致谢 1
前言 2
第一章 利润理念的演变 1
重新定义利润 1
为何是现在 5
过程中的挑战 8
小结 11
第二章 投资回报率方法概述 13
数据信息类型 13
初始分析 16
投资回报率方法模型 18
操作标准和原理 28
实施和保持流程 28
使用投资回报率方法的益处 29
小结 31
第三章 项目需求和目标 33
创造项目目标与企业目标的一致性 33
评估企业业务需求 39
测定工作绩效需求 44
测定学习需求 45
测定倾向需求 46
案例研究：Southeast Corridor银行 47
小结 54
第四章 反馈因素 55
为什么要评估反馈因素 55
信息源 57
收集信息的时间 60
收集信息的方法 61
信息使用 63
小结 63
第五章 学习因素 65
为什么要评估学习因素 65
评估学习因素所面临的挑战和获得的利润 68
评估问题 70
收集信息的方法 72
管理问题 75
小结 77
第六章 实施因素 79
为什么要评估实施因素 79
挑战 81
数据信息收集方法 84
实施的阻碍因素 87
实施数据信息的使用 88
小结 89
第七章 效果因素 91
为什么要评估效果因素 91
收集有效的效果评估数据信息 93
业务效果数据信息监控 96
收集信息的方法 99
评估难以评估的因素 107
小结 109
第八章 解析项目的业务效果 111
为什么要解析项目的业务效果 111
初始问题 115
解析方法 117
小结 128
第九章 将数据信息转化为货币价值 129
为什么要把数据信息转化为货币价值 129
将数据信息转化为货币价值的重要步骤 131
标准价值 133
当不能获得标准价值时 139
选择技术方法 145
小结 149
第十章 评估无形评估因素 151
为什么无形评估因素是重要的 151
评估和分析无形评估因素 154
面对无形评估因素 159
小结 170
第十一章 项目成本和投资回报率的计算 171
为什么要计算项目成本和投资回报率 171
主要成本问题 172
要包括的具体成本 176
成本分类 177
投资回报率计算 178
其他的投资回报率评估因素 182
小结 183
第十二章 案例 185
为什么要预测投资回报率 185
项目实施之前的投资回报率预测 188
采用实验项目进行预测 197
用反馈数据信息来预测投资回报率 198
采用学习数据信息预测投资回报率 201
采用实施数据信息预测投资回报率 202
预测指导原则 203
小结 205
第十三章 报告项目结果 207
为什么要报告结果 207
报告结果的指导原则 208
报告结果的流程 210
分析报告需求 211
强调报告计划 212
选择报告的目标受众 212
效果研究 214
选择媒介 216
会议 217
项目流程的常规反馈 219
把结果展示给高级管理者 220
分析对报告的反馈 222
小结 223
第十四章 坚持实施投资回报率方法 225
为什么要坚持实施投资回报率方法 225
实施流程：克服阻力 226
评估环境 227
设定角色和责任 228
设定目标和计划 230
修改或制定策略和指导原则 231
项目团队做准备 233
开展投资回报率研究 234
管理者 235
清除阻力 236
监控进程 238
小结 238