细节决定成败 1
第一部分 天下大事，必做于细——从改变观念着手 1
．不要以为总理比村长好当 2 1
．杀鸡须用牛刀 7 2
．简单的招式练到极致就是绝招 15 3
．拒绝浮躁：做事不贪大，做人不计小 20 4
．每个人素质提高一小步，民族素质将提高一大步 26 5
．战略：从细节中来，到细节中去 32 6
第二部分 没有破产的行业，只有破产的企业——细节造成的差距 1
．上海地铁二号线和一号线的差距 38 1
．荣华鸡为什么干不过肯德基？ 41 2
．沃尔玛成为龙头，凯玛特申请破产 47 3
．日本汽车与美国汽车的较量 54 4
第三部分 1％的错误导致100％的失败——忽视细节的代价 1
．民营企业为何一再上演“大败局” 66 1
．“88888账户”毁了巴林银行 71 2
．“一个连简历都保管不好的人是管理不好一个部门的” 81 3
．50亿分之一的氯霉素含量导致出口退货 84 4
．T28手机使爱立信输掉中国市场 85 5
．一顿奢侈的晚餐吓走了外商 87 6
．“忠实地”放错位宣誓重新来 89 7
第四部分 用心才能看得见——细节的实质 1
．王永庆是如何掘到第一桶金的——细节是一种创造 92 1
．倒茶水的老头——细节是一种功力 95 2
．加加林成为太空第一人的秘密——细节表现修养 100 3
．GE的莎士比亚考题——细节体现艺术 103 4
．一把椅子的问候——细节隐藏机会 106 5
．机器停着也能赚钱——细节凝结效率 110 6
．乔·吉拉德的生日鲜花——细节产生效益 114 7
第五部分 伟大源于细节的积累——从小事做起 1
．把目光放在客户而不是竞争对手身上（目标） 118 1
．魔鬼存在于细节之中（决策） 121 2
．企业家要有对细节无限的爱（领导） 124 3
．要让时针走得准，必须控制好秒针的运行（执行） 127 4
．科学管理就是力图使每一个管理环节数据化（管理） 131 5
．创业很刺激，管理很平淡（效果） 134 6
第六部分 第一代老板靠胆子，第四代老板靠脑子——微利时代要求精细化管理 1
．专业化——市场分工越来越细 138 1
．大趋势——产品利润趋向于零 142 2
．同质化——企业经营的全球性难题 146 3
．拼细节——细节决定未来企业竞争的成败 149 4
第七部分 治大国若烹小鲜——公共管理无小事 1
．安全管理无小事——重庆开县井喷事故启示录 152 1
．重复建设问题多多——政府决策深究细节 157 2
．落实政府职能转变——细节见证服务品质 161 3
．开发区如何招商——城市竞争力引出的话题 166 4
．避免“文山会海”——中国改革“慢慢”式行政程序 172 5
．“防微杜渐”——做好政府反腐工作 174 6
附录 1
．企业怎样戒烟 180 1
．开个经销商会30多份文件 182 2
．总经理必须做的事 188 3
．给秘书的20条提示 192 4
．给女儿待人接物的36条建议 195 5
．危机公关的7个关键细节 199 6
．《三大纪律八项注意》的来历 207 7