《入职第一课·新员工商务礼仪手册》PDF下载

  • 购买积分:9 如何计算积分?
  • 作  者:日本商务实务研究会著
  • 出 版 社:北京:东方出版社
  • 出版年份:2008
  • ISBN:9787506033053
  • 页数:168 页
图书介绍:本书讲述在商务活动中,人们最重视的是“商务礼仪”,一个人无论工作能力多么出色,如果不顾及周围的情况将不会得到认可。因此对于工作者来说,商务礼仪是“工作的根基”,其重要程度不言而喻。

第一章 新员工须知 1

1 必须认识到自己已经是一名新员工 2 1

2 工作的含义 4 1

3 公司的社会责任 6 1

4 新员工的正确行为举止 8 1

5 公司的组织形式 10 1

6 公司组织中各部门的职责 12 1

7 力求让客户满意 14 1

第二章 正确的职场人际交往方法 2

1 具有团队合作意识 20 2

2 与上司、前辈之间的人际交往 22 2

3 同事之间的人际交往 24 2

4 善于倾听和提问 26 2

5 说服对方的说话方式 28 2

6 请求、拒绝他人的方式 30 2

7 下班后的人际交往 32 2

第三章 基本的职场商务礼仪 3

1 基本的职场礼仪 38 3

2 仪表得体 40 3

3 工作中的礼仪 42 3

4 休假及加班时应遵守的规矩 44 3

5 心情舒畅地问候及鞠躬 46 3

6 公司里的行为举止及态度 48 3

7 切忌公私不分 50 3

第四章 汇报、联系、协商的方式 4

1 接受上司的指示 56 4

2 汇报 58 4

3 做好公司内部及部门之间的联络工作 60 4

4 做好与公司外部的联系 62 4

5 协商的方式 64 4

6 应对难以处理的情况 66 4

第五章 说话方式与使用敬语的基本要点 5

1 不同的说话方式给人留下不同的印象 72 5

2 商务活动中的措辞 74 5

3 敬语使用的注意事项 76 5

4 敬语的种类 78 5

5 根据对方不同的接受方式运用不同的措辞 80 5

6 需要注意的敬语及措辞 82 5

第六章 电话的接听与拨打 6

1 接听及拨打电话前需要做好的准备 86 6

2 接听及拨打电话 88 6

3 转接电话 90 6

4 做好电话记录 92 6

5 手机礼仪 94 6

6 接听投诉电话 96 6

7 接听英语电话 98 6

第七章 如何接待来访客人 7

1 前台的接待方法 106 7

2 接待客人的基本要领 108 7

3 引导方法 110 7

4 电梯礼仪 112 7

5 会客室的礼仪 114 7

6 斟茶的方式 116 7

7 送别客人 118 7

第八章 拜访他人 8

1 拜访的基本礼仪 126 8

2 交换名片 128 8

3 向客户介绍上司 130 8

4 洽谈 132 8

5 洽谈结束后要做的事 134 8

6 出差前的准备事宜 136 8

第九章 商务文书的基本要点 9

1 商务文书的种类 142 9

2 企业内部文书的基本写作方法 144 9

3 对外文书的基本写作方法 146 9

4 信件及明信片的写法 148 9

5 传真及电子邮件的传送 150 9

第十章 招待客人、聚餐、婚丧喜庆的相关礼仪 10

1 招待客人 156 10

2 聚餐礼仪 158 10

3 礼品互赠礼仪 160 10

4 喜事礼节 162 10

5 丧事礼节 164 10