卫生纸 57
卫生间的问题 58
漏水 59
清洁服务质量投诉 60
要求早一点清理房间 61
空调的问题 62
暖气的问题 63
电视机的问题 64
家具的问题 66
窗帘的问题 67
房务员挡住了客人的路 68
访问新客人 70
介绍自己，查对客房设施清单 70
说明怎样使用客房内电气设备 71
提醒客人关于饮用水的事 72
建立与客人的沟通关系 73
维修 76
有东西坏了 76
安排合适的时间为客人修理东西 77
修理工来了 80
进门之前向客人问候 80
客人觉得现在不方便 82
客房维修 84
电灯泡坏了 84
灯光太暗 85
开关有问题 87
停电 88
空调的问题 90
季节变换 90
温控器坏了 91
空调有噪音 92
空调过滤网 93
卫生间的问题 96
卫生间的问题 96
其他管道方面的问题 97
没有热水 98
墙纸出了问题 99
其他的问题 102
电视机的问题 102
电冰箱的问题 105
电话机的问题 106
异味 107
噪声 109
附 录 112
通用表达方式 112
通用词汇 120
提供特别清洁服务时，给客人留便条 130
当客人房间的“请勿打扰”牌子挂在门外时，给客人留便条 131
紧急广播 132