专业基础 3
第一章 电力法律法规 3
第一节 电力法律法规体系 4
第二节 电力营销相关法律法规 8
第三节 合同法与供用电合同 21
第二章 优质服务 34
第一节 电力职工文明服务基本服务规范 35
第二节 电力职工现场服务规范 37
第三节 抄核收工作服务规范 41
第三章 电工基础 44
第一节 直流电路 44
第二节 正弦交流电路 53
第三节 磁路 84
第四章 电子技术基础 89
第一节 半导体二极管 89
第二节 整流电路 93
第三节 半导体三极管 96
第四节 基本逻辑门电路（选学） 99
第五章 财务基础知识 106
第一节 会计基本知识 106
第二节 出纳基础 121
第三节 税务基础 127
第四节 供电企业财务管理 135
第六章 电力网 141
第一节 电力生产及电力系统基础知识 141
第二节 电力销售的过程 149
第三节 用电负荷及性质 153
第四节 供电方式和供电质量 160
第五节 功率因数 162
第六节 无功补偿 165
第七节 电能量损耗及计算 167
第七章 常用供配电设备 177
第一节 10kV电气开关 177
第二节 低压电气设备 184
第三节 配电变压器 192
第四节 异步电动机 195
第八章 电测仪表及使用 200
第一节 电工测量仪表基础知识 201
第二节 电工测量误差 203
第三节 电压、电流、相序的测量 209
第四节 万用表的使用 214
第五节 双钳式相位伏安表的使用 220
第六节 绝缘电阻表的使用 222
第九章 安全用电与技术规程 226
第一节 触电及防护 227
第二节 人体的触电 232
第三节 防止人身触电的技术措施 238
第四节 触电急救 246
第五节 安全用具 251
第六节 安全用电管理 263
参考文献 270
业务技能 273
第十章 电能计量 273
第一节 电能计量装置概述 274
第二节 感应式电能表 278
第三节 电子式电能表 286
第四节 测量用互感器 307
第五节 电能计量装置的接线方式 315
第六节 退补电量计算 320
第七节 电能计量装置的运行管理 323
第八节 电能计量装置运行的常见故障及原因 331
第九节 窃电及其处理 335
第十一章 业务扩充 339
第一节 业务扩充概述 339
第二节 用电业务受理及现场勘查 343
第三节 供电方案的制定、审批与答复 345
第四节 供用电方案的确定 347
第五节 业务扩充工程 357
第六节 供用电合同的签订 362
第七节 装表接电 365
第八节 建立用户用电资料档案 366
第九节 几种主要业务扩充流程图 367
第十二章 变更用电业务 372
第一节 变更用电及其管理 372
第二节 变更用电的办理流程与基本原则 375
第三节 违约用电和窃电 387
第十三章 电价 391
第一节 电价的基本概念 391
第二节 销售电价的制定及管理 394
第三节 电价制度 398
第四节 电价分类 411
第五节 我国现行销售电价 412
第十四章 电费抄表 421
第一节 抄表工作的一般内容 422
第二节 常见抄表方法及抄表工具的使用 427
第三节 抄表工作中常见问题及处理 434
第十五章 电费核算 438
第一节 电费计算 439
第二节 电费违约金的计算 456
第三节 电费复核 459
第十六章 电费回收及账务管理 463
第一节 电费回收工作概述 463
第二节 电费回收及结算方式 464
第三节 催缴电费 483
第四节 欠费情况的司法救济 491
第五节 供电企业电费账务管理 493
第十七章 电费电价统计分析 501
第一节 电能统计分析相关指标 502
第二节 售电经济分析 504
第三节 电力销售状况分析 507
第十八章 电力营销管理系统 521
第一节 网络基础知识 521
第二节 营销MIS系统 535
附录A 某供电企业抄表业务流程 562
附录B 三相油浸式电力变压器损耗计算表 566
参考文献 570