总则 1
第一篇 预防准备 3
第一章 预案建立 3
第二章 管理机构 3
第三章 制度体系 4
第四章 物资准备 7
第二篇 应急反应 9
第五章 应急程序 9
第六章 应急处置 10
第三篇 常用预案要点 13
第七章 火灾 13
第八章 自然灾害 16
第一节 汛情及极端气候灾害的处置 17
第二节 地震的处置 18
第九章 饭店建筑物和设备设施事故 19
第三节 停水、停电及停气的处置 20
第四节 电梯运行故障的处置 23
第五节 监控中心 24
第十章 公共卫生和伤亡事件 25
第六节 公共卫生事件的处置 25
第七节 食物中毒的处置 28
第八节 意外伤亡事件的处置 29
第十一章 社会治安事件 31
第九节 恐吓电话及可疑爆炸物的处置 32
第十节 抢劫、凶杀、枪击、绑架等暴力事件的处置 33
第十一节 非法展览或非法集会的处置 35
第十二节 诈骗事件的处置 36
第十三节 散发非法宣传品事件的处置 37
第十四节 大型活动或会议突发事件的处置 39
第十二章 公关危机事件 41