第1篇 营销流程 2
第1章 营销规划管理 2
●管理制度范例 2
营销方案制定准则范例 2
营销计划报审管理细则范例 4
营销计划管理制度范例 4
销售促进计划管理制度范例 6
年度销售计划管理制度范例 8
市场营销调查计划范例 10
●管理表格范例 12
营销策略评估表范例 12
营销策略分析与决策表范例 12
新产品上市战略规划表范例 13
盈亏核算表范例 14
销售计划表范例 15
年度销售计划分析表范例 15
年度销售计划表范例 16
半年度销售计划表范例 16
月度销售计划表范例 17
部门与客户销售额计划表范例 17
销售收款计划表范例 18
销售费用计划表范例 19
促销计划表范例 20
销售人员年度销售计划表范例 20
●管理文书范例 21
市场营销战略计划书内容要点 21
公司市场营销计划 23
营销改进建议书范例 26
新产品开发可行性分析报告内容要点 29
市场环境分析报告范例 33
市场细分策略范例 34
市场细分具体操作方案范例 35
第2章 价格管理 40
●管理制度范例 40
销售价格管理办法范例 40
集团公司产品定价制度范例 42
估价的操作规则范例 43
商品估价管理制度范例 44
商品削价处理规程范例 44
公司降价销售管理规定范例 45
订货价格制定范例 47
价格竞争管理办法范例 49
价格调整管理制度范例 50
●管理表格范例 51
成本核算表范例 51
估价单范例 52
产品定价策略表范例 53
产品定价分析表范例 54
价格确定表范例 55
产品报价单范例 56
产品售价表范例 57
产品售价单范例 58
产品价目分类表范例 59
产品单价变动记录表范例 60
特价申请表范例 61
●管理文书范例 62
成本导向定价方案范例 62
产品地理定价实施方案范例 66
需求导向定价方案范例 68
产品生命周期定价方案范例 72
市场竞争导向定价方案范例 74
公司价格竞争策略书范例 77
公司产品调价分析书范例 78
第3章 营销渠道管理 79
●管理制度范例 79
公司渠道管理制度范例 79
公司渠道商申请制度和程序范例 82
公司加盟运作制度范例 83
代理店、特约店管理制度范例 85
特约店促销管理制度范例 88
特约店管理制度规定范例 92
代理商管理制度范例 94
专卖店考核管理细则范例 96
食品专卖店（加盟店）管理制度范例 97
加盟代理店的奖励规定范例 97
连锁店的营运体制规范范例 98
连锁店管理制度范例 100
连锁店卖场管理规则范例 101
连锁店协约通则范例 103
经销商管理制度范例 104
地区总经销商管理制度范例 106
经销商评估办法范例 110
经销店技术服务奖励办法范例 112
经销店分期付款奖励办法范例 114
经销店店面陈列奖励办法范例 115
经销商年度奖励办法范例 116
直销公司业务运营管理规定范例 119
公司二级批发商管理制度范例 122
直销、经销与批发业务的要求范例 123
窜货和价格管理制度范例 127
窜货的处罚规定范例 128
经销商滞销产品退换货管理办法范例 129
●管理表格范例 130
渠道人员绩效评估表范例 130
销售网点业绩评估周报表范例 132
订货单范例 133
订单登记表范例 133
订货登记表范例 134
订货统计表范例 135
退货单范例 136
取消订单损失报告范例 137
提货单范例 137
出货通知单范例 138
发货月报表范例 138
送货单范例 139
送货统计表范例 140
交货单范例 140
交货控制表范例 141
交货进度追踪表范例 142
渠道决策表范例 142
经销商选择表范例 143
经销商综合信用评估表范例 143
返利系统设计表范例 144
供应商供货评价表范例 145
产品供应渠道表范例 145
渠道人员月／周别行动计划表范例 146
●管理文书范例 147
营销渠道系统诊断书范例 147
公司渠道冲突处理方案范例 150
窜货预防方案范例 151
公司分销商建设计划方案范例 156
公司产品代理体制建设方案范例 158
加盟连锁店招募方案范例 159
产品特许经营招募书范例 161
