第1章 导论 1
1.1研究背景 1
问题的提出 1
选择住宅产品研究的重要性 2
研究城市住宅用户满意度的必要性 4
研究目的 6
1.2概念界定 6
住宅 6
住宅用户 8
顾客满意度 9
住宅用户满意度 12
1.3研究内容 13
研究对象 13
研究内容 14
本书拟突破的难题 15
1.4研究方法和技术路线 15
研究方法 15
技术路线 17
1.5论文创新点 18
理论创新 18
实践意义 19
本章小结 21
第2章 城市住宅用户满意度及相关理论综述 22
2.1城市住宅问题研究 22
城市住宅问题 22
住宅需求 23
2.2住宅用户研究 25
顾客价值 25
客户细分理论 27
住宅用户购买行为研究 28
2.3顾客满意度理论 29
顾客满意度的形成机理 29
国外顾客满意度测评理论模型 30
国内顾客满意度研究综述 37
顾客满意度测评理论模型述评 41
2.4住宅用户满意度相关研究成果 42
国外住宅用户满意度相关研究成果 42
国内住宅用户满意度研究综述 53
本章小结 55
第3章 城市住宅用户满意度研究设计 57
3.1城市住宅用户满意度模型的构建 57
模型建立的基本原则 57
城市住宅用户满意度试验模型 58
3.2研究假设与立论依据 59
建筑特征与城市住宅用户满意度之间的关系 59
邻里特征与城市住宅用户满意度之间的关系 59
区位特征与城市住宅用户满意度之间的关系 59
建筑特征与感知价格之间的关系 60
邻里特征与感知价格之间的关系 60
区位特征与感知价格之间的关系 60
感知价格与城市住宅用户满意度之间的关系 60
城市住宅用户满意度与用户迁移之间的关系 61
城市住宅用户满意度与顾客抱怨之间的关系 61
顾客抱怨和用户迁移之间的关系 61
3.3结构变量和测量项目 61
测量项目 61
观测变量的量化方法 63
测量项目理论基础 63
3.4住宅用户调查设计 65
问卷设计 65
调查程序 66
本章小结 67
第4章 城市住宅用户满意度探索性研究 68
4.1探索性研究样本概况 68
4.2数据质量分析 70
信度分析 70
指标合理性与问卷合理性检验 73
城市住宅用户满意度分析 76
4.3概念模型的验证 76
4.4探索性研究结果 79
本章小结 80
第5章 概念模型的检验与分析 81
5.1正式研究中的样本概况 81
5.2数据质量分析 82
5.3城市住宅用户满意度分析 85
5.4用户特征与城市住宅用户满意度的偏相关分析 86
性别与城市住宅用户满意度的偏相关分析 86
年龄与城市住宅用户满意度的偏相关分析 88
职务与城市住宅用户满意度的偏相关分析 89
居民就业企业类型与城市住宅用户满意度的偏相关分析 91
家庭月收入与城市住宅用户满意度的偏相关分析 92
家庭生命周期与城市住宅用户满意度的偏相关分析 94
城市住宅用户满意度与迁移的偏相关分析 96
5.5城市住宅用户满意度因子分析 97
探索性因子分析和验证性因子分析 97
城市住宅用户满意度的探索性因子分析 99
城市住宅用户满意度验证性因子分析 127
本章小结 133
第6章 假设结构方程模型的优化与验证 135
6.1模型的初步验证 135
6.2模型修正及优化 135
6.3假设模型的验证 140
本章小结 144
第7章 结论 146
7.1研究结论 146
7.2局限性 148
7.3进一步研究方向 148
中外文参考文献 150
附录 168
城市居民住宅用户满意度调查问卷 168