第1章 电子商务概述 1
1.1 Dell案例 1
1.2 传统商务与电子商务 3
1.2.1 传统商务及交易运作过程 3
1.2.2 电子商务及交易运作过程 4
1.2.3 传统商务与电子商务的比较 5
1.2.4 传统企业面临的变革 5
1.2.5 电子商务对社会的影响 6
1.3 电子商务的定义及分类 7
1.3.1 电子商务的内涵 7
1.3.2 电子商务的特点 9
1.3.3 电子商务的分类 11
1.4 电子商务的基本组成 14
1.4.1 电子商务概念模型 14
1.4.2 电子商务的研究对象 15
1.4.3 电子商务的组成 15
1.5 电子商务的起源和发展 17
1.5.1 电子商务产生的背景及原因 17
1.5.2 萌芽阶段的电子商务 19
1.5.3 基于EDI阶段的电子商务 20
1.5.4 基于互联网的电子商务 20
1.5.5 电子商务的新发展 21
本章小结 22
习题1 23
第2章 电子商务的技术基础 24
2.1 网络技术与通信技术 24
2.1.1 网络概述 24
2.1.2 Internet技术 26
2.1.3 Internet的功能 28
2.1.4 Internet、Intranet和Extranet 31
2.2 电子数据交换技术 32
2.2.1 EDI系统概述 32
2.2.2 EDI标准 34
2.2.3 实施EDI的效益 36
2.3 电子商务技术 36
2.3.1 电子商务的安全问题与安全需求 37
2.3.2 防火墙技术 38
2.3.3 数据加密技术 40
2.3.4 数字认证技术 41
2.3.5 安全技术协议（SSL协议、SET协议） 43
2.4 电子商务网站建设 45
2.4.1 网站规划 45
2.4.2 硬件环境 47
2.4.3 软件环境 48
2.4.4 网页内容设计 50
本章小结 53
习题2 53
第3章 Internet电子商务交易模式 54
3.1 Internet商务框架结构 54
3.1.1 Internet商务的发展趋势 54
3.1.2 Internet电子商务框架结构 54
3.1.3 Internet商务的经营模式 57
3.2 B2C电子商务 60
3.2.1 B2C电子商务概述 60
3.2.2 B2C电子商务的企业类型 63
3.2.3 网上顾客的类型 65
3.2.4 B2C电子商务网站的收益模式 65
3.2.5 信息沟通 66
3.3 B2B电子商务 67
3.3.1 B2B电子商务概述 68
3.3.2 B2B电子商务的优势 69
3.3.3 B2B电子商务模式 70
3.4 案例 71
3.4.1 B2C电子商务案例一——亚马逊网上书店 71
3.4.2 B2B电子商务案例——阿里巴巴 74
本章小结 76
习题3 76
第4章 行业电子商务 77
4.1 电子商务与企业经营管理 77
4.1.1 电子商务在企业竞争中的作用 77
4.1.2 企业实施电子商务的策略 78
4.1.3 电子商务与企业资源重组 81
4.2 生产企业电子商务的应用 83
4.2.1 生产企业电子商务电子应用 83
4.2.2 生产企业的网上采购与销售 85
4.2.3 生产企业典型案例——青岛海尔集团 87
4.3 流通行业电子商务 88
4.3.1 流通企业电子商务电子应用 88
4.3.2 电子商务对流通业的影响 90
4.3.3 零售业典型案例——梅林正广和 91
4.4 服务类企业电子商务的应用 92
4.4.1 信息服务型电子商务 92
4.4.2 网络银行 97
4.4.3 网上证券——证券业电子商务 100
4.4.4 网上保险 105
4.5 案例 109
4.5.1 网络银行案例——招商银行 109
4.5.2 网上证券案例——海融证券电子商务 112
4.5.3 网上保险案例——易保公司 114
本章小结 116
习题4 116
第5章 电子货币与支付系统 117
5.1 电子货币 117
5.1.1 电子货币的发行 117
5.1.2 电子货币的分类 120
5.1.3 电子现金的特点 121
5.1.4 电子现金的安全防范措施 122
5.2 网上支付 123
5.2.1 电子商务网上购物流程 123
5.2.2 网上支付模式 124
5.3 网上支付现状与发展 132
5.3.1 我国网上支付的现状 132
5.3.2 网上支付的发展 133
本章小结 135
习题5 135
第6章 网络营销 137
6.1 网络营销概述 137
6.1.1 网络营销的概念 137
6.1.2 网络营销与传统营销 140
6.1.3 网上的消费行为 142
6.2 网络营销策略 146
6.2.1 产品策略 146
6.2.2 定价策略 147
6.2.3 分销策略 148
6.2.4 促销策略 152
6.3 网络广告 153
6.3.1 网络广告的概念与特点 153
6.3.2 网络广告的策略 154
6.3.3 网络广告的发布 157
6.4 案例 160
本章小结 162
习题6 163
第7章 电子商务物流 165
7.1 物流概述 165
7.1.1 物流的产生 165
7.1.2 物流的定义 166
7.1.3 物流的分类 166
7.1.4 物流活动的要素 170
7.2 电子商务与物流配送 172
7.2.1 物流在电子商务中的地位 172
7.2.2 电子商务环境下物流的特点 173
7.2.3 电子商务与配送的关系 175
7.2.4 电子商务环境下的配送中心 178
7.3 电子商务与供应链管理 182
7.3.1 供应链与供应链管理的定义 182
7.3.2 电子商务环境下的供应链模式 183
7.3.3 电子商务环境下的供应链管理与传统的供应链管理 184
7.3.4 电子商务中供应链管理策略 187
7.3.5 电子商务环境下供应链管理的新趋势 189
7.4 案例 190
本章小结 192
习题7 192
第8章 电子商务法律规范 194
8.1 电子商务法律概述 194
8.1.1 电子商务法的产生 194
8.1.2 电子商务法的调整对象和范围 198
8.1.3 明确电子商务立法的重要性，加快我国电子商务立法进程 198
8.2 电子商务交易的法律规范 200
8.2.1 电子合同 200
8.2.2 电子签名 202
8.2.3 电子认证 205
8.2.4 电子支付 207
8.3 电子商务的相关法律制度 209
8.3.1 电子商务税收问题 209
8.3.2 电子商务隐私权的法律保护 210
8.3.3 电子商务中知识产权保护问题 215
8.3.4 电子商务中域名法律保护问题 217
8.4 我国网络安全的法律保证 220
8.4.1 我国保证网络安全的相关法律 220
8.4.2 加大法制宣传力度，提高全民族的网络安全意识 222
8.4.3 公钥基础设施（PKI） 223
本章小结 223
习题8 224
实训系统简介 225
实训1 实验总述 226
实训2 个人控制台 229
实训3 B2B实验 231
实训4 B2C模块 234
实训5 C2C模块 237
实训6 网上银行 240
实训7 信用认证 242
实训8 CA认证 244
实训9 网站建设 246
实训10 网络营销 248
实训11 网上社区 250
实训12 网上练习和网络测试 252
参考文献 253