前言 1
第1章 绪论 1
1.1 公共关系的定义及本质属性 2
1.1.1 公共关系的若干定义 2
1.1.2 公共关系的构成要素 4
1.1.3 公共关系的本质属性 8
1.2 公共关系的相关概念 9
1.2.1 公共关系状态 9
1.2.2 公共关系活动 10
1.2.3 公共关系意识 11
1.2.4 公共关系学 11
1.3 公共关系的相关界定 11
1.3.1 公共关系与人际关系 12
1.3.2 公共关系与庸俗关系 13
1.3.3 公共关系与市场营销 13
1.3.4 公共关系与宣传 14
1.3.5 公共关系与广告 15
1.4 公共关系的基本特征 16
1.4.1 以声誉为目标 16
1.4.2 以公众为对象 17
1.4.3 以沟通为手段 17
1.4.4 以互惠为原则 18
1.4.5 以长远为方针 19
1.4.6 以真诚为信条 19
1.5 旅游公共关系及其特点 19
1.5.1 旅游公共关系的含义 19
1.5.2 旅游公共关系的特点 20
第2章 旅游公共关系的产生和发展 24
2.1 公共关系的产生与发展 25
2.1.1 古代公共关系的孕育 25
2.1.2 公共关系产生发展的社会条件 27
2.1.3 现代公共关系的起源 29
2.1.4 现代公共关系的发展 31
2.1.5 中国公共关系的产生与发展 32
2.2 旅游公共关系的兴起与发展 35
2.2.1 中国旅游公共关系的兴起 35
2.2.2 逐步形成特色的旅游公共关系 37
第3章 旅游公共关系的职能与原则 41
3.1 旅游公共关系工作的基本职能 42
3.1.1 采集信息，监测环境 43
3.1.2 咨询建议，参与决策 44
3.1.3 教育引导，实施全员公共关系 45
3.1.4 传播推广，扩大影响 46
3.1.5 协调关系，优化环境 47
3.1.6 建立信誉，塑造形象 49
3.2 旅游行业的公共关系工作职能 51
3.2.1 旅游管理部门的公共关系职能 51
3.2.2 旅游企业机构的公共关系职能 52
3.3 旅游公共关系的原则 54
3.3.1 旅游公共关系的基本原则 55
3.3.2 旅游公共关系的服务性工作原则 59
第4章 旅游公共关系组织与人员 62
4.1 旅游公共关系的组织机构 63
4.1.1 旅游公共关系的主体 63
4.1.2 公共关系部 66
4.1.3 公共关系公司 71
4.2 旅游公共关系工作人员 74
4.2.1 旅游公共关系人员的日常工作 74
4.2.2 旅游公共关系人员的基本素质 75
4.2.3 旅游公关人才的培养 76
4.2.4 旅游全员公共关系 78
第5章 旅游公共关系的工作对象和工作类型 81
5.1 公众及其分类 82
5.1.1 公众的概念与特征 82
5.1.2 现代公众意识 83
5.1.3 公众的分类 84
5.2 旅游公共关系的公众心理分析 88
5.2.1 知觉与公众行为 88
5.2.2 需要与公众行为 89
5.2.3 态度与公众行为 90
5.2.4 价值观与公众行为 92
5.2.5 团体压力和公众行为 92
5.2.6 逆反心理与公众行为 93
5.2.7 流行心理与公众行为 93
5.2.8 舆论、流言与公众行为 94
5.3 旅游公共关系的基本目标公众 96
5.3.1 内部公众 96
5.3.2 顾客公众 98
5.3.3 社区公众 99
5.3.4 媒介公众 100
5.3.5 政府公众 101
5.3.6 名流公众 101
5.3.7 国际公众 102
5.4 公共关系工作类型 102
5.4.1 宣传型公共关系 103
5.4.2 交际型公共关系 103
5.4.3 服务型公共关系 104
5.4.4 社会型公共关系 104
5.4.5 征询型公共关系 105
5.4.6 建设型公共关系 105
5.4.7 维系型公共关系 106
5.4.8 进攻型公共关系 107
5.4.9 防御型公共关系 107
5.4.10 矫正型公共关系 108
第6章 旅游公共关系的工作手段 110
6.1 旅游公共关系传播的基础知识 112
6.1.1 传播的含义 112
6.1.2 传播的基本特征 112
6.1.3 旅游公共关系传播类型 113
