第一篇 标准理解 1
1 概述 1
1.1 ISO 9000族标准的发展历程 1
1.2 ISO 9000族标准中的核心标准 3
1.3 术语和定义介绍 4
1.4 “质量管理八项原则”解释 4
1.5 质量管理体系的“十二项基础”说明 7
2 GB/T 19001—2000标准条文理解与审核提示 12
2.1 “引言 范围 引用标准 术语和定义”的理解 13
2.2 “质量管理体系”的理解 20
2.3 “管理职责”的理解 32
2.4 “资源管理”的理解 44
2.5 “产品实现”的理解 49
2.6 “测量、分析和改进”的理解 80
第二篇 内部审核 101
3 内部审核策划 101
3.1 审核概述 101
3.2 审核策划 105
3.3 编制审核计划 107
3.4 编制检查表 110
4 内部审核实施 116
4.1 首次会议 117
4.2 审核过程控制 118
4.3 审核技巧 122
4.4 审核记录 125
4.5 审核组内部会议 125
4.6 编制不符合报告 125
4.7 审核报告编制 130
4.8 末次会议 133
4.9 纠正措施效果验证 133
4.10 内审中常见问题 133
第三篇 模拟审核与课堂练习 135
5 模拟审核 135
6 练习题 150
附录1 GB/T 19000—2000质量管理体系 基础和术语 171
附录2 GB/T 19001—2000质量管理体系 要求 201
附录3 中国认证人员与培训机构国家认可委员会（CNAT）质量管理体系内审员培训课程大纲 228
附录4 课程安排与考试说明 242