引子 1
第一章 要么O2O，要么被淘汰 5
1．移动互联时代，O2O是大趋势 7
2．O2O营销：线上线下一体化互动 10
3．O2O与二维码 14
4．O2O与电子商务 17
5．O2O的三大方式 20
团购 20
优惠券 24
在线支付 27
6．O2O营销四大要素 30
用户感受 30
产品价值 34
体验满足 37
口碑效应 40
7．中国O2O发展现状和趋势 43
行业发展大势多于炒作噱头 43
反人类营销，还能赔多久？ 46
百花齐放，O2O进入细分时代 49
平台、商户、用户，三方共赢才能发展 52
从单纯的信息中介向交易化平台发展 55
本土化、社交化和无界经营才是O2O的蓝海 59
第二章 玩转O2O的那些大佬们 63
1．零售：聚美优品，从线上走到线下 65
2．餐饮：饿了么，叫个外卖 68
3．旅游：去哪儿，去啊，携程而行 71
4．社区：到“地球城”找“知心家政” 75
5．汽车：摩卡i车，易快修 78
6．教育：孩子学啥，跟谁学，请他教 81
7．美业：美丽加，小美到家 84
8．婚嫁：到易结网找ONLY LOVER 88
9．房产：美澳居，小猪短租，途家网 91
10．母婴：到贝贝网做“快乐妈咪” 97
第三章 O2O布局，先找准自己的位置 101
1．你的O2O为谁服务？ 103
2．O2O营销，互联网思维是关键 106
3．从线上到线下，做好产品是核心 109
4．用户为王，加强互动，提升参与感 113
5．体验，拉近消费者与产品之间的距离 116
6．传统企业转型O2O的三个“大坑” 119
第四章 产品过硬，才能立足于O2O江湖 123
1．什么是好的O2O产品设计 125
2．O2O产品设计有哪些要求？ 128
3．O2O产品设计中的互动 132
最简单的O2O互动 132
内容和渠道碎片化的O2O互动 135
基于CRM消费行为的O2O互动 138
4．触点策略：规划用户的触点行为 142
5．定位策略：对不同用户进行差异化对话 145
6．品类策略：换个角度切入用户 148
第五章 对话用户，内容营销决胜O2O 153
1．对用户拒绝“一视同仁” 155
2．用LBS引导顾客 158
3．字字珠玑，图文结合更易打动人心 162
4．动态的O2O触点才是好触点 165
5．社交机制在O2O触点中应用的布局 168
6．怎样让消费者乐于移动支付 172
第六章 O2O自品牌，口碑营销是关键 177
1．细分客户，聚焦某一类人 179
2．雷军式O2O模式 182
3．100％成功的品牌拒绝“同质化” 185
4．LOGO是什么玩意？ 188
5．打到“痛点”，挠到“痒点” 192
6．从“单品”到“爆款” 195
7．激活口碑，引导客户主动传播 198
8．广泛媒介传播 201
9．以数据的形式传播口碑 204