一、百货商店的史话 1
二、工作现场的规则和礼貌 4
1．服装和姿态 4
2．出勤 5
3．开店 7
4．工作现场的规则 7
5．工作现场发生事故的紧急处理 9
6．工作现场的其他注意事项 11
7．闭店 11
8．退出 11
三、使用的语言和说话的方法 12
1．说话方法、语言用法的重要性 12
2．说话时需要注意的事项 13
3．为获得感觉良好的说话方法而努力 15
4．接待顾客应用语例 18
四、售货技术 18
1．售货的技术 19
2．售货的准备工作 21
3．接待顾客 22
4．对顾客意见的处理 22
5．售货总结 23
五、商品的管理 24
1．商品的流程 24
2．购进分类 25
3．卖价和原价 26
4．商品代号 26
5．价格标签 27
6．传票的填写 27
六、包装的方法 28
1．包装的意义 28
2．包装的要求 28
3．包装的注意事项 28
4．包装的种类 29
5．包装的材料 29
七、发货 30