第一章 规划 1
一、如何树立专卖理念 1
二、如何确定商圈 3
三、如何进行市场调查 4
四、如何确定筹资方式 6
五、如何确定筹资规模 8
六、如何选择店址 10
七、如何签定租房合约 12
八、如何选择商品经营范围 14
九、如何进行工商登记 15
十、如何进行税务登记 17
第二章 店面 19
一、如何设计出入口 19
二、如何设计招牌 20
三、如何设计橱窗 22
四、如何使用店面广告 23
五、如何进行店内布局 25
六、如何设计专卖店天花板 28
七、如何配备室内设备 30
八、如何进行照明设计 33
九、如何进行声音设计 34
十、如何进行气味设计 35
十一、如何进行色彩设计 37
十二、如何进行装修 38
第三章 陈列 42
一、如何选择陈列方式 42
二、如何选定商品陈列的“黄金段” 43
三、如何陈列不同类型商品 44
四、如何陈列重点商品 46
五、如何运用卖场陈列吸引顾客 47
六、如何运用陈列设备 48
七、如何进行橱窗陈列 51
八、如何做好不同类型专卖店的商品陈列 53
第四章 采购 55
一、如何确定采购商品的结构 55
二、如何制定订货计划 56
三、如何进行商品采购 58
四、如何制定采购策略 60
五、如何掌握采购技巧 61
六、如何进行商品采购谈判 63
七、如何签订采购合同 65
八、如何进行商品运输 67
九、如何使用电子订货系统 69
十、如何进行商品盘点 70
第五章 定价 73
一、如何确定商品定价目标 73
二、如何确定商品的定价 75
三、如何进行一般商品定价 77
四、如何进行特殊商品定价 79
五、如何进行价格调整 81
六、如何进行心理定价 83
七、如何采用标价策略 85
第六章 财务 88
一、如何进行会计处理 88
二、如何确认专卖店的收入与费用 90
三、如何进行会计报表编制与分析 92
四、如何优化专卖店的现金流 94
五、如何进行收银作业 97
六、如何确定收银人员工作职责 99
七、如何应对不同款项支付方式 100
第七章 促销 103
一、如何制定促销计划 103
二、如何选择促销方式 105
三、如何运用促销策略 107
四、如何展示商品卖点 108
五、如何进行广告宣传 110
六、如何进行商品派送 112
第八章 顾客 115
一、如何了解顾客购买动机 115
二、如何进行顾客服务管理 117
三、如何提供使顾客满意的服务 119
四、如何给顾客以良好影响 120
五、如何增强顾客信任度 122
六、如何转变顾客的拒绝态度 124
七、如何赢得回头客 126
八、如何应对顾客抱怨 128
第九章 服务 130
一、如何创造良好的销售环境 130
二、如何培养全员的服务意识 131
三、如何培养店员积极的服务态度 133
四、如何把握销售时机 135
五、如何选择售后服务种类 137
六、如何做好售后服务 139
七、如何进行售后服务跟踪 140
八、如何为大客户提供服务 142
第十章 经营 145
一、如何制定经营战略 145
二、如何制定经营计划 146
三、如何选择会员制类型 148
四、如何塑造良好形象 149
五、如何增强专卖店自身亲和力 151
六、如何进行自身形象宣传 153
第十一章 店长 155
一、如何明确店长职责与能力要求 155
二、如何提高店长自身素质 156
三、如何提升店长领导能力 158
四、如何改善经营业绩 160
五、如何开展最优化的经营 162
六、如何进行竞争活动调查 164
七、如何激发店员工作激情 165
八、如何组建员工工作团队 167
九、如何对部属布置任务 168
十、如何发挥不同类型店员的作用 170
十一、如何处理店内矛盾 172
第十二章 店员 174
一、如何选择合格的店员 174
二、如何安排销售人员工作 176
三、如何对管理人员进行培训 177
四、如何进行员工培训 179
五、如何对员工进行日常考核 180
六、如何考核销售人员 182
七、如何给付员工报酬 184
八、如何培养员工的团队精神 185
九、如何进行销售人员管理 187
第十三章 发展 189
一、如何选择发展战略 189
二、如何保持稳定发展态势 190
三、如何实现跳跃式发展 191
四、如何确定竞争对手 192
五、如何收集竞争情报 194
六、如何选择竞争策略 195
七、如何策划竞争活动 197
八、如何实施竞争策略 198
九、如何创造自有品牌 201
十、如何加盟品牌专卖店 202
第十四章 各类型专卖店 205
一、如何经营商业区专卖店 205
二、如何经营办公区专卖店 206
三、如何经营社区专卖店 208
四、如何经营校区专卖店 209
五、如何经营食品专卖店 211
六、如何经营珠宝首饰专卖店 213
七、如何经营时装专卖店 214
八、如何经营礼品专卖店 216
九、如何经营书报专卖店 217
十、如何经营音像专卖店 219
十一、如何经营鲜花专卖店 221
十二、如何经营特殊行业专卖店 222