招商文案范例 163
第4章 促销管理 165
●管理制度范例 165
商场促销宣传管理制度范例 165
x x商厦促销花车管理制度范例 165
商场促销团购管理制度范例 167
厂聘员工及厂家促销人员的现场管理制度范例 169
大宗宣传促销品招标办法范例 170
公司促销管理制度范例 170
●管理表格范例 172
促销宣传事项报告表范例 172
促销企划表范例 173
促销工作计划表范例 173
K／A促销计划表范例 174
客户促销计划表范例 175
推广促销活动预算表范例 176
推广活动实施费用预算表范例 177
促销成本评估表范例 178
促销专柜申请表范例 178
促销赠品申请表范例 179
促销记录表范例 179
重点客户促销报告表范例 180
促销实绩统计表范例 181
促销利率统计表范例 181
促销成果汇总表范例 182
促销效率分析表范例 182
促销活动反馈表范例 183
●管理文书范例 183
销售促进分类管理方案范例 183
超市促销活动计划书范例 184
第5章 营销终端管理 189
●管理制度范例 189
终端导购人员日常管理范例 189
终端陈列原则范例 190
终端销售规则范例 191
终端销售日常工作范例 192
终端管理工作细则范例 193
终端铺货制度范例 195
铺货机构工作人员职责范例 195
●管理表格范例 196
铺货记录表范例 196
铺货率汇总表范例 197
铺货进度追踪表范例 197
铺货失败记录表范例 198
市场跟踪服务表范例 199
导购代表月度考评表范例 200
市场部巡店报告范例 201
●管理文书范例 202
产品销售终端管理方案范例 202
第6章 广告管理 205
●管理制度范例 205
广告宣传业务规定范例 205
新产品促销宣传规定范例 206
年度市场推广广告战略管理办法范例 209
广告业务廉洁管理规定范例 210
店面广告制作管理制度范例 211
代理商广告促销管理制度范例 212
●管理表格范例 214
传媒调查分析表范例 214
广电媒体调查分析表范例 215
媒体年度计划安排表范例 216
广告宣传表范例 217
广告投入申请表范例 218
代理商广告申请表范例 218
广告费用表范例 219
广告与促销预算表范例 219
广告实施报告表范例 220
广告补贴申请表范例 221
广告投放效果评价表范例 221
广告效果反馈表范例 222
广告计划方案表范例 222
●管理文书范例 223
公司广告预算分配方案范例 223
广告策划书（整体框架）内容要点范例 225
公司广告策划书范例 235
广告实施的具体执行方案范例 246
公司产品上市广告计划书范例 248
全国市场广告促销策划书范例 252
网络广告预算方案范例 259
广告与媒体应用策划书范例 262
广告宣传方案范例 265
第2篇 情报与信息 268
第7章 市场调研管理 268
●管理制度范例 268
客户调查管理办法范例 268
客户信用度评估细则范例 270
客户满意度调查办法范例 271
市场调查实施程序要点范例 273
市场调查操作流程范例 275
市场调查员管理制度范例 277
公司竞争对手调查操作规则范例 279
面谈调查实施细则范例 281
●管理表格范例 284
市场调查表范例 284
市场调研计划表范例 284
市场客户巡回调查日报表范例 285
市场巡回调查状况月报表范例 285
市场开拓可行性调查表范例 286
市场开拓可行性分析表范例 287
市场调查研究情况表范例 287
客户信用调查总表范例 288
客户信用调查明细表范例 289
顾客咨询内容记录表范例 290
顾客购买数量调查表范例 290
畅销商品调查表范例 291
滞销商品调查分析表范例 292
销售点购买率调查表范例 293
销售利润调查表范例 294
消费者购买动向调查表范例 295
产品使用情况调查表范例 296
同类产品竞争厂商调查表范例 296
●管理文书范例 297
问卷调研法实施方案范例 297
公司市场前景调查问卷分析报告范例 300
外观包装调查方案范例 302
第8章 信息管理制度 305
