第一篇 营销流管理概述 1
1章 营销流管理概念 3
1.1 传统营销的缺陷 3
1.2 营销流的客观存在性 5
1.3 营销流管理的概念 6
1.4 营销流管理的基本模型 7
1.5 营销流管理的意义 10
2章 营销流管理理论基础 12
2.1 企业流程再造理论 12
2.2 管理熵论 13
2.3 管理耗散结构理论 14
2.4 营销工程理论 16
2.5 营销安全理论 17
第二篇 营销链——营销流运行轨迹 17
3章 营销链 21
3.1 营销链概述 21
3.2 营销链与价值链 25
3.3 营销链与供应链 29
3.4 营销链与市场链 34
3.5 营销链与分销链 40
3.6 营销链的意义 44
4章 营销链的设计 46
4.1 营销链设计的原则 46
4.2 营销链的模块化设计 51
4.3 基于客户类型的营销链设计 58
4.4 定制化营销链设计 62
4.5 不同行业营销链设计 65
5章 营销链管理的基本程序 70
5.1 营销链中的顾客管理 70
5.2 营销链中的中间商管理 77
5.3 营销链中的销售管理 85
5.4 营销链的生产管理 90
5.5 营销链中的技术与供应管理 93
第三篇 营销流管理的客体——营销流 93
6章 营销流 103
6.1 营销流的构成 103
6.2 营销流的运行目标 106
6.3 营销流的运行规律 108
7章 信息流 112
7.1 认知信息 112
7.2 信息流的类型 114
7.3 信息流的特点 116
7.4 信息流的增值因素 118
7.5 信息流的衰减因素 123
7.6 信息流的整合 127
7.7 信息流的控制管理 127
8章 产品流 137
8.1 认知产品流 137
8.2 产品流的衰减因素 141
8.3 产品流的整合 145
8.4 产品流的控制管理 147
9章 货币流 152
9.1 认知货币流 152
9.2 货币流的增值因素 155
9.3 货币流的衰减因素 160
9.4 货币流的整合 162
9.5 货币流的控制管理 163
10章 服务流 167
10.1 认知服务流 167
10.2 服务流的增值因素 170
10.3 服务流的衰减因素 172
10.4 服务流的整合 173
10.5 服务流的控制管理 174
第四篇 营销流运行动力——营销力 174
11章 营销力 179
11.1 营销力的研究现状 179
11.2 营销力的基本概念 181
12章 营销力的生成机制 186
12.1 营销力力源探寻 186
12.2 营销力力源分析工具——欲望细分法 188
12.3 营销力的生成机制 189
12.4 营销力力度障碍——营销力距离研究 192
13章 营销力的分解 198
13.1 产品力 198
13.2 销售力 207
13.3 形象力 216
13.4 营销阻力 221
14章 营销力测量 224
14.1 产品力的测量技术 224
14.2 销售力的测量技术 230
14.3 形象力的测量技术 232
14.4 营销力模糊综合统计法 234
第五篇 营销流运行安全管理15章 营销流运行安全的风险预警管理 241
15.1 营销流运行风险 241
15.2 营销流运行风险预警管理概述 245
15.3 营销流运行安全风险预警管理的原理 247
15.4 营销流运行安全预警管理程序 250
15.5 营销流运行安全预警的管理措施 251
16章 营销流运行安全的危机管理 256
16.1 营销流运行危机管理概述 256
16.2 营销流运行危机管理的主要内容 262
16.3 营销流运行危机处理系统的工作流程 265
16.4 营销流运行危机管理资源储备库 267
16.5 营销流运行危机处理领导小组 270
16.6 营销流运行危机的隔离 272
16.7 找出关键营销链链条 273
16.8 营销流运行危机决策和实施 280
17章 营销流运行安全修复管理 281
17.1 营销流运行安全修复管理概述 281
17.2 营销流运行安全修复管理的内容 284
17.3 营销流运行安全修复管理支持系统 287
17.4 营销流运行安全修复管理的策略 289
17.5 营销流运行安全修复管理的产品召回管理 295
参考文献 301