第一章 邮政营销概述 1
第一节 邮政营销概念 1
第二节 邮政市场特点及用户结构分析 10
第三节 邮政市场及其分类 14
第四节 邮政市场体系 17
第二章 邮政营销观念 20
第一节 邮政营销观念概述 20
第二节 邮政市场营销的职能 24
第三节 现代市场营销观念在邮政市场营销中的应用 30
第四节 邮政市场营销观念的新发展 45
第三章 邮政营销环境 49
第一节 邮政营销环境概述 49
第二节 邮政营销微观环境及其分析 53
第三节 邮政营销宏观环境及其分析 61
第四节 邮政营销环境分析方法 72
第四章 邮政用户用邮行为分析 80
第一节 邮政用户用邮行为概述 80
第二节 邮政用户用邮需要与用邮动机分析 87
第三节 邮政用户用邮心理过程与用邮行为过程分析 95
第四节 影响用户用邮行为因素及其分析 102
第五章 邮政市场调查 113
第一节 邮政市场调查概述 113
第二节 邮政市场调查步骤 118
第三节 邮政市场调查方式 126
第四节 邮政市场调查基本方法 136
第六章 邮政市场预测 153
第一节 邮政市场预测概述 153
第二节 定性预测方法 159
第三节 邮政业务量预测 164
第四节 邮件流向流量预测 190
第七章 邮政营销决策 200
第一节 邮政营销决策概述 200
第二节 确定型决策方法 206
第三节 风险型决策方法 210
第四节 非确定型决策方法 219
第八章 邮政营销竞争策略 223
第一节 邮政营销竞争概述 223
第二节 邮政企业竞争者分析 228
第三节 邮政企业内外部环境分析 233
第四节 邮政营销竞争策略 237
第五节 邮政营销竞争策略评价 248
第九章 邮政产品定价策略 251
第一节 邮政产品价格概述 251
第二节 影响邮政产品定价的因素及定价目标 255
第三节 邮政产品定价方法及定价策略运用 262
第四节 邮政产品价格体系改革 269
第十章 邮政市场促销策略 275
第一节 邮政产品促销概述 275
第二节 邮政宣传广告 281
第三节 营业推广 288
第四节 公共关系 294
第五节 人员推销 301
第十一章 邮政营销计划 308
第一节 邮政营销计划概述 308
第二节 邮政营销计划的编制 314
第三节 营销计划的综合平衡 319
第四节 营销计划的执行与控制 323
第十二章 邮政营销组织 328
第一节 邮政营销组织概述 328
第二节 邮政营销组织设计 332
第三节 邮政营销部门职能及其组织形式 343
第四节 邮政营销组织的发展前景 349
第十三章 邮政营销控制 353
第一节 邮政营销控制概述 353
第二节 邮政营销控制系统 357
第三节 邮政营销审计 368
第四节 邮政营销控制制度效能的提高 375
第十四章 邮政营销信息系统 379
第一节 邮政营销信息系统概述 379
第二节 邮政营销信息调查与采集 386
第三节 邮政营销信息与预测和决策 391
第四节 邮政营销信息系统建设 399
第十五章 邮政营销效益评价 404
第一节 邮政营销效益评价概述 404
第二节 邮政营销效益评价指标 409
第三节 邮政营销效益评价方法 413
第四节 提高邮政市场营销效益的途径 426
第十六章 邮政营销管理体制 429
第一节 邮政营销管理体制概述 429
第二节 邮政营销管理体制的特性及组织形式 433
第三节 邮政营销管理体制功能体系 440
第四节 邮政营销管理体制的发展前景 448
参考文献 453