第一篇 心态篇 3
第一章 中层管理者的作用和能力要求 3
一、认识中层管理者 3
二、中层管理者和高层领导者的区别 5
三、中层管理者的作用 6
四、中层管理者的基本素质 7
五、中层管理者的基本能力 9
六、中层管理者的类型自评 17
第二章 中层管理者的自身定位 20
一、中层管理者的角色定位 20
二、中层管理者的角色错位 22
三、敢学会做“扮黑脸”和“做坏人” 26
四、中层管理者要做“两面人” 28
五、中层管理者要做员工榜样 29
六、中层管理者不是“专家” 31
七、中层管理者要拥有战略思维和战术水平 33
八、中层管理者要以绩效为导向，关注细节 35
第三章 中层管理者的执行力建设 38
一、理解执行力 38
二、企业应该具有强大的执行力 40
三、执行力不仅仅是执行的问题 41
第四章 企业应该如何培养中层管理者 45
一、我们到底需要什么样的中层管理者 45
二、确认哪些中层管理者需要被培养 46
三、制订培养计划并实施 47
第二篇 基本技能篇 51
第五章 时间管理 51
一、什么是时间以及时间管理的重要性 51
二、时间管理的误区 55
三、时间管理的基本原则 61
四、时间管理的方法 66
第六章 员工管理 69
一、管理员工的基本原则 69
二、评价员工的方法 71
三、对员工进行有效激励 73
四、对不同类型的员工进行管理 76
五、提高员工的工作效率 81
六、员工喜欢什么样的管理者 84
七、加强与员工的沟通 90
八、管理者自身的情绪管理 93
第七章 团队管理 96
一、什么是团队以及团队的类型 96
二、建设团队应注意的问题 100
三、团队建设应注意人才的配合 105
第八章 授权与监督 111
一、正确认识授权 111
二、授权中可能产生的问题 113
三、合理运用授权 113
四、授权的程度和分类 115
第九章 人际关系管理 117
一、什么是人际关系管理 117
二、如何与上级相处 117
三、如何与下级相处 119
四、如何与同级相处 121
第十章 压力管理 123
一、什么是压力和压力管理 123
二、压力管理的基本原则 124
三、工作压力的管理策略 125
四、创新的压力管理方法 127
第十一章 会议管理 130
一、当今会议面面观 130
二、会议的通病——效率不高 132
三、会议的规范 133
第十二章 冲突管理 136
一、对冲突的认知 136
二、冲突的五个阶段 138
三、处理冲突的策略 139
四、怎样处理部门之间的冲突 141
第十三章 讲话管理 143
一、中层管理者讲话的基本要求 143
二、中层管理者讲话的风格与类型 145
三、中层管理者如何提高讲话水平 147
第十四章 从管理者到管理教练 151
一、管理教练的产生 151
二、管理者和管理教练的区别 152
三、教练式管理的益处 152
四、教练式管理的要点 152
第三篇 管理工具篇 157
第十五章 人力资源管理工具 157
一、360度考核法 157
二、评价中心法 159
三、平衡记分卡 163
四、关键业绩指标 165
五、管理方格 166
第十六章 生产管理工具 170
一、全面生产管理（TPM） 170
二、全面质量管理（TQM） 173
三、5S管理法 175
四、JIT生产 177
五、QC七大手法 178
第十七章 财务管理工具 181
一、效益分析雷达图 181
二、本量利分析 183
三、销售百分比法 184
四、净现值法 185
第十八章 市场开发管理工具 187
一、市场选择矩阵 187
二、市场营销能力分析 188
三、消费者购买行为模型 189
四、价格一促销方格图 189
第十九章 经营管理工具 191
一、目标管理 191
二、标杆管理 193
三、ABC管理 195
四、6σ管理 196
五、六顶思考帽 198
第四篇 管理案例与故事选 203
一、黄金台招贤 203
二、龙永图选秘书 205
三、且慢下手 206
四、各就各位 207
五、子贱放权 207
六、林肯“独断” 208
七、平衡管理 209
八、肯德基的特殊顾客 210
九、索尼的内部跳槽 211
十、日立“鹊桥” 213
十一、鲶鱼效应 214
十二、会议成本分析制 214
十三、蝴蝶效应 215
十四、挑水别忘了挖井 216
十五、士为“赞赏”者死 217
十六、鸭子只有一条腿 218
十七、没有靠背的椅子 219
十八、好学不倦 219
十九、居安思危 220
二十、驴的哲学 220
参考文献 222