交际礼仪基础篇：新世纪，新人类，新理念 3
第一章 礼仪——交际中永不过时的“通行证” 3
1．礼貌无须花费一文而赢得一切 4
2．人需要尊重自己，也需要尊重他人 7
3．不学礼，无以立 9
4．不懂礼仪，如何登上新时代的大雅之堂 11
5．绅士淑女，不但是社交的需要，也是生存的需要 14
6．没有礼仪，无论什么美德都会变样 16
第二章 新时代，新规则——关于着装这件事 19
1．西装，穿好了身价不凡，穿不好贻笑大方 20
2．休闲装，讲气韵，但更要讲场合 22
3．“哈哈裤”，露出来的不是美丽，而是有失体统 24
4．弄巧成拙，都是乱穿惹的祸 25
5．细节，饰物佩戴中的天使与魔鬼 28
6．风度与气质是可以穿出来的 32
7．让领带为你锦上添花 34
8．华丽与奢侈不等于品位与修养 37
9．穿出你的威信和美丽来 40
第三章 仪容与修养密切相关——切勿自毁形象 43
1．一个人可以不美丽，但不可以不干净整洁 44
2．发型：文明现代人，你需要“从头做起” 46
3．口腔气味，别给美丽留下缺憾 49
4．闻香识人，用香水烘托你独特的美丽和韵味 51
5．化妆可使自身形象更趋完美，但也要分场合 53
第四章 谈吐有致——21世纪备受青睐的素质 55
1．称呼不可脱口而出，它直接传达你对他人的态度 56
2．质疑的话要藏在心里，不要轻易说出来 59
3．随意补充也是罪 60
4．避免无谓的争论 62
5．得意事，最不堪谈论 65
6．贸然打断对方的谈话，往往是自作聪明 67
7．问话可一语击中要害，但不要伤害对方 70
8．说“不”时，注意体现出个人品德和修养 72
第五章 别被细节出卖——让优雅的举止为你加分 76
1．坐姿和站姿关系人的自身成长，也影响着人际交往 77
2．让彼此的距离恰到好处 79
3．当面记下时间或电话号码而不是过后补救 82
4．化妆的过程实在不雅观，没必要让更多人看到 83
5．在公共场合修剪指甲令人作呕 85
6．事无大小，都要及时言谢 87
7．常以“请”字当先 89
8．一声“对不起”，能使芥蒂烟消云散 90
9．女士优先会让你显得更有风度 92
10．养成良好的如厕习惯 95
11．不经意的肢体语言会出卖你的想法 97
交际礼仪应用篇：运用交际礼仪，让人生如虎添翼第六章 第一印象决定成败——初次见面不可不知的学问 103
1．对自己用谦称，对他人用敬称 104
2．说好第一句话也能使人一见如故 106
3．介绍礼中尽显素养和学识 108
4．握手礼虽然无言，却极有表现力 110
5．好好利用名片，为应酬添彩加油 113
6．微笑最具感染力 115
7．打招呼：人际关系建立和维护的纽带 118
第七章 公共场合——身价与风度，一个都不能少 121
1．与人对视时要落落大方，信心十足 122
2．电梯不是谈笑地 124
3．尽量在公共场合不用小名，以免降低自己的形象 126
4．尖塔形手势里也有葵花宝典 128
5．笑得痛快，更要笑得雅观 130
6．鼓掌不合时宜，无疑是在制造噪音 132
7．损坏他人财物时，要及时道歉和赔偿 135
第八章 馈赠礼品——投其所好，让感情迅速升温 138
1．不注意送礼的场合与时机，再好的礼品也会受冷落 139
2．患难之中的慷慨相助，方显出人的品质和人格 141
3．最好的礼物是意外的，可流露出高贵的考究和思想 144
4．送礼不了解情况，也会无事生非 147
5．让礼品束之高阁，不如将其转赠出去 149
6．通过包装提升“礼”的品位 152
7．拒绝礼物，也要给人留足面子 154
第九章 餐饮聚会——不要成为大家的笑柄 157
1．餐桌上的潜规则——座次的讲究 158
2．吃饭时尽量不发出声响 159
3．想要剔牙，最好离开餐桌 161
4．用筷之忌：新时代的杠杆法则 163
5．遵循西餐习俗，勿有唐突之举 166
6．请客点菜，让宾主尽欢 169
7．小餐巾，大学问 171
8．尊重饭桌上的每一个人 174
9．不要只顾自己吃喝，对任何人都应礼让三分 175
10．为了身体健康，最好不要“劝君更进一杯酒” 177
11．如何结账才符合你的身份 179
12．不要被“小费”撞了腰 181
13．饭桌不是最好的交流场所，少说话为宜 182
第十章 人在职场——言行检点，礼多人不怪 186
1．在简历上贴艺术照不伦不类 187
2．用一次性纸杯待客，虽干净却不庄重 190
3．与人交流时，别用手指头示意 192
4．有话好好说，切忌把与人交谈当成辩论比赛 193
5．嫉妒同事，不如祝福他 196
6．不争功是一种风度，更是一种智慧 198
7．同事隐私是雷区，随便打听易惹事 201
8．勇于承认错误，无损于领导的威信 204
9．和老同事相处时，更要谦卑恭敬 205
10．放下官架子，才能拉近与下属的距离 208
第十一章 电话虽小，事关成败——打电话不可忽略的礼仪 211
1．不要随时随地接打手机 212
2．打电话谁先挂机也体现文明细节 214
3．手机彩铃：要个性不要任性 217
4．不是自己的电话也要礼貌对待 220
5．问候不敬让对方反感，也会破坏自己的形象 222
6．闲来无事勿用短信骚扰他人 224
7．会见重要客户时最好关掉手机 227
8．打电话别玩“猜猜看”的游戏 229
第十二章 迎来送往——做主人与做客人的学问 231
1．亲切迎客，给人留下良好第一印象 232
2．不要做不速之客 234
3．先按门铃再叩门 236
4．热情是待客的基础 238
5．做客不应太随便 240
6．把握好时间，勿把主人“熬”着了 242
7．送君送到大门外：出迎三步，身送七步 243