●管理制度范例 305
公司订单情报管理制度范例 305
客户信息管理章程范例 306
客户需求信息处理制度范例 307
市场信息统计管理办法制度范例 308
制作客户资料要点范例 311
客户调查资料处理制度范例 314
●管理表格范例 316
人、财、物的流动分析率范例 316
市场销售业务负面信息分析改善表范例 316
市场月度信息反馈报告表范例 317
市场区域分析明细表范例 318
市场占有率比较分析表范例 318
产品营销分析表范例 319
商品需求预测表范例 320
商圈分析表范例 320
消费者信息分析表范例 321
负面信息分析表范例 322
客户信用评估总表范例 322
客户信用状况变化分析表范例 323
客户信用分析表范例 324
客户信用管理表范例 325
销售策略检讨表范例 326
客户延迟付款分析表范例 326
市场营销动态分析表范例 327
销售网点比较分析表范例 328
竞争对手营销战略分析表范例 328
销售额变化分析表范例 329
企业畅销产品分析表范例 330
新产品销路调查分析表范例 331
竞争产品特性分析表范例 331
月度销售比例分析表范例 332
销售区销售状况分析表范例 332
销售网点销售效率分析表范例 333
●管理文书范例 334
营销信息管理方案范例 334
市场前景动态分析报告范例 338
公司营销组合评估文案范例 339
定性销售预测工作实施方案范例 241
第3篇 客户服务 346
第9章 客户关系管理 346
●管理制度范例 346
新客户开发管理实施细则范例 346
客户名册管理制度范例 347
客户销户管理制度范例 348
客户参观接待管理办法范例 350
客户接待费用管理规定范例 350
客户招待会实施程序范例 352
客户档案立档管理制度范例 353
客户档案保管使用制度范例 355
客户资料保密管理制度范例 357
客户投诉案件具体处理办法范例 359
客户投诉经济处罚规定范例 361
客户投诉行政处罚规定范例 362
客户服务实施办法范例 363
客户退换商品处理办法范例 365
客户索赔处理规定范例 366
售后服务管理办法范例 367
送货服务程序范例 369
●管理表格范例 370
客户资料表范例 370
客户资料卡范例 371
客户档案表范例 372
客户管理表范例 373
客户年度销售额明细表范例 374
重点客户登记表范例 375
潜在客户开发表范例 376
客户升级考评表范例 377
客户联络计划总表范例 377
客户款待报告表范例 378
问题客户检查表范例 378
客户问题分析表范例 379
客户分类表范例 380
客户等级分类表范例 381
售后服务报告表范例 381
售后服务日报表范例 382
客户意见处理表范例 382
客户索赔一览表范例 383
客户投诉防范表范例 384
客户投诉登记追踪表范例 384
客户投诉案件统计表范例 385
客户投诉管理表范例 386
客户投诉处理报告表范例 387
●管理文书范例 387
客户投诉处理报告范例 387
第4篇 营销财务管理 390
第10章 账款管理 390
●管理制度范例 390
公司应收票据管理办法范例 390
收款业务实施细则（一） 392
收款业务实施细则（二） 394
货款回收管理办法范例 395
营销债权管理制度范例 396
应收款项管理制度范例 400
客户缴款管理制度范例 402
逾期账款管理制度范例 404
问题账款管理制度范例 405
呆、坏账处理制度范例 407
呆、坏账催讨办法范例 410
客户对账管理制度范例 411
客户信用限度确定办法范例 412
财务报销制度范例 413
公司营销中心办事处财务管理制度范例 414
●管理表格范例 416
财务年度预算报告表范例 416
收款通知书范例 417
收款通知单范例 418
收款凭单范例 419
销售款状况日报表范例 419
销售收入月报表范例 420
费用支出月报表范例 421
销售返利情况表范例 422
销售总利润增减分析表范例 422
销售利润增长统计表范例 423
缴款单范例 423
零用金记账表范例 424
