第一章 绪论 1
第一节 消费者行为学研究的沿革与意义 1
第二节 消费者行为学研究的方法、内容与理论基础 8
本章小结 14
关键概念 14
思考题 14
案例 如何在新农村市场淘金 14
第二章 消费者决策及其行为过程 17
第一节 消费者决策及其行为过程的阶段组成 17
第二节 消费者需求认知 21
第三节 消费者信息收集和处理 27
第四节 消费者购买评价与选择 31
第五节 消费者购买过程 33
第六节 消费者购后行为评价 36
第七节 消费者品牌忠诚 46
本章小结 52
关键概念 53
思考题 53
案例 小杨如何购买电脑 53
第三章 消费者心理活动过程对消费者购买行为的影响 56
第一节 消费者心理活动的认识过程与购买行为 56
第二节 消费者心理活动的情感过程与购买行为 76
第三节 消费者心理活动的意志过程与购买行为 82
本章小结 84
关键概念 85
思考题 85
案例 案例一：娱乐业产生好心情 85
案例二：“农夫山泉”的记忆点创造法 86
第四章 消费者需要及购买动机对消费者行为的影响 89
第一节 消费者需要的概念、分类与变化 89
第二节 消费者的购买动机 98
第三节 需要理论及其在市场营销活动中的应用 106
本章小结 114
关键概念 114
思考题 114
案例 案例一：两个皆大欢喜 114
案例二：中国绣花鞋畅销美国 115
第五章 消费者资源对消费者行为的影响 117
第一节 消费者的经济资源 117
第二节 消费者的时间、注意力与信任资源 124
第三节 消费者的能力资源 130
第四节 消费者的知识资源 134
本章小结 139
关键概念 139
思考题 139
案例 节俭租车公司 140
第六章 学习与记忆对消费者行为的影响 142
第一节 消费者的学习对消费行为的影响 142
第二节 消费者学习的类型、方法对消费行为的影响 144
第三节 消费者的记忆对消费行为的影响 149
本章小结 156
关键概念 156
思考题 157
第七章 消费者态度对消费者行为的影响 158
第一节 消费者态度概述 158
第二节 消费者态度的改变与购买行为 168
本章小结 180
关键概念 181
思考题 181
案例 美洲虎公司如何重建消费者的态度 181
第八章 消费者群体因素对消费者行为的影响 183
第一节 社会群体对消费者行为的影响 183
第二节 社会阶层对消费者行为的影响 191
第三节 家庭对消费者行为的影响 200
本章小结 204
关键概念 205
思考题 205
案例“啃老族”现象 205
第九章 社会环境因素对消费者行为的影响 208
第一节 文化的概念、特点与消费者行为 208
第二节 政治、经济环境对消费者行为的影响 220
第三节 流行及其对消费者行为的影响 224
第四节 情境及其对消费者行为的影响 226
本章小结 229
关键概念 229
思考题 229
案例 案例一：丰田汽车的广告风波 229
案例二：国际经济环境对我国经济的影响 230
后记 232