第一章 招聘与选拔的准备 1
第一节 岗位分析 2
一、什么是岗位分析 2
二、岗位分析的作用 3
三、岗位分析的内容 3
四、岗位分析的方法 5
五、岗位说明书的编制 11
第二节 人力资源规划 22
一、人力资源规划的流程 22
二、人力资源需求预测 25
三、人力资源供给预测 28
四、人力资源供需平衡分析 31
第三节 制订招聘计划 32
一、招聘时间的选择 32
二、招聘渠道的选择 32
三、筛选人数的确定 32
四、招聘经费的预算 33
五、编制招聘计划表 33
第四节 招聘文书与工具 37
一、人力资源规划方案 37
二、各类招聘工具表单 43
第二章 招聘的方法和流程 47
第一节 制定招聘策略 48
一、招聘计划的内容 48
二、招聘策略的选择 51
第二节 选择招聘的渠道 53
一、内部招聘渠道 53
二、外部招聘渠道 56
三、猎头公司招聘 64
四、不同招聘渠道的比较 64
第三节 招聘流程 65
一、确定人员需求 65
二、制订招聘计划 67
三、应聘人员甄选 68
四、录用与辞谢 68
五、招聘工作评估 70
第四节 控制招聘成本 70
一、招聘成本的核算 70
二、招聘成本影响因素 72
三、招聘成本的控制 73
第五节 企业招聘成本核算实操演练 74
一、企业招聘成本核算案例 74
二、不同方式的招聘成本核算 75
第三章 招聘的实施与评估 79
第一节 招聘的准备 80
一、确定招聘实施人员 80
二、制定招聘录用标准 81
第二节 人员的筛选 83
一、发布招聘信息 83
二、筛选求职简历 85
三、面试笔试考核 85
第三节 招聘评估与总结 86
一、招聘评估的内容 87
二、招聘工作的总结 88
第四节 招聘管理制度与文书 89
一、招聘管理制度 89
二、招聘工作总结 92
第四章 笔试 95
第一节 笔试程序 96
一、笔试编制原则 96
二、笔试实施程序 96
第二节 笔试试题的编制 98
一、笔试的内容 98
二、笔试题题型 101
三、不同岗位试题范例 101
第三节 笔试实施文书与工具 122
一、笔试测试实施方案 122
二、不同能力笔试题汇编 124
第五章 面试 131
第一节 面试的程序与技巧 132
一、面试的实施程序 132
二、面试提问方式与技巧 138
三、考官注意事项 140
四、面试中应避免的误区 141
第二节 面试方法与试题编制 142
一、面试的方法 142
二、面试测评内容与试题设计 144
三、不同岗位面试试题的编制 147
第三节 面试制度与问题题库 150
一、面试甄选制度 150
二、10类岗位面试题 152
第六章 结构化面试 157
第一节 结构化面试概述 158
一、结构化面试的特点 158
二、结构化面试的设计 159
三、结构化面试试题题型 161
四、结构化面试的程序 162
第二节 结构化面试的准备 162
一、面试的准备 162
二、考官的准备 167
三、试题的编制 168
四、其他准备 171
第三节 结构化面试的实施与评价 172
一、结构化面试实施的注意事项 172
二、结构化面试的效果评估 174
第四节 结构化面试文书与工具 174
一、结构化面试实施方案 174
二、结构化面试问题题库 178
第七章 评价中心 183
第一节 评价中心简介 184
一、评价中心的特点 185
二、评价中心技术常用方法 185
三、评价中心的实施 187
第二节 无领导小组讨论 188
一、评估标准 189
二、无领导小组讨论的类型 189
三、无领导小组讨论的特点 190
四、无领导小组的实施 190
第三节 文件筐测试 192
一、评估要素 193
二、文件筐测试的特点 193
三、文件筐测试的操作 194
第四节 评价中心实施方案与案例 195
一、无领导小组讨论实施方案 195
二、文件筐测验案例 197
第八章 员工录用 201
第一节 做出录用决策 202
一、做出录用决策 202
二、进行背景调查 204
三、协商确定薪酬 205
四、发出录用通知 206
五、展开录用面谈 207
六、办理人事档案转移手续 207
第二节 办理员工入职 210
一、验收相关证件 211
二、组织入职体检 211
三、填写《员工登记表》 211
四、签订劳动合同 212
五、试用期考核 217
第三节 录用管理制度与文书 218
一、员工录用制度范本 218
二、致新员工的一封信 230