6.1.4 旅游公共关系传播的基础要素 116
6.2 旅游公共关系传播的媒介分析 117
6.2.1 大众传播媒介 117
6.2.2 人际传播媒介 124
6.2.3 组织传播媒介 126
6.2.4 选择传播媒介的原则 127
6.3 旅游公共关系传播的效果分析 128
6.3.1 传播效果层次 128
6.3.2 影响旅游公共关系传播的因素 129
6.3.3 传播效果的评价 132
第7章 旅游公共关系的工作程序 135
7.1 旅游公共关系活动调查 137
7.1.1 调查的程序 137
7.1.2 调查的内容 139
7.1.3 调查的类型 144
7.1.4 调查的方法 145
7.2 旅游公共关系活动策划 149
7.2.1 确立目标 150
7.2.2 确定主题 150
7.2.3 确立目标公众 150
7.2.4 选择传播渠道 151
7.2.5 选择活动时机 152
7.2.6 确立活动条件 153
7.2.7 编制公共关系活动预算 153
7.2.8 起草书面报告 154
7.3 旅游公共关系活动实施 154
7.3.1 旅游公共关系活动模式的选择 155
7.3.2 旅游公共关系日常工作的开展 155
7.4 旅游公共关系活动评估 158
7.4.1 评估工作的意义 158
7.4.2 评估工作的内容 159
7.4.3 评估工作的方法 161
第8章 旅游公共关系实务 165
8.1 旅游公共关系广告 167
8.1.1 旅游公共关系广告的特点 167
8.1.2 旅游公共关系广告的类型 167
8.1.3 旅游公共关系广告的基本原则 169
8.1.4 旅游公共关系广告的制作要点 170
8.2 旅游公共关系新闻传播 172
8.2.1 撰写公关新闻稿 172
8.2.2 策划新闻事件 174
8.2.3 举办新闻发布会 178
8.3 旅游公共关系危机管理 179
8.3.1 旅游危机公关概述 179
8.3.2 旅游公共关系危机防范 184
8.3.3 旅游公共关系危机处理的原则与程序 186
8.3.4 旅游公共关系危机的处理艺术 192
8.4 旅游公共关系专题活动 196
8.4.1 庆典活动 196
8.4.2 展览会 201
8.4.3 赞助活动 206
8.4.4 开放参观活动 209
第9章 旅游公共关系与CIS、TDIS战略 215
9.1 CIS战略的起源与发展 218
9.1.1 CIS战略的起源 218
9.1.2 CIS战略的发展 218
9.2 CIS战略的基本内涵 220
9.2.1 CIS战略的定义 220
9.2.2 CIS战略的构成要素 221
9.2.3 CIS战略各构成要素的关系 222
9.3 CIS战略与公共关系的关系 223
9.3.1 CIS战略与公共关系的联系 223
9.3.2 CIS战略与公共关系的区别 224
9.4 CIS战略的作业要求 225
9.4.1 CIS战略的发展方向 225
9.4.2 CIS视觉识别的设计 226
9.4.3 CIS的作业流程 228
9.5 TDIS战略工程 232
9.5.1 TDIS战略概述 232
9.5.2 TDIS战略的基本内涵 234
9.5.3 TDIS战略的作业要求 236
第10章 旅游公共关系沟通 246
10.1 人际传播的性质和特点 247
10.1.1 人际传播的性质 247
10.1.2 人际传播的线路 249
10.1.3 人际传播的手段 250
10.2 公共关系谈判 252
10.2.1 公共关系谈判的意义 253
10.2.2 公共关系谈判的原则 254
10.2.3 公共关系谈判的准备工作 255
10.2.4 谈判的一般过程及技巧 258
10.3 公共关系演讲 262
10.3.1 认真准备演讲稿 262
10.3.2 演讲的语言艺术 265
10.3.3 演讲的形态艺术 267
10.3.4 演讲的控场艺术 268
10.4 公共关系劝说 269
10.4.1 公共关系与劝说 269
10.4.2 公关劝说的技巧 271
10.5 人际交往与沟通 274
10.5.1 人际交往的原则 274
10.5.2 人际沟通的技巧 275
10.5.3 人际沟通禁忌 277
参考文献 280