零用金报销清单范例 424
收款月报表范例 425
收款日报表范例 426
收款状况报告表范例 426
客户赊款回收计划表范例 427
赊销货款余额管理表范例 428
销售收款状况分析表范例 429
欠款催账单范例 430
应收账款日报表范例 431
应收账款票据日报表范例 432
应收账款票据月报表范例 432
应收账款催收单范例 433
应收账款预测表范例 434
账款异常报告表范例 434
收款异常报告表范例 435
应收账款变动表范例 436
客户问题账款报告表范例 437
呆账统计表范例 437
销售额、回收额统计一览表范例 438
●管理文书范例 439
公司营销组合财务预算书范例 439
公司营销战略实施费用控制报告范例 443
第5篇 营销人力资源管理 448
第11章 营销组织管理制度 448
●管理制度范例 448
销售组织管理制度范例 448
营销分公司组织管理规定范例 454
营销公司驻外分公司（办事处）管理制度范例 455
营销中心业务分担制度范例 458
客服部工作细则范例 459
营业部管理细则范例 459
人事管理制度范例 461
第12章 营销部岗位管理 469
●管理制度范例 469
市场部职能与岗位管理办法范例 469
销售部职能与岗位管理办法范例 473
储运部职能与岗位管理办法范例 475
营销总监岗位职责范例 475
营销总监工作权限规范范例 476
营销主管工作职责标准范例 477
分公司销售经理的职责与权限范例 480
销售人员岗位职责范例 483
集团营销总部大区管理部工作手册范例 484
●管理表格范例 490
销售人员岗位职责明细表 490
销售工程师岗位职责范例 491
●管理文书范例 492
营销人员职位说明书范例 492
营销主管任职资格描述范例 493
第13章 营销人员薪酬管理 495
●管理制度范例 495
营销人员薪酬管理制度范例 495
销售人员工资管理规定范例 497
销售人员业绩薪酬管理办法范例 498
营销系统薪酬、绩效考核管理制度范例 499
业务佣酬及考核晋升制度范例 503
促销员评级和薪酬制度范例 504
导购代表工资管理规定范例 505
导购代表及导购小组长工资 506
计算办法范例 506
销售公司内勤人员酬薪管理制度范例 509
●管理表格范例 511
销售人员工资表范例 511
销售人员薪资核准表范例 512
销售人员工资明细表范例 513
销售人员统一薪金等级表范例 513
销售人员提成比例一览表范例 514
兼职销售人员奖金提成核定表范例 515
销售经理奖金核定表范例 516
名次绩效奖金表范例 517
●管理文书范例 517
国内部销售人员薪酬激励方案范例 517
营销人员薪酬制度组合范例 526
第14章 市场销售人员管理 530
●管理制度范例 530
销售人员管理制度范例 530
销售人员行为守则范例 534
销售人员标准作业手册范例 535
卖场销售人员管理制度范例 545
销售经理管理准则范例 554
客户经理管理制度范例 568
销售工作日报表审核制度范例 573
销售人员考核办法范例 574
销售人员奖惩办法范例 575
销售人员出差制度范例 577
促销员管理办法范例 578
市场促销员考核办法范例 579
销售人员客户拜访管理规范范例 581
销售人员客户拜访管理办法范例 584
销售人员客户拜访规划管理办法范例 585
销售拜访作业计划查核细则范例 587
业务接洽追踪办法范例 588
客户开发人员业绩考核制度范例 590
客户开发奖励制度范例 593
业务员开拓新客户奖励办法范例 594
业务员职责范例 596
客户开发提案改善制度范例 598
客户开发提案管理办法范例 600
●管理表格范例 601
销售登记表范例 601
营业收入明细表范例 602
营业日报表范例 603
销售额统计表范例 604
销售季报表范例 605
销售月报表范例（一） 606
销售月报表范例（二） 607
部门销售管理月报表范例 608
销售周报表范例 609
销售日报表范例 610
销售人员工作实绩综合记录表范例 611
