序境由心造 2
前言 2
第1章 增长不受环境的影响 2
信心比黄金还重要 2
信心来自于正确的认识 5
认识一，危机只是经营条件而非借口 9
认识二，危机并不都是有害的 15
认识三，危机中的增长不是神话 19
认识四，危机中信念是获得增长的动力之源 23
危机中蕴涵着机会 26
激发增长信念的行动 28
围绕增长来调整业务 28
韧性与坚持 31
追求一种目标：将工作和增长合二为一 36
第2章 保守的财务 46
企业的生命周期 46
“现金”是金 51
严控资金使用效率 56
保守财务的行动 59
以正确的方式经营并忠实于自己的目标 59
挑战极限式地降低成本 62
贴近顾客的投资 64
第3章 释放员工能量 68
靠员工来取得事业的成功 68
员工带来竞争力 70
员工贡献有竞争力的成本 70
员工决定服务的品质 73
员工贡献效率 76
释放员工能量的行动 78
激发员工事业心 78
尊重员工的贡献 82
授权员工去改革 84
人先于利润 87
控制只能来自于个人 89
第4章 用低价格出售品质好的产品 94
成功的产品观 94
品质和价格都是硬道理 96
物美价廉的魅力 98
价格还是硬道理 99
构建产品力的行动 103
以质量取胜 103
知道如何以适当的方式生产 105
让你的产品成为必需 107
为顾客节省每一分钱 109
第5章 坚持贴近顾客 116
顾客才是企业得以存在的根本 116
企业不能独立创造价值 120
顾客是唯一有能力解雇我们所有人的人，包括老板 124
价值由顾客创造 126
承诺的能力 127
谁是你的顾客 129
保持最高水准的诚信 132
贴近顾客的行动 135
你对待顾客像对待朋友一样吗 135
努力缩短与顾客的距离 138
和顾客一样的思维模式 140
在你和顾客之间建立更为牢固的关系 143
第6章 以创新超越危机 146
创新与机遇 146
创造性才能化解危机 149
获得创新的行动 152
创新机遇的七个来源 152
把创新融入日常工作中 155
创新是核心价值追求 158