第1章 概论 1
1.1市场营销基础知识 1
1.1.1市场营销学的形成与发展 1
1.1.2市场营销基本内涵及核心概念 2
1.1.3市场营销观念的演变 8
1.1.4当代营销新理念 12
1.2我国汽车配件市场的发展与现状 15
1.2.1汽车配件分类 15
1.2.2我国零部件行业的发展史 16
1.2.3汽车零配件业的现状 17
1.2.4汽车零配件业的发展策略 18
复习思考题 19
第2章 汽车常见易损件和常用材料 20
2.1汽车配件与常见易损件 20
2.1.1发动机配件与易损件 20
2.1.2底盘配件与易损件 25
2.1.3车身配件与易损件 29
2.2汽车运行材料 30
2.2.1车用燃料 30
2.2.2车用汽油 30
2.2.3轻柴油 32
2.2.4发动机润滑油 34
2.3车辆齿轮油、润滑脂 37
2.3.1车辆齿轮油 37
2.3.2润滑脂 39
2.4汽车工作液 41
2.4.1汽车制动液 41
2.4.2液力传动油 43
2.4.3汽车发动机冷却液 44
2.5轮胎 47
复习思考题 52
第3章 汽车配件市场调查与预测 53
3.1汽车配件市场调查 53
3.1.1汽车配件市场调查的含义 53
3.1.2汽车配件市场调查的意义 53
3.1.3汽车配件市场调查的特征 54
3.1.4汽车配件市场调查的基本内容 54
3.1.5汽车配件市场调查的类型 56
3.1.6汽车配件市场调查的基本步骤 57
3.1.7汽车配件市场调查的方法 59
3.1.8汽车配件市场调查的技术 62
3.2汽车配件市场预测 66
3.2.1市场预测的种类 66
3.2.2市场预测的基本原则 66
3.2.3市场预测的基本步骤 67
3.2.4汽车配件市场预测的方法 68
3.2.5汽车配件市场预测报告的撰写 74
实践训练 汽车配件市场调查 75
复习思考题 75
第4章 汽车配件目标市场营销和营销组合策略 76
4.1汽车配件目标市场营销 76
4.1.1配件市场细分 76
4.1.2汽车配件目标市场选择 78
4.1.3汽车配件市场定位 82
4.2汽车配件营销组合策略 84
4.2.1汽车配件产品策略 84
4.2.2汽车配件价格策略 89
4.2.3汽车配件渠道策略 96
4.2.4汽车配件促销策略 102
复习思考题 110
第5章 汽车配件订货管理 111
5.1汽车配件订货管理基本知识 111
5.2汽车配件订货程序 116
5.3汽车配件采购业务 119
5.3.1采购的原则和方式 120
5.3.2进货渠道与配件验收 123
5.3.3进货点选择和进货量控制 132
5.3.4汽车配件编码 138
复习思考题 147
第6章 汽车配件仓储管理 148
6.1仓储的基本概念 148
6.2汽车配件入库程序 150
6.3汽车配件仓库管理 151
6.3.1配件仓库管理工作的基本要求 151
6.3.2库内布置 152
6.3.3货架等的一般要求 152
6.3.4定置管理 154
6.3.5仓库保管的原则 155
6.3.6仓库管理规定 157
6.3.7仓储实物管理 157
6.3.8配件的保管与保养 158
6.3.9库房基础设施的管理 160
6.3.10废旧物资的回收和利用 160
6.4汽车配件出库程序 160
6.5仓储零件盘点 161
6.5.1盘点的目的 161
6.5.2盘点的内容 161
6.5.3盘点的形式 161
6.5.4盘点方法和表格 162
6.5.5盘点中出现问题的处理 162
6.5.6盘点需要注意的事项 163
6.5.7盘点步骤 163
6.6汽车配件仓储经济管理 163
6.6.1仓储管理的四大目标和五种保管成本 163
6.6.2仓储模式 164
6.6.3如何核算仓储费用 165
6.6.4如何节约仓储费用 166
复习思考题 166
第7章 汽车配件销售 167
7.1汽车配件销售的特点 167
7.2对汽车配件销售人员的基本要求 168
7.2.1汽车配件销售人员的仪表和行为举止 168
7.2.2汽车配件销售员业务要求 170
7.2.3提高服务水平 170
7.3汽车配件销售流程 171
7.3.1向维修车间销售的销售业务流程 171
7.3.2向最终零售客户销售 171
7.3.3向最终批发客户销售的销售业务流程 172
7.4汽车配件销售技巧 173
7.4.1客户需求及心理分析 173
7.4.2商品介绍的FAB法 173
7.4.3抓住机会，促成交易 175
7.5汽车配件索赔 176
7.5.1索赔的目的和索赔的范围 176
7.5.2汽车配件索赔注意事项 177
7.5.3汽车配件理赔定损原则 178
7.6精品及滞销件的促销 179
7.6.1精品件的销售 179
7.6.2滞销件的销售 179
复习思考题 181
参考文献 182