业绩评价报告表范例 612
年度绩效考核表范例 613
销售部绩效考核表范例 614
绩效指标构成表范例 614
销售人员考绩表范例（一） 615
销售人员考绩表范例（二） 616
销售人员考绩表范例（三） 617
销售员销售毛利日报表范例 617
销售实绩统计表范例 618
业务人员业绩增减月报表范例 619
完成效益奖励表范例 620
销售人员奖惩登记表范例 620
业务员评价表范例 621
月度销售计划表范例 622
月度重点行动计划表范例 622
周销售计划表范例 623
销售人员日报表范例 624
拜访客户日报表范例 625
销售计划执行情况统计表范例 626
优惠销售申请表范例 627
销售人员工作效率自检表 628
营销人员业务情况掌握表范例 628
●管理文书范例 629
营销人员推销手册内容要点范例 629
销售人员标准用语范例 630
人员推销具体操作实施方案范例 632
销售人员激励方式实施方案范例 648
销售人员销售目标责任书范例 649
营销人员绩效评估文案范例 651
营销人员激励管理实施方案范例 653
营销人员业务奖励方案范例 654
营销人员非物质激励实施方案范例 655
销售人员销售区域管理方案范例 658
●销售文书范例 659
商品推销函范例 659
报价函范例 660
应征为代理函范例 660
接受代理申请函范例 661
还价函范例 661
交易条件磋商函范例 662
答复建立贸易关系函范例 663
产品订购函范例 663
促销函范例 664
寄报价单函范例 664
客户查询函范例 664
第15章 营销人员培训管理 666
●管理制度范例 666
营销人员培训制度范例 666
新业务员教育培训办法范例 667
导购代表管理培训规定范例 668
销售员培训制度范例 672
●管理表格范例 674
营销人员培训计划表范例 674
销售人员业务洽谈演练评价表范例 675
营销人员培训实施表范例 675
营销人员培训考核表范例 676
●管理文书范例 677
公司营销人员培训计划书范例 677
第6篇 营销综合管理 682
第16章 综合管理制度 682
●管理制度范例 682
营销管理制度范例 682
分公司销售业务工作流程范例 686
营销中心办事处销售目标计划管理范例 690
营销中心办事处物流与仓储管理范例 691
营销公司安全检查制度范例 695
●管理表格范例 697
产品记录表范例 697
销售额季节变动指数计算表范例 698
历年销售业绩比较表范例 699
销售管理费用分解表范例 700
销售绩效管理表范例 701
新品开发准备期工作掌控表范例 702
●管理文书范例 702
产品市场开拓计划书范例 702
产品推介书范例 704
目标市场营销方案范例 707
第7篇 销售合同 710
第17章 销售合同管理 710
●管理制度范例 710
销售合同管理细则范例 710
●管理表格范例 722
合同登记表范例 722
合同变更申请单范例 723
●管理文书范例 724
经销服务协议书范例 724
经销商合同范例 725
企业与经销商合作合同范例 728
直销经销商合同范例 731
直销营业代表合同范例 734
总代理协议书范例 736
总代理合同范例 740
一般代理协议书范例 743
公司代理店合同书范例 745
独家代理协议书范例 747
代理佣金合同范例 748
连锁加盟合同范例 751
公司特约店交易合同书范例 763
订货协议范例 764
赊销协议范例 765
试用买卖合同范例 766
凭样买卖合同范例 767
商品代销合同范例 768
委托代销合同范例 769
一般商品买卖合同范例 770
售后服务协议书范例 771
营销赔偿协议书范例 774
公司营业代表合同范例 775
国际售货合同范例 778
国际总代理合同范例 780
国际租赁合同范例 783
航空运输合同范例 788
水路运输合同范例 789
债务和解协议书范例 790
●经济纠纷法律文书范例 792
起诉状范例 792
答辩状范例 792
上诉状范例 793
申诉状范例 794
反诉状范例 794
参考文献 796