第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的概念 1
一、公共关系的发展 1
二、公共关系的含义及构成要素 2
第二节 公共关系的职能 5
一、信息情报职能 5
二、咨询参谋职能 8
三、沟通协调职能 9
四、公共关系纠纷 10
五、传播外交职能 12
六、社会交往，促进友谊 14
第三节 公共关系的组织机构和从业人员的素质要求 16
一、公共关系的组织机构 16
二、公共关系从业人员的素质要求 17
第二章 公共关系模式和工作对象 23
第一节 公共关系模式类型 23
一、宣传型公共关系 23
二、交际型公共关系 23
三、服务型公共关系 24
四、社会型公共关系 24
五、征询型公共关系 24
六、建设型公共关系 25
七、维系型公共关系 25
八、进攻型公共关系 25
九、防御型公共关系 25
十、矫正型公共关系 26
第二节 社会组织的内部公众 28
一、职工 28
二、股东 29
第三节 社会组织的外部公众 29
一、顾客 29
二、社区 30
三、政府 30
四、新闻界 30
五、金融界 31
六、社会名流 31
七、外宾客商 32
第三章 公共关系工作程序 33
第一节 公共关系调查 33
一、公共关系调查的方法 33
二、公共关系调查的内容 34
第二节 公共关系策划 39
一、组织形象设计 39
二、确定公关目标 40
三、选择公关模式 40
四、制订公共关系计划 41
五、编报财务预算 42
第三节 公共关系实施 42
一、选择宣传媒介 42
二、确定活动方式 43
第四节 公关效果评价 43
一、形象效果检测 44
二、年度总结报告 44
三、社会效益评价 45
四、新闻舆论分析 45
第四章 公共关系日常工作 50
第一节 接待和拜访工作 50
一、来访者接待 50
二、电话接待 51
三、拜访工作 51
第二节 宣传工作 54
一、日常公文写作 54
二、新闻宣传稿的写作 57
第五章 公共关系专项活动 60
第一节 社会赞助 60
一、社会赞助活动的目的 60
二、社会赞助活动的主要对象 61
三、社会赞助活动的组织安排 61
四、赞助活动的注意事项 62
第二节 展览会 62
一、展览会的作用 62
二、展览会的类型 63
三、展览会的组织工作 64
第三节 危机处理 65
一、危机的特征 65
二、危机的类型 66
三、危机的预防和管理 66
第四节 庆典活动 68
一、庆典活动的形式 68
二、庆典活动的组织和安排 69
第六章 CIS战略与公共关系 77
第一节 CIS概述 77
一、CIS的内涵 77
二、CIS的发展 79
三、CIS的组成要素 82
第二节 CIS战略的要求 85
一、CIS战略的发展方向 85
二、CIS视觉识别设计的要求 86
三、CIS视觉识别系统的作业流程 86
第三节 CIS战略与公共关系的关系 91
一、CIS战略与公共关系的联系 91
二、CIS战略与公共关系的区别 91
第七章 公共关系广告宣传 95
第一节 公共关系广告的特点和类型 95
一、公共关系广告的特点 95
二、公共关系广告的类型 96
第二节 公共关系广告的制作和推出 98
一、确定公共关系广告主题 98
二、选择公共关系广告媒体 98
三、广告文案的构思 101
四、公共关系广告的推出 102
第三节 公共关系广告效果的测定与评判 103
一、主观评价 103
二、客观测定 105
第八章 公共关系礼仪 109
第一节 公共关系礼仪概述 109
一、公共关系礼仪 109
二、社交方式 110
第二节 商务交往礼仪 110
一、见面与介绍礼仪 110
二、交谈礼仪 111
三、就餐礼仪 116
四、礼品礼仪 118
第三节 外事往来礼仪 119
一、外事往来的形式 119
二、外事往来的要求 119
参